Catbird membawa pengalaman perhiasan khasnya ke Chicago

Catbird, merek perhiasan halus yang berbasis di Brooklyn yang dikenal dengan potongan emas 14-karatnya yang halus dan gelang yang dilaskan, membawa merek keintiman dan keahlian yang berbeda ke Midwest. Pada 10 April^thperusahaan membuka toko Chicago pertamanya di lingkungan Lincoln Park di kota itu, menandai lokasi ritel kesembilan secara nasional dan langkah kunci dalam ekspansi yang diukur.

Didirikan pada tahun 2004 di sebuah etalase kecil di Williamsburg, Catbird selalu menempatkan ritel fisik di jantung identitas mereknya – bahkan ketika itu menumbuhkan kehadiran online yang kuat. Mo Sakurai, CEO Catbird, melihat fase pertumbuhan ritel berikutnya yang sangat terkait dengan kisah asal merek. “Sejarah merek dan DNA merek benar -benar berakar pada batu bata dan mortir,” katanya. “Ketika saya pertama kali memulai, kami memiliki dua toko. Sekarang kami berusia delapan tahun dan akan membuka Chicago, yang akan menjadi kesembilan kami.” Sementara online terus merupakan bagian terbesar dari penjualan, pengalaman langsung tetap menjadi pusat bagaimana pelanggan menemukan dan jatuh cinta dengan merek tersebut.

Sakurai menggambarkan perhiasan sebagai kategori yang secara alami cocok untuk pengalaman taktil dan mendalam – sesuatu Catbird bersandar pada desain dan penawaran tokonya. “Perhiasan adalah pengalaman yang sangat mendalam,” jelasnya. “Ada banyak pelanggan yang menginginkan pengalaman berbelanja di dalam toko-untuk mencoba perhiasan, merasakan berat dan skala. Dan bagi mereka untuk melakukan itu di toko kami, mereka benar-benar jatuh cinta dengan merek.”

Toko Lingkungan Catbird

Lokasi Chicago yang baru berada di Armitage Avenue di Lincoln Park, sebuah lingkungan yang cocok dengan estetika dan komunitas merek. Merek telah memiliki lingkungan yang tepat ini dalam daftarnya untuk sementara waktu dan tahu sudah saatnya tempat yang tepat tersedia.

Ini adalah salah satu dari banyak merek trendi langsung-ke-konsumen di jalanan, termasuk Gorjana, yang berada tepat di seberang jalan, dan merek perhiasan yang berbasis di California. Jalan ini menyelenggarakan merek -merek trendi lainnya seperti Rothy’s, Jenni Kayne, dan Buck Mason. Bukaan baru lainnya termasuk Rails, merek pakaian kontemporer, dan Foxtrot 2.0, redo pasar yang tiba -tiba ditutup tahun lalu.

Setiap toko Catbird dirancang untuk merasa berlapis dan pribadi. Dipenuhi dengan perabotan vintage dan ditata untuk mendorong eksplorasi, ruang ritel mengundang pengunjung untuk menemukan merek di lingkungan taktil, hampir seperti rumah. Idenya adalah pelanggan dapat menata sendiri atau bekerja dengan staf. Seiring dengan koleksi perhiasan inti, toko-toko ini menampilkan eksklusif secara langsung seperti layanan pengelasan gelang permanen, penawaran Catbird khas.

Layanan pengelasan melibatkan pengelasan rantai emas halus di sekitar pergelangan tangan yang akan dikenakan secara permanen. “Apa yang luar biasa tentang itu adalah kami memiliki teman yang datang sebagai kelompok setiap tahun dan menambahkan gelang baru. Kami memiliki ibu dan anak perempuan yang datang dan mengumpulkannya. Ini benar -benar pengalaman ikatan – pengalaman tonggak sejarah,” kata Sakurai bersama. Penawaran tambahan di toko termasuk layanan desain untuk gelang dan kalung pesona yang dipersonalisasi, penyolderan di toko dari potongan pusaka, dan konsultasi cincin kawin dengan desain yang mencerminkan sudut pandang Catbird yang bersahaja dan berbeda.

