Kwitansi Digital Membantu Longchamp Drive Keterlibatan Pelanggan

Rumah barang kulit, Longchamp, yang terkenal karena salah satu tas terlaris di dunia, Le Pliage, telah menciptakan saluran pemasaran baru melalui tanda terima digital yang menghasilkan 73% tingkat terbuka dan tingkat klik 5,5%.

Menurut Yocuda, seorang pemimpin dalam penerimaan digital yang dinamis, merek mewah yang terjangkau memberikan 590.000 dari mereka pada tahun 2024, membantu merek Prancis untuk meningkatkan keterlibatan pasca-pembelian dan mengangkat pengalaman omnichannelnya bagi pelanggan melalui personalisasi yang lebih baik.

Longchamp-yang pada bulan April membuka kembali toko andalannya di Soho, New York dengan desain yang memutar kepala dari perancang arsitek Inggris Thomas Heatherwick-meningkatkan komisi digitalnya dengan pelanggan dan tanda terima yang membosankan adalah jalan eksplorasi yang baru.

Yocuda mengklaim dapat “menutup loop” pada proses di dalam toko-ke-online sambil juga mengurangi cetakan tanda terima. Konsumen waspada terhadap data mereka ditangkap di dalam toko setelah a melonjaknya pelanggaran data akhir -akhir ini termasuk di Wajah utara Dan Cartier. Namun, pengalaman Longchamp menunjukkan bahwa banyak dari mereka dengan senang hati berbagi informasi terbatas seperti alamat email.

Longchamp – didirikan oleh Jean Cassegrain pada tahun 1948 dan masih dimiliki keluarga – pertama kali bermitra dengan Yocuda pada tahun 2021 dan telah meluncurkan kwitansi digital di 135 toko di 23 negara di seluruh dunia, menggantikan tanda terima PDF tradisional dengan yang dinamis dan dipersonalisasi. Tahun lalu merek mengirim hampir 600.000, sekitar setengah dari total yang pernah dikirimnya.

Kwitansi mendapatkan perubahan

Kwitansi ini, diklaim oleh Yocuda untuk melampaui bukti pembelian sederhana dengan menawarkan fitur lain dari rekomendasi yang disesuaikan dan konten merek, hingga preferensi bahasa pelanggan.

Misalnya, seorang pembelanja Prancis yang mengunjungi toko Longchamp andalan New York di Soho, dapat memilih untuk menerima tanda terima mereka dalam bahasa ibu mereka daripada dalam bahasa Inggris, memastikan pengalaman yang lebih khusus. Ini dikendalikan oleh sistem manajemen konten yang diakses melalui portal Yocuda. Portal ini juga menyediakan pelaporan terperinci di seluruh negara dan toko, hingga ke masing -masing rekanan toko sehingga merek dapat memantau adopsi dan keterlibatan tanda terima digital di seluruh dunia.

Dari sisi Longchamp, tujuannya adalah untuk memperkuat hubungan pelanggan pasca pembelian dan juga mencapai tujuan keberlanjutan. Penggunaan penerimaan digital Longchamp telah memotong limbah kertas, menghemat 1,4 ton emisi karbon hanya dalam satu tahun. Penerimaan digital diintegrasikan ke dalam sistem titik penjualan perusahaan yang ada dan, hingga saat ini, solusinya telah memproses lebih dari 2,3 juta transaksi dan memberikan lebih dari 1,2 juta tanda terima digital secara global.

Keterlibatan setelah pembelian toko

Benoit Schmid, manajer ritel TI Longchamp, berkomentar: “Untuk meningkatkan pengalaman, kami memutuskan untuk sepenuhnya mendesain ulang konsep toko kami, dan kami perlu mencerminkan bahwa perubahan dalam aspek digital dari checkout pelanggan juga. Perjalanan pelanggan tidak lagi berakhir ketika mereka pergi; sebaliknya kami dapat terus terlibat dengan mereka dengan membagikan produk, koleksi, dan cerita merek terbaru kami secara langsung di dalam kotak mereka.”

Edward Drax, direktur pelaksana Yocuda mengatakan bahwa di masa depan akan ada peluang untuk lebih meningkatkan fitur tanda terima digital. Dengan memanfaatkan elemen perjalanan pelanggan yang sering diabaikan ini, Longchamp berharap untuk membuka cara baru untuk menjangkau konsumennya.

Menurut Yocuda-yang merupakan bagian dari Global Blue, pemain pengembalian uang berbelanja bebas pajak dan penyedia data-solusi penerimaannya dapat mengidentifikasi lebih dari setengahnya (antara antara 50% dan 80%) dari pelanggan di dalam toko dan mendorong pembelian multichannel. Sejauh ini, perusahaan telah memproses lebih dari 2,3 miliar tanda terima dan mengidentifikasi lebih dari 225 juta pelanggan, bekerja dengan merek seperti M&S, Decathlon, Brunello Cucinelli, Sainsbury’s, Puig, dan Sephora, serta Longchamp.