Bagaimana pengecer memenangkan hati, dompet & algoritma

Muncul di mana penampilan pembeli Anda sebenarnya selalu sulit – dan hari ini lebih sulit. Cari bukanlah seperti dulu; Anda tidak dapat mengandalkan kata kunci, tautan, atau kebisingan spanduk untuk memanjat hasilnya. Discovery sekarang mengalir melintasi mesin pencari, umpan sosial, jaringan media ritel, pasar, dan asisten AI yang menjahit sinyal bersama secara real time. Dalam jalur yang tepat untuk pembelian AI ini, pengecer menang dengan menjadi lebih pintar – tidak lebih keras – melalui data terstruktur, konten yang kredibel, dan merek yang jelas dan konsisten yang dipercaya oleh pembeli dan algoritma.

AI generatif memasuki percakapan

Generatif AI (Gen AI) sedang menata ulang pengalaman belanja digital dengan membuat pengalaman pencarian produk Conversational. Dulu konsumen mencari merek atau produk dengan menggunakan nama merek, atau informasi seperti harga untuk menarik hasil. Tetapi sekarang, mereka dapat meminta nasihat dan rekomendasi.

Survei pulsa konsumen Accenture yang baru-baru ini diterbitkan terhadap lebih dari 18.000 orang di 14 negara, menemukan bahwa sekitar setengah dari konsumen telah membuat keputusan pembelian dengan dukungan Jenderal AI-menjadikannya sumber nasihat pembelian yang paling cepat berkembang dalam setahun terakhir. Dan untuk pengguna aktif – didefinisikan sebagai orang yang menggunakan alat AI Gen AT setidaknya setiap minggu untuk alasan pribadi dan/atau profesional, sekarang menjadi sumber tertinggi kedua untuk rekomendasi produk setelah toko fisik.

Survei ini juga menemukan Jenderal AI bukan lagi hanya alat untuk kecepatan dan personalisasi – itu menjadi penasihat kepercayaan dan tepercaya. Survei Accenture menemukan bahwa lebih dari sepertiga (36%) pengguna AI AI aktif sekarang mempertimbangkan teknologi “teman baik,” dengan sebagian besar (93%) mengandalkannya untuk saran pengembangan pribadi dan 1 dari 10 menyebutnya sumber yang paling tepercaya untuk keputusan pembelian.

Ketika konsumen mempercayai AI seperti mereka akan menjadi teman dekat, setiap interaksi menjadi kesempatan untuk memperdalam – atau kehilangan – hubungan itu.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

Contoh yang bagus untuk mengetuk AI ke hubungan konsumen yang lebih dalam adalah startup kecantikan multi-merek bertenaga AI, Noli, didirikan dan didukung oleh l’oréal groupe. NOLI – yang diperjuangkan (tidak ada orang seperti saya ‘) – sedang dalam misi untuk memberdayakan setiap konsumen kecantikan dengan penasihat mereka yang cerdas dan tepercaya.

Noli menciptakan kembali bagaimana orang menemukan dan berbelanja produk kecantikan dengan menangani titik rasa sakit nomor satu untuk pelanggan kecantikan – terlalu banyak pilihan, dan kurangnya nasihat yang tidak memihak, seringkali bertentangan di pasar.

Noli memotong kebisingan kecantikan dengan diagnostik AI yang dilatih pada titik data kulit 1m+ dan ribuan formulasi produk. Ini mendekode profil kecantikan setiap pengguna dan memberikan pilihan produk yang percaya diri ke pintu mereka. Co -Founder & CEO Amos Susskind mengatakan, “Kecantikan penuh dengan pilihan, pendapat, klaim, kebisingan, dan taruhan emosional, menjadikannya kategori yang sempurna untuk personalisasi dan bimbingan ahli.”

Kuasai Ekosistem Model Bahasa Besar

Sangat mudah untuk melihat bagaimana model bahasa besar (LLM) dengan cepat menjadi influencer baru. Menurut survei Accenture, konsumen sudah menggunakan Gen AI untuk menginformasikan keputusan pembelian, menjadikannya sumber yang paling cepat berkembang untuk rekomendasi.