Untuk merayakan pembukaan Chicago, merek ini merencanakan akhir pekan yang meriah yang menampilkan pesta pizza, tas hadiah, dan tote eksklusif toko yang terinspirasi oleh anak Chicago setempat. Sesuai dengan tradisi, pesona edisi terbatas juga akan dirilis. “Kami selalu melakukan pesona khusus untuk setiap pembukaan toko baru,” kata Sakurai. “Ketika kami membuka Los Angeles, itu adalah pesona pohon palem. Di Georgetown, kami melakukan bunga sakura. Bagi Boston, itu adalah kapal angsa. Pelanggan kami benar -benar bersemangat tentang ini.”

Pada akhirnya, merek perlu memberikan pengalaman yang tak tertandingi bagi konsumen. McKinsey merilis sebuah laporan akhir tahun lalu yang menyatakan, “Konsumen kembali ke perbelanjaan di dalam toko di tingkat pra-pandemi di sebagian besar dunia, tetapi pengecer perlu mengingatkan pembeli apa yang mereka sukai tentang pengalaman di dalam toko. Itu dimulai dengan staf yang terlatih yang diberdayakan untuk membantu dan menginspirasi pelanggan.” Meskipun begitu banyak telah meningkat dalam ritel fisik, ada kebutuhan ekstra untuk kesetiaan yang diberikan ketidakpastian ekonomi saat ini.

Memperdalam kesetiaan dan ekspansi

Sementara bisnis e-commerce Catbird terus tumbuh, tokonya menawarkan koneksi komunitas yang loyal, yang tidak bisa digital. “Kami jelas menargetkan area di mana kami berdagang lebih tinggi dalam lalu lintas online – ini adalah komunitas yang sudah memiliki basis pelanggan Catbird yang akrab dengan kami dan yang ingin datang secara langsung,” kata Sakurai. “Ketika kami membuka toko Los Angeles kami, kami mendengar banyak cerita tentang pelanggan yang mengemudi tiga jam hanya untuk datang berkunjung. Sangat menarik untuk dapat terhubung dengan pelanggan, tetapi terutama dengan pelanggan lama secara langsung.”

Tapi bukan hanya penggemar lama yang mendapat manfaat. Toko Catbird juga merupakan alat akuisisi yang kuat, terutama di lingkungan walkable dengan lalu lintas pejalan kaki yang substansial. Untuk merek -merek seperti Catbird, yang memiliki kehadiran online yang kuat, membuka toko di pasar utama seperti Chicago tidak hanya memperdalam loyalitas tetapi juga memperkenalkan merek kepada audiens yang sama sekali baru.

Setelah pembukaan toko Chicago, Catbird berencana untuk membuka lokasi di Atlanta dan Philadelphia akhir tahun ini. Terlihat jangka panjang, merek ini bertujuan untuk membuka dua hingga tiga toko baru per tahun, tetapi selalu dengan tujuan dan pengekangan. Untuk saat ini, fokusnya tetap domestik, dengan setiap pasar potensial dievaluasi untuk keterlibatan online dan kesesuaian komunitas secara langsung.

Di sisi produk, Catbird terus berinovasi melalui kolaborasi-area di mana merek mengambil pendekatan langsung dan otentik. Baru -baru ini, perusahaan bekerja sama dengan musisi Laufey, yang membawa estetika yang khas dan pengikut yang sangat terlibat. “Dia memiliki keterlibatan yang sangat fanatik di Tiktok dan sudut pandang yang indah dalam hal gaya pribadinya,” kata Sakurai. “Aksesori yang dia advokat sering terinspirasi oleh pakaiannya. Bermitra dengan seorang seniman seperti itu adalah cara yang sangat berdampak bagi kita untuk memperkenalkan diri pada komunitas baru pecinta perhiasan.”

Kolaborasi ini, pengalaman eksklusif di dalam toko, dan produk khusus lokasi membantu Catbird membedakan dirinya di pasar perhiasan halus yang kompetitif. Seperti yang dibagikan Sakurai, “Kami memiliki sejarah yang begitu panjang, dan kami adalah merek yang sangat otentik. Kami memang memiliki komunitas yang indah dan setia – dan toko kami adalah tempat bagi komunitas itu untuk tumbuh.”