Mengapa Merek Ritel Sosial-Terbaik menang besar di tahun 2025

Ritel berubah dengan cepat dan merek yang memimpin tidak harus yang terbesar atau paling bertenor. Sebaliknya, pengecer yang memprioritaskan media sosial seperti toko Tiktok dan keterlibatan masyarakat mengatur langkah dan meningkatkan standar untuk semua orang.

Tidak ada tempat yang lebih jelas daripada di Tiktok, di mana generasi baru pendiri melewati penjaga gerbang tradisional dengan membangun basis pelanggan yang setia dan meningkatkan bisnis mereka dengan kecepatan kilat. Sementara pemain utama masih mendominasi High Street, kisah pertumbuhan paling menarik di ritel Inggris terjadi jauh dari etalase warisan.

Salah satu contoh yang menonjol adalah merek kecantikan Inggris P.Louise Cosmetics yang diluncurkan di media sosial dan sejak itu menjadi toko Inggris nomor satu Tiktok dan sekarang memproyeksikan omset £ 100 juta tahun ini. Dengan sosial dan e-commerce sekarang menyumbang lebih dari 50% penjualan kecantikan secara global, P.Louise telah memanfaatkan tren yang berkembang untuk membeli kecantikan online.

Ini merupakan indikasi tajam bahwa masa depan ritel tidak lagi terikat pada real estat tetapi bagi komunitas, konten, dan koneksi.

Transparansi radikal membangun kesetiaan

Inti dari pergeseran ini adalah permintaan yang semakin besar akan kenyataan.

Konsumen saat ini, terutama pembeli yang lebih muda, mendambakan transparansi, keaslian, dan tujuan. Mereka tidak hanya membeli produk; Mereka membeli orang -orang dan nilai -nilai.

Sebagai pendiri P.Louise Cosmetics, Paige Williams telah membangun mereknya di sekitar kejujuran radikal dan tampilan tanpa filter di belakang layar. Dari menampilkan kecelakaan produk hingga berbagi momen pribadi yang rentan, ia telah mengolah fanbase yang terasa lebih seperti keluarga daripada sekelompok konsumen.

“Saya sudah menelanjangi sekarang di sosial,” katanya, merujuk pada bagaimana dia berbagi yang baik, yang buruk dan yang buruk di balik layar bisnis. “Saya berbicara tentang bekas luka saya … dan saya pikir fakta bahwa saya muncul begitu nyata dan mentah dan tidak berpura -pura saya lebih dari apa saya … membangun kepercayaan.”

Tingkat keterbukaan ini telah menciptakan hubungan dua arah antara merek dan pelanggan. Baik melalui konten media sosial harian atau acara pop-up di pusat pemenuhan merek yang berubah menjadi objek wisata, setiap interaksi dirancang untuk memperdalam koneksi itu.

Alih -alih mengincar kesempurnaan, P.Louise mengutamakan keaslian, bahkan ketika itu berarti memiliki kesalahan secara real time. Williams mendorong timnya untuk berbagi bagian yang berantakan dari hari -hari kerja mereka dan tidak takut untuk mengatasi masalah langsung di kamera.

“Jika kami telah mengacaukan, saya akan menggunakan kamera dalam waktu 10 menit dan berkata, kami memiliki masalah besar,” jelasnya. “Kami memiliki kesalahan kami secara online, di depan umum.”

Akuntabilitas langsung itu, dikombinasikan dengan fokus tanpa henti pada layanan pelanggan, telah menjadi landasan keberhasilan merek.

Umpan Balik Bahan Bakar Pertumbuhan

Daripada mengembangkan produk di balik pintu tertutup, merek sosial-pertama menempatkan pelanggan di pusat segalanya-dari ide produk hingga kemasan akhir.

Setiap peluncuran menawarkan kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik tanpa filter, dengan pelanggan yang mempertimbangkan detail yang paling penting, seperti bagaimana rasanya produk, bau, atau penampilan. Input itu dimasukkan langsung ke pengembangan di masa depan.

“Orang -orang merasa aman untuk mengatakan kepada saya, saya tidak suka produk ini … aroma terlalu kuat atau mereka tidak suka teksturnya … dan kami mendengarkan,” kata Williams.