Untuk menghindari keliru, atau dikecualikan dari pertimbangan konsumen sepenuhnya, pengecer perlu mengambil peran aktif dalam ekosistem LLM – jaringan model, platform, dan sumber data.

Menang sekarang berarti mengoptimalkan Optimalisasi Mesin Generatif (GEO) maupun SEO klasik – karena asisten AI tidak merangkak, indeks, dan peringkat seperti pencarian tradisional; mereka mensintesis, merangkum, dan mewakili Merek Anda.

Memberi makan mereka terstruktur, berkualitas tinggi, konten yang jelas yang saat ini dan konsisten; Sering menyegarkannya; Tag itu jadi konteksnya jelas; dan memantau permukaan AI untuk memperbaiki penyimpangan. Lakukan itu, dan kisah merek Anda muncul secara akurat – dan direkomendasikan – obrolan AI, agen, dan jawaban yang dapat dibeli.

Mempersiapkan Pembeli Pribadi Agen

Lalu ada anggota baru dari keluarga AI, AI Agen, sebuah teknologi yang dapat bertindak secara mandiri atas nama konsumen – melakukan pembelian tanpa perjalanan belanja tradisional. Faktanya, 75% konsumen mengatakan kepada Accenture bahwa mereka terbuka untuk menggunakan pembelanja pribadi bertenaga AI yang tepercaya yang memahami kebutuhan mereka.

Saat pembeli mendelegasikan keputusan agen belanja agenAI secara efektif menjadi pembeli catatan. Media ritel tradisional – iklan BANNER, slot pencarian berbayar, bahkan situs web Anda – dapat dilewati sebagai agen sumber “paling cocok” langsung dari umpan data, ulasan, inventaris, dan API harga. Itulah ancamannya: Perlombaan tanpa gesekan dengan harga terendah yang dapat diterima.

Kesempatan? Pastikan merek Anda membawa mesin yang dapat dibaca Alasan Memilih Anda—Sinyal berkualitas, manfaat pengalaman, kredibilitas keberlanjutan, bimbingan fit/penggunaan, jaminan layanan – itu penting bagi manusia Dan untuk agen mereka. Berikan AI lebih banyak untuk menimbang dari harga, dan Anda tetap di keranjang.

Imperatif kepercayaan

Konsumen skeptis: 41% mengatakan konten AI dapat terasa tidak otentik dan 45% mengatakan tidak memiliki sentuhan manusia (Accenture). Kepercayaan engsel pada penggunaan data yang transparan dan berbasis persetujuan – Shoppers digunakan untuk menyetel umpan rekomendasi mereka sendiri dan tidak ingin data mereka digunakan kembali dengan cara yang mengejutkan mereka.

Lindungi kepercayaan itu dengan keamanan siber dan tata kelola data yang kuat. Menjaga manusia di loop sehingga AI mencerminkan nilai -nilai merek dan memberikan layanan yang diharapkan pelanggan. Kemenangan: Pengalaman AI yang bersifat pribadi Dan Dapat dipercaya dipertahankan oleh investasi berkelanjutan dalam teknologi, pelatihan, dan tim yang membuat merek ritel hebat tetap nyata.

Waktu untuk bertindak adalah sekarang

Investasi yang dilakukan pengecer dan merek hari ini akan menentukan apakah mereka tetap terlihat, relevan, dan sangat diperlukan di dunia yang digerakkan AI masa depan. Sementara beberapa pengecer memperdebatkan apakah akan merangkul AI, yang lain sudah membentuk kembali industri dengan menggunakan AI untuk menjadi lebih empati, lebih responsif, dan lebih berharga bagi konsumen daripada sebelumnya. Tetapi mereka akan melakukannya sambil mempertahankan sentuhan manusia – jadilah itu rekan toko atau agen layanan pelanggan – yang membuat merek berkesan dan bermakna. Pertanyaannya adalah: Apakah merek Anda ada di antara mereka?