3 cara era pandemi mengubah ritel

Dalam lima tahun sejak shutdown global yang menandakan pandemi Covid-19, industri ritel telah melewati kejang evolusioner sekali dalam generasi yang, seperti asteroid yang memusnahkan dinosaurus, telah memaksa merek dan perusahaan untuk beradaptasi atau mati. Ketika industri bergulat dengan tantangan baru – pertengkaran atas tarif – itu layak berhenti sejenak untuk merenungkan apa yang telah berubah, apa yang tidak, dan apa yang telah kita pelajari.

1. E-commerce mati sebagai saluran ritel diskrit.

Hari ini hanya salah satu dari banyak elemen yang disebut Omni-Channel. Dan sebagai persentase dari ekonomi konsumen, itu telah memuncak.

Lima tahun yang lalu – sebagai mal, pusat perbelanjaan, dan semua pedagang penting menjadi gelap, korban karantina di seluruh dunia – Amazon memperkuat perannya sebagai goliat ritel. Juggernaut Amazon digambarkan sebagai yang tak terhindarkan, dan ritel secara langsung seperti ditakdirkan. Amazon memiliki Walmart-seorang pemula e-commerce-di tali.

Pada saat itu, pangsa e-commerce dari total penjualan ritel AS melonjak, mencapai 16% pada tahun 2020, menurut Departemen Perdagangan AS. Bagian itu diproyeksikan secara luas untuk terus tumbuh, dengan beberapa berspekulasi bahwa itu mungkin suatu hari gerhana gerhana ritel dan mortir.

Tidak begitu cepat.

Konsumen sejak itu memilih dengan kaki mereka, menunjukkan preferensi yang tidak tergoyahkan untuk berbelanja secara langsung. Mereka suka menemukan kesepakatan yang tidak mereka harapkan dan barang dagangan yang tidak mereka ketahui. Akibatnya, e-commerce sebagai bagian dari total penjualan ritel terhenti. Lima tahun kemudian, masih 16%.

Sementara itu, pengecer nasional sibuk membangun toko baru, tetapi dengan twist. Seperti yang kami catat di sini sebelumnya, pemukul berat seperti Walmart, Target, IKEA, dan yang lainnya tumbuh dengan membangun toko -toko kecil yang terletak di pusat perbelanjaan lingkungan, lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Amazon, sementara itu, telah berjuang tanpa banyak keberhasilan untuk membangun kehadiran ritel fisik sementara Walmart telah membangun platform e-commerce yang kuat dan kompetitif yang tumbuh cepat.

2. Pesta belanja konsumen sudah berakhir.

Pada tahun 2021 dan 2022, ketika gusher pembayaran stimulus federal menghantam rekening bank negara, Amerika pergi berbelanja – membalas belanjaan. Banyak uang itu dihabiskan untuk kepompong (barang -barang rumah, mendirikan kantor rumah, proyek renovasi) dan, ketika pembatasan mereda, makan di luar dan bepergian. Pengeluaran diskresioner meledak, menurut grafik Biro Analisis Ekonomi AS ini.

Setelah seperempat abad pertumbuhan tahunan tahunan rata-rata sekitar 2,5%, pengeluaran triwulanan melonjak sebanyak 6%, yang mencerminkan spree dan lonjakan inflasi. Dua-plus tahun kemudian, pertumbuhan kuartal pertama 2025 dalam konsumsi pribadi (tidak termasuk makanan dan energi) telah mendingin menjadi 3,5%.

Sementara itu, utang kartu kredit berada pada atau mendekati tingkat rekor, dan kenakalan setiap jenis pinjaman meningkat. Gerakan seperti “No Buy 2025” dan tren pengembangan konsumsi di antara generasi mendatang menunjukkan perubahan laut dalam budaya. Secangkir kopi barista yang mahal tidak lagi menyenangkan, itu adalah kemewahan sembrono.

Ada perasaan luas bahwa semuanya menjadi terlalu mahal. Harga mengalahkan sebagian besar pertimbangan lain, tetapi dengan twist – ini tentang “nilai.” Di Amazon, misalnya, program AI memindai ulasan produk dan merangkumnya dalam paragraf yang biasanya menyebutkan apakah pengulas menemukan item tersebut sebagai “nilai yang baik untuk uang.”

Pedagang grosir berbiaya terendah seperti ALDI tumbuh dengan cepat. Di ujung lain spektrum, merek seperti Nordstrom tumbuh armada toko bermerek yang lebih kecil dan lebih menguntungkan yang menjual barang dagangan diskon.

Penghematan adalah normal baru.

3. Definisi pengecer berubah.

Kecanggihan data pelanggan berkat AI dan teknologi lainnya sangat fenomenal dan menginspirasi eksekutif ritel cerdas untuk menata ulang bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka. Seperti yang kami catat sebelumnya, pasokan traktor ternyata menjadi penerima manfaat pandemi yang tidak mungkin ketika mandat kerja-dari-rumah mengusir ribuan keluarga keluar dari kota, mencari rumah dengan ruang untuk kantor.

Sepupu-sepupu pedesaan yang baru tiba ini membutuhkan mesin pemotong rumput dan sekop salju dan mereka tidak ingin berkendara 30 mil ke toko kotak besar terdekat. Jadi mereka berakhir di traktor pasokan, biasanya terletak di tepi pinggiran kota.

Kemudian para pengungsi perkotaan ini kesepian dan mendapatkan hewan peliharaan. Perusahaan memperhatikan dan mulai menyimpan dan mempromosikan tagihan dan mainan anjing kucing serta persediaan untuk perumahan, memberi makan, dan memelihara ayam, hobi pinggiran kota baru. Traktor bahkan mulai membawa pakaian mode, seperti jaket Carhartt, yang menarik bagi para koboi pinggiran kota yang baru dicetak ini. Baru -baru ini, Traktor telah menambahkan layanan hewan.

Lima tahun setelah pandemi, pengecer sukses menggunakan data untuk mengembangkan bisnis yang setara dengan visi periferal. Pada tahun 2021, Walmart menjual barang dagangan umum senilai $ 119 miliar, penurunan besar $ 10 miliar dari tahun sebelumnya. Tapi bisnis kelontong laba rendah kuat, tumbuh 8% dari tahun 2020.

Terlepas dari tantangan laba, perusahaan menggandakan bahan makanan dan hari ini Walmart menjual barang dagangan yang kurang umum daripada pada tahun 2021 tetapi terus meningkatkan pendapatan dan keuntungannya, didorong oleh makanan dan barang habis pakai lainnya.

Walmart memperhatikan bahwa Amazon menghasilkan banyak uang dengan menjual iklan kepada vendor, dan sejak itu telah berhasil meluncurkan jaringan media ritelnya sendiri, sumber pendapatan yang murah dan bertambah cepat. Sebagai bagian dari strateginya, perusahaan juga membeli merek televisi Vizio, yang memiliki potensi besar sebagai platform periklanan.

Home Depot telah terpukul keras oleh penurunan dalam pengeluaran untuk proyek perbaikan rumah dan pembangunan rumah. Tetapi perusahaan mendapati memiliki pembuat uang di bagian yang paling tidak mungkin.

Menurut sebuah artikel terbaru di The Wall Street Journalbisnis tamannya menghasilkan pendapatan sekitar $ 20 miliar per tahun – lebih dari peralatan, kayu atau cat. Perusahaan telah menggandakan segala sesuatu mulai dari tanaman hingga furnitur teras. Menurut jurnal, “Home Depot menghasilkan lebih banyak uang dari divisi kebun daripada yang dilakukan Hermès dari semua barang mewahnya.”

Secara umum, pandemi dan efek sampingnya telah membuat pengecer dan konsumen mendapat informasi lebih baik. Kunci kesuksesan bagi pengecer dan merek pada saat ini adalah cukup gesit untuk memanfaatkan perubahan cepat dan tidak terduga dalam perilaku konsumen atau bahkan lebih baik menggunakan AI dengan pelanggan untuk mengantisipasi. Buka Kunci Besar.