Loop umpan balik itu dipanggang ke dalam strategi produk. Williams dan timnya memperlakukan setiap komentar sebagai wawasan, menggunakan reaksi real-time untuk memperbaiki formula, memikirkan kembali kemasan, atau memo ide sama sekali jika mereka tidak beresonansi. Ini adalah proses kolaboratif yang menempatkan komunitas dalam peran co-pencipta.

“Kami selalu mengatakan (jika) kami tidak dapat meningkatkan titik harga atau kinerja, kami tidak akan menyentuhnya,” katanya. “Saya seorang mantan penata rias. Saya pikir itu membuat perbedaan yang sangat besar. Saya tahu apa yang dibutuhkan.”

Pola pikir ini memungkinkan merek untuk tetap gesit, bereksperimen dengan ukuran batch yang lebih kecil dan hanya produk penskalaan yang beresonansi. Akibatnya, mereka tidak melaporkan stok yang bergerak lambat yang jarang terjadi dalam ritel.

Gangguan tanpa kompromi

Merek-merek sosial-pertama mengganggu pasar, tidak hanya melalui pertumbuhan yang cepat, tetapi dengan menulis ulang bagaimana bisnis modern beroperasi. Banyak, seperti P.Louise Cosmetics, sepenuhnya didanai sendiri, tanpa investor luar atau ruang rapat untuk menenangkan. Kemerdekaan itu memberi mereka kebebasan untuk bergerak cepat, berbicara dengan jujur, dan mengambil risiko kreatif yang mungkin dihindari oleh pengecer tradisional.

Kebebasan ini telah menyebabkan momen merek yang terasa lebih seperti pengalaman budaya daripada kampanye komersial. Pada akhir 2024, P.Louise mengubah markas Manchester menjadi “Pinkmas,” sebuah wonderland musim dingin yang lengkap dengan gelanggang es merah muda dan versi seukuran kalender Adventnya. Aktivasi semacam ini tidak hanya mengarahkan lalu lintas pejalan kaki tetapi juga membanjiri media sosial dengan konten yang dibuat pengguna, memperluas jangkauan di luar iklan berbayar.

“Saya tidak hanya ingin orang datang ke sini hanya untuk membeli kosmetik. Saya ingin mereka membeli ke dalam mimpi,” jelas Williams. Mimpi itu mencakup semuanya, mulai dari instalasi raksasa hingga hadiah mengejutkan, acara ritel yang mendalam, dan bahkan rencana untuk balon udara panas di luar markas.

Dan itu semua adalah bagian dari misi yang lebih luas yang melampaui penjualan. Seperti yang dikatakan Williams, “Saya tidak didorong oleh uang. Saya didorong oleh warisan, dan saya didorong oleh fakta bahwa hanya ada delapan puluh wanita di Inggris yang hanya pernah menskalakan bisnis mereka lebih dari £ 50 juta, dan saya nomor 81.”

Jenis pendiri baru – dan jenis masa depan baru

Tentu saja, model bisnis semacam ini hadir dengan tekanannya sendiri. Risikonya lebih tinggi. Umpan baliknya lebih keras. Dan tekanan untuk berskala sambil tetap membumi bisa sangat besar.

Williams, yang tetap sepenuhnya didanai sendiri, tidak meremehkan bobot tanggung jawab itu:

“Risiko saya lebih besar karena saya masih satu -satunya investor. Jadi ketika saya berinvestasi ke dalam sesuatu, kadang -kadang saya pikir, apakah Anda delusi dalam produk ini? … jika saya merusak semua yang saya bangun, saya tidak memiliki (siapa pun) tetapi diri saya sendiri untuk disalahkan, dan itu berat di pundak siapa pun.”

Ini adalah pengingat bahwa di balik pertumbuhan cepat dan momen viral adalah orang sungguhan yang menavigasi risiko nyata. Namun, para pendiri ini terus muncul dengan kejujuran, ambisi, dan jenis buku pedoman yang berbeda.

Ketika sektor ritel Inggris menavigasi tekanan anggaran, pergeseran perilaku konsumen, dan lanskap digital yang berubah dengan cepat, merek sosial-pertama memberikan sekilas seperti apa masa depan: transparan, dipimpin masyarakat, digerakkan tujuan, dan sangat tangguh.

Keberhasilan mereka membuktikan bahwa ritel pada tahun 2025 bukan hanya tentang apa yang Anda jual. Ini tentang bagaimana Anda terhubung.