Bagaimana merek seperti Tesla dan Target menavigasi boikot? Transparansi.

Di dunia yang sangat terhubung saat ini, sentimen konsumen dapat bergeser dalam sekejap.

Satu kesalahan langkah-apakah itu kampanye yang tidak tepat waktu, pernyataan nada tuli atau kemitraan yang tidak selaras-dapat memicu reaksi yang menyebar seperti api di media sosial.

Dalam beberapa bulan terakhir, Target dan Tesla, antara lain, telah menerima boikot ekonomi.

Target, salah satu pengecer terbesar di Amerika Lebih dari 1.950 tokotelah ada di mana -mana dalam berita untuk Januari keputusan untuk berubah Kebijakan dan praktik DEI di sekitar kedua keragaman pemasok, yang mereka ganti namanya “keterlibatan pemasok,” dan untuk keputusannya untuk “matahari terbenam” (istilah korporat terbaru untuk menutup) tindakan ekuitas rasial dan inisiatif perubahan. Kedua shift ini mengisyaratkan bahwa ia akan mengubah investasi dan prioritasnya dalam upaya keragaman, yang perusahaan telah vokal tentang Di masa lalu, terutama di sekitar Bisnis milik hitamdi mana ia berkomitmen Pengeluaran $ 2 miliar.

Segera setelah itu, sebuah gerakan mulai tumbuh di media sosial, menyerukan hari pemadaman ekonomi pada 28 Februari melawan Target, bersama pengecer lain yang membuat perubahan DEI serupa. Pada hari itu, target Lalu lintas situs web turun 9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Itu diikuti oleh Pastor Jamal Bryant meluncurkan targetfast.org, dan menyerukan 100.000 warga negara yang berhati nurani Cepat dari pengeluaran Setiap uang dengan target selama 40 hari Prapaskah, mulai hari Rabu, 5 Maret, dan berakhir pada hari Minggu Paskah. Dia juga meminta individu untuk menjual target stok yang mereka miliki.

Pada saat yang sama, Tesla menghadapi hasil yang sama, tetapi untuk alasan yang berbeda.

Bagi Tesla, hubungan kepala eksekutifnya dan komitmen waktu untuk Departemen Efisiensi Pemerintah telah dipandang sebagai sikap politik jauh di luar jalurnya sebagai orang terkaya di dunia dan CEO berbagai entitas (SpaceX, Tesla, Starlink dan X).

Ratusan Demonstrasi “Tesla Takedown” telah terjadi di Amerika Serikat, Kanada dan Eropa sebagai aktivis meningkatkan oposisi mereka terhadap upaya CEO Elon Musk untuk memangkas kepegawaian dan anggaran pemerintah federal. Gerakan “Tesla Takedown” telah menyerukan “hari aksi global,” yang bertujuan untuk 500 protes di seluruh dunia. Kampanye ini meminta orang untuk menjual teslas mereka, bersama dengan saham mereka di Tesla.

Kekuatan komunikasi yang transparan

Mungkinkah ada lapisan perak untuk semua ini?

Menerima reaksi, sementara menantang, juga menghadirkan peluang untuk pertumbuhan, refleksi dan membangun kembali kepercayaan. Inti dari proses pembangunan kembali ini terletak satu elemen kritis: transparansi. Tidak cukup lagi bagi merek untuk mengeluarkan permintaan maaf generik atau diam -diam menyesuaikan strategi mereka di balik pintu tertutup. Konsumen menuntut lebih banyak – mereka ingin memahami “mengapa” di balik keputusan, melihat komitmen nyata untuk berubah dan merasa bahwa suara mereka sedang didengar.

Saat serangan balik, naluri untuk banyak merek adalah diam, berharap badai akan berlalu. Tetapi keheningan sering memperkuat ketidakpercayaan. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus bersandar pada komunikasi yang jelas dan transparan.

Transparansi bukan hanya tentang kontrol kerusakan – ini tentang membina koneksi asli dengan konsumen. Ketika merek secara terbuka mengakui kesalahan langkah mereka, jelaskan proses pengambilan keputusan mereka dan menguraikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan, mereka menunjukkan akuntabilitas dan keaslian. Pendekatan ini tidak hanya membantu untuk menyebarkan ketegangan