Bisakah layanan pelanggan menyelesaikan krisis kepercayaan konsumen global?

Kami berada dalam masa perubahan global yang sangat besar. Dari konsumen individu hingga bisnis hingga pemerintah, kurangnya ketidakpastian ini merusak kepercayaan diri dan menghambat pertumbuhan dan kemakmuran.

Krisis Keyakinan Konsumen Global

Kepercayaan dan data kepuasan konsumen menunjukkan sentimen ini tidak unik untuk daerah atau demografi tertentu, tetapi sedang dirasakan di seluruh negara dengan beragam ekonomi dan budaya secara global. Menurut OECD, kepercayaan konsumen global tidak pernah sepenuhnya pulih ke tingkat yang konsisten yang terlihat di hadapan pandemi. Di AS, Indeks Keyakinan Konsumen Dewan Konferensi turun 5,4 poin pada bulan Juni dari Mei, dengan penurunan yang konsisten di semua kelompok umur, afiliasi politik, dan pendapatan, menunjukkan bagaimana perasaan ini memotong semua bagian masyarakat. Semua data ini dan aliran berita negatif yang konstan berarti rasanya seperti kita mengalami penurunan yang persisten.

Namun, terlepas dari sentimen negatif yang terus -menerus ini, saya percaya hal -hal dapat meningkat jika kita mulai fokus pada hal -hal yang benar sebagai pemimpin bisnis.

Ketika konsumen sadar akan masa ekonomi yang menantang, mereka dapat menunda membeli barang tiket besar berikutnya atau memesan liburan. Demikian pula, ketika bisnis merasakan tekanan dan ketidakpastian merasakan, mereka menghentikan investasi dan memilih untuk membekukan pengeluaran, sehingga sering memperburuk masalah dan mengarah pada stagnasi ekonomi yang lebih luas.

Cara memecahkan spiral ke bawah

Kita perlu memecahkan spiral ke bawah ini. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan memanfaatkan tanda -tanda harapan dan meningkatkan rasa kepositifan.

Hari ini, iterasi terbaru dari kepuasan pelanggan dan survei kepercayaan konsumen, Indeks Kepuasan Pelanggan Inggris (UKCSI), diterbitkan dan menunjukkan beberapa tanda positif yang mungkin kami cari. Indeks independen paling komprehensif Inggris dari jenisnya, ia mengungkapkan bahwa lebih dari sepertiga orang Inggris (35%) berencana melakukan pembelian besar dalam 12 bulan ke depan.
Ini mengikuti periode di mana banyak konsumen menunda pembelian besar, termasuk perbaikan rumah, hari libur, furnitur, dan peralatan, karena kepercayaan rendah terhadap keuangan mereka saat ini, ketidakpastian ekonomi, dan tekanan inflasi yang lebih luas.

Berita seperti ini menawarkan kesempatan untuk menggeser momentum, perusahaan yang menginspirasi untuk memikirkan kembali dan mendorong pertumbuhan ke depan melalui pemecahan masalah proaktif dan investasi dalam solusi inovatif.

Gandakan investasi pada pelanggan

Salah satu cara bisnis dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan membangun momentum adalah dengan menggandakan investasinya pada pelanggan. UKCSI juga menyoroti bahwa 83% konsumen akan lebih cenderung menindaklanjuti dengan pembelian tiket besar ini jika mereka menerima layanan pelanggan yang luar biasa. Ini berarti staf yang berpengetahuan luas dan terlatih-yang disebut sebagai faktor terpenting untuk mendefinisikan layanan pelanggan yang baik-dan perjalanan pelanggan mudah dinavigasi dan tanpa gesekan, tidak peduli apa pun teknologi atau titik sentuh yang digunakan.

Dengan ketidakpastian jangka panjang, pelanggan dengan tepat berhati-hati tentang berpisah dengan uang mereka. Bukan kebetulan bahwa ketika kita lebih terbatas secara finansial, kita tertarik pada merek favorit kita. Kepercayaan itu penting. Individu ingin merasa aman dengan merek yang mereka beli, dan mereka akan sering memprioritaskan perasaan ini daripada harga, bahkan ketika anggaran lebih ketat. Terserah bisnis menciptakan dan mempertahankan kepercayaan dan kesetiaan ini dengan pelanggan mereka, dengan tetap selaras dengan kebutuhan mereka dan menyelaraskan dengan nilai -nilai mereka.

Ini mengharuskan menempatkan pelanggan di jantung strategi pertumbuhan proaktif dan menanamkan budaya layanan, memastikan bahwa kolega di seluruh bisnis Anda tahu pelanggan luar. Bisnis sekarang juga memiliki peluang besar yang tidak tersedia di masa lalu – mereka dapat memanfaatkan yang terbaik dari apa yang dapat dilakukan AI untuk pengalaman pelanggan dalam hal efisiensi dan personalisasi, dan menyeimbangkannya dengan kehidupan nyata, interaksi manusia – dan mendapatkan perpaduan teknologi dan kontak manusia ini akan sangat penting untuk strategi layanan yang kuat dan berkelanjutan.

Perusahaan -perusahaan yang benar -benar fokus dan berinvestasi pada orang -orang mereka, teknologi yang baik, rantai pasokan dan pengalaman di masa -masa sulit ini yang akan mempertahankan dan menumbuhkan pengikut yang setia. Kesempatan ada di sana, dan sudah terbukti berhasil. Kita hanya perlu menangkapnya dengan menginspirasi orang dan membuat mereka merasa dirawat. Inilah yang akan merusak siklus kepercayaan konsumen dan menjadi katalis untuk pertumbuhan berkelanjutan dan optimisme penting yang kita semua cari.