Sam’s Club bertaruh pada AI untuk menghilangkan cek tanda terima dan meningkatkan ritel

Sam’s Club meluncurkan visi untuk masa depan ritel pada pertemuan komunitas investasi 2025 baru -baru ini – pengalaman belanja yang bebas dari checkout tradisional dan verifikasi tanda terima. Inti dari visi ini adalah perluasan teknologi “Just Go” yang bertenaga AI, yang dirancang untuk merampingkan proses keluar dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.

Inovasi berkelanjutan dari pengalaman checkout

Sistem “Just Go” dibangun di atas teknologi Exit “Scan & Go” yang sebelumnya diumumkan sebelumnya, memungkinkan anggota memindai item menggunakan aplikasi seluler Sam’s Club saat mereka berbelanja. Setelah keluar, visi komputer bertenaga AI dan pencocokan tanda terima digital memverifikasi pembelian, secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan tanda terima manual, titik nyeri yang umum di antara pembeli klub.

Lokasi baru selentingan perusahaan, Texas, berfungsi sebagai karya dunia nyata untuk teknologi ini. Digambarkan sebagai “andalan teknologi-maju,” toko ini tidak menampilkan jalur checkout tradisional. Sebaliknya, itu dilengkapi dengan gerbang keluar yang cerdas dan robotika ruang belakang seperti forklift otomatis dan korsel penyimpanan ban vertikal. Ini menandakan ambisi yang lebih besar dari Sam Club untuk memadukan infrastruktur ritel fisik dan digital di 600+ klub AS.

“Kami berinvestasi dengan niat, dalam armada kami, rekan kami, dan pengalaman anggota, untuk menjadi pengecer klub terbaik di dunia,” kata Chris Nicholas, presiden dan CEO klub Sam.

Memberdayakan rekan, tidak menggantinya

Sementara otomatisasi dalam ritel sering menimbulkan alarm tentang kehilangan pekerjaan, Sam’s Club jelas bahwa itu tidak menggantikan rekan dengan sistem AI. “100.000 rekan Sam’s Club tetap menjadi pusat momentum perusahaan,” sebagaimana dinyatakan dalam pengumuman perusahaan baru -baru ini.

Sebaliknya, tujuannya adalah untuk membebaskan rekanan dari tugas manual seperti pemeriksaan kwitansi sehingga mereka dapat fokus pada peran yang lebih tinggi dan menghadap ke anggota.

Misalnya, sistem inventaris yang digerakkan AI sekarang dapat secara mandiri melacak tingkat stok dan pemicu pengisian ulang, yang memungkinkan staf untuk memprioritaskan layanan yang dipersonalisasi dan keterlibatan dalam-lorong. Pergeseran ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membuka peluang internal untuk meningkatkan dan kemajuan.

Industri ritel masih bereksperimen dengan pengalaman yang ditingkatkan AI

Sebaliknya, pesaing utama Sam’s Club, Costco, lebih lambat untuk mengadopsi alternatif checkout digital. Raksasa grosir masih bergantung pada tanda terima fisik dan keluar penyambut untuk memverifikasi pembelian secara manual, sebuah sistem yang diterima banyak pembeli sebagai bagian dari budaya tabungan dan kepercayaan di dalam toko merek. Costco telah melakukan investasi dalam otomatisasi gudang dan e-commerce, tetapi tetap berhati-hati dalam menggantikan pengawasan manusia dengan AI.

Di ujung spektrum yang berlawanan adalah Amazon Go, yang memelopori model “Just Walk Out”. Toko-toko Amazon, dan toko-toko kelontong berukuran penuh, menggunakan kamera dan sensor rak yang dipasang di langit-langit untuk secara otomatis menagih pelanggan saat mereka pergi. Namun, model tetap niche. Terlepas dari hype, Amazon baru -baru ini mengumumkan akan menghentikan ekspansi lebih lanjut dari toko GO, mengutip biaya operasional yang tinggi dan masalah skalabilitas yang kompleks.

Pendekatan Sam’s Club yang mengintegrasikan keluar kwipless ke dalam format toko yang ada dan alat mobile-first mungkin terbukti menjadi versi yang lebih hemat biaya dan dapat diskalakan dari Amazon Go Vision.

Sebagai perusahaan induk Sam Club, Walmart menyediakan tempat pengujian dan payung strategis untuk inovasi AI. Raksasa ritel ini telah melakukan investasi yang signifikan dalam otomatisasi, dari robot pemantauan rak cerdas hingga logistik pengiriman bertenaga AI, tetapi belum meluncurkan sistem checkout “Just GO” yang meluas di supercenternya.

Sebaliknya, Walmart telah fokus pada model hybrid: kios checkout mandiri, opsi pemindaian dan go, dan alat pembayaran seluler canggih untuk menawarkan fleksibilitas. Sam’s Club, dengan model keanggotaannya dan lingkungan toko yang dikendalikan, bertindak sebagai inkubator yang ideal untuk teknologi mutakhir yang kemudian mungkin diadaptasi untuk ekosistem Walmart.

Secara global, pengecer lain juga bereksperimen dengan checkout bertenaga AI. Toko-toko HEMA Alibaba di Cina menggunakan pengenalan wajah dan checkout berbasis aplikasi, memadukan belanja fisik dan digital dengan program loyalitas tertanam. Sementara itu, Decathlon di Prancis dan Tesco di Inggris telah mengemudikan pengalaman bebas checkout berbasis RFID, meskipun pada skala yang lebih kecil dari Amazon atau Sam’s Club.

Carrefour, salah satu toko kelontong terbesar di Eropa, meluncurkan toko “Flash 10/10” bertenaga AI di Paris dalam kemitraan dengan perusahaan teknologi AIFI. Seperti Amazon Go, itu berjanji “10 detik untuk berbelanja, 10 detik untuk dibayar,” meskipun terbatas pada lokasi tertentu.

Contoh -contoh ini menggarisbawahi tren utama: Meskipun toko -toko yang sepenuhnya otonom menjadi lebih umum secara global, sebagian besar pengecer – seperti Sam’s Club – sedang mengejar solusi hibrida yang menyeimbangkan inovasi teknologi dengan pragmatisme operasional.

Jalan di depan untuk eceran yang ditingkatkan AI

Sam’s Club tidak hanya mengotomatisasi untuk kecepatan, tetapi memikirkan kembali pengalaman anggota untuk generasi asli digital. Dengan rencana untuk membuka sekitar 15 klub baru setiap tahun dan memodernisasi lusinan lebih banyak lagi, pengecer mengatur langkah cepat untuk adopsi AI pada skala. Penunjukan Diana Marshall sebagai Chief Experience Officer lebih lanjut menyoroti prioritas personalisasi yang ditingkatkan teknologi dan layanan yang digerakkan oleh data.

Dengan menyelaraskan penyebaran AI dengan kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan karyawan, Sam’s Club memposisikan dirinya di garis depan gelombang berikutnya dalam transformasi ritel, yang bertujuan untuk tidak hanya membangun toko yang lebih baik, tetapi cara yang lebih baik untuk berbelanja.