Pengumuman AI Google Adalah Berita yang Tidak Dapat Diabaikan oleh Industri Ritel

Google baru-baru ini mengumumkan peluncuran Universal Commerce Protocol, infrastruktur baru yang memungkinkan belanja lancar yang didukung AI, Native Checkout di seluruh platform AI, Agen Bisnis dalam Penelusuran, dan percontohan Penawaran Langsung. Pada dasarnya, apa yang dilakukan Google adalah menetapkan protokol standar tentang bagaimana merek memposisikan diri dengan AI sebagai lapisan protokol antara konsumen, pengecer, dan sistem pembayaran.

Saat ini, ini adalah tahap awal agen AI yang menjadi tempat pelanggan mulai melakukan pencarian belanja e-commerce. Perdagangan agen dapat menjadi lebih personal karena memiliki semua informasi dari permintaan pencarian yang lebih kaya.

Agen belanja AI membentuk kembali perdagangan digital, secara mandiri memengaruhi keputusan pembelian konsumen, dan mendefinisikan ulang transaksi belanja online. Dengan AI agen, pengecer kini dapat memberikan informasi dan menyajikan produk yang dibutuhkan konsumen dalam bahasa konsumen. Para ahli percaya bahwa UPC adalah pengubah permainan untuk belanja AI agen.

Amazon sedang membangun tembok dan raksasa AI lainnya mencoba meluncurkan permainan perdagangan agen mereka sendiri. PayPal meluncurkan Agentic Toolkit dan Visa serta Mastercard berlomba mengembangkan alat pembayaran yang memungkinkan agen AI melakukan pembelian atas nama pelanggan. Visa memperkenalkan Intelligent Commerce dan Mastercard meluncurkan Agent Pay.

Sementara itu, dengan VGS, pedagang dan perusahaan AI dapat membuka token VGS yang sesuai dengan PCI, aman, dan portabel yang dibuat untuk mengirimkan data sensitif dan memproses transaksi aman atas nama pelanggan dan agen.

Langkah-langkah ini tidak ada apa-apanya jika dibandingkan dengan UCP Google.

Brainlabs, yang mengelola pencarian terprogram, sosial berbayar, dan pemasaran influencer untuk merek global, mengatakan Universal Commerce Protocol sedang membuat protokol yang dapat digunakan oleh solusi AI dan ChatGPT apa pun. “Kami pikir UCP menempatkan Google di depan,” kata Jeremy Hull, chief solution officer, Brainlabs. “Ini adalah contoh dari gelombang pasang yang mengangkat semua kapal. Hal ini akan menguntungkan orang-orang selain Google, yang sudah memiliki beberapa bagian dari teka-teki tersebut. Ini adalah salah satu elemen yang sejalan dengan segala sesuatu yang mereka coba lakukan seputar AI. Hal ini memanfaatkan semua hal lainnya dan membuatnya bekerja sedikit lebih baik.”

“Ini memberikan kerangka bagaimana AI akan berdampak pada belanja di masa depan,” kata Liz DeAngelis, direktur pelaksana program dan media di Brainlabs, tentang Google. “Ini adalah langkah awal yang bagus. Saya menyukai cara mereka melibatkan pengecer di awal, dan gagasan untuk mengintegrasikan begitu banyak pengecer dalam pendekatan terpadu. Pendekatan ini lebih inklusif daripada sekadar mengatakan, ‘Ikut serta.'”

Google bermitra dengan Shopify, Etsy, Wayfair, Target, dan Walmart untuk menciptakan bahasa bersama bagi agen AI di seluruh perjalanan belanja guna menciptakan respons AI yang lebih konsisten dan andal terhadap permintaan konsumen serta landasan data yang lebih kuat untuk pengecer dan platform.

Google menciptakan bahasa dasar yang sengaja dibuat tidak seksi dan tidak rumit karena suatu alasan. “Ini dimaksudkan untuk menjadi infrastruktur masa depan dalam cara kita berbelanja,” kata Managing Partner Dan Connor, Brainlabs. “Saya melihat mereka membatasinya pada satu item saat checkout untuk memulai dengan lambat. Ini adalah cara baru orang menerjemahkan perilaku mereka dan cara orang menggunakan LLM (model bahasa besar) untuk mulai menemukan.”

“Banyak konsumen akan melihat transparansi di awal dan mengharapkan hal itu,” tambah Connor. “Ada tindakan penyeimbang dengan menghilangkan gesekan secara keseluruhan. Konsumen yang melakukan hal ini sangat menyadari dampak personalisasi terhadap mereka. Mereka menggunakan agen di bidang layanan pelanggan. Ini adalah perilaku yang lebih alami daripada yang kita kira.”

Connor mengatakan sebagian besar kesuksesan UCP bergantung pada waktu. Jika pengecer salah menentukan waktu, prosesnya bisa terasa invasif, katanya. “Jika saya bahkan tidak berbelanja dan hal itu mulai memprediksi dan mendorong saya pada saat saya bahkan tidak berbelanja, saya akan membencinya,” kata Connor. “Kemudian, ketika saya benar-benar siap untuk membeli, tetapi saya tidak punya waktu untuk mencari tahu harganya, rasanya aneh jika mereka mulai mencari tahu.”

Connor menekankan bahwa ini adalah hari-hari awal bagi Google dan UCP. “Kami akan membangun perilaku dan kepercayaan dengan sangat cepat untuk memahami bagaimana membuat keranjang ini akurat,” katanya. “Itu akan menjadi fase pembelajaran inti. Segera setelah kita mendapatkan keranjang yang lebih besar, hal ini akan berkembang dari sana. Ini bisa menjadi sebuah evolusi baru yang menarik. Ini memberi mereka titik data tambahan saat mereka mulai membangun profil rumah tangga dan audiens.”

Siapa yang memiliki pelanggan pada akhirnya, ketika berhubungan dengan pembayaran asli? “Kami menyerahkannya kepada pedagang akhir dan sebagian besar berasal dari pengalaman pasca pembelian,” kata Connor. “Saya sangat optimis dengan niat yang mungkin Anda lewatkan. Namun Anda tetap memiliki dan bertanggung jawab atas pemeliharaan hubungan konsumen tersebut.”

“Jika Anda ingin agar dapat ditemukan oleh Google,” Connor menambahkan, “pengecer terbesar akan memaksakan pembicaraan tersebut. Kemudian pada akhirnya hal tersebut akan menjadi tidak terlihat dan tidak terjual dalam permainan ritel. Semakin banyak perilaku konsumen dan perilaku belanja yang bergerak ke arah ini, hal ini akan menjadi titik kritis dalam mengikuti permintaan.”

Meskipun Universal Commerce Protocol juga akan menguntungkan ChatGPT, Google telah menjadi yang terdepan dalam pembayaran universal. Google bertaruh bahwa UCP-nya akan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. “Saya pikir pada titik ini adalah tindakan bodoh bagi seseorang untuk membuat protokol yang bersaing karena secara teori, sebuah merek dapat mematuhi sejumlah protokol, tetapi ini merupakan pekerjaan yang duplikat,” kata Hull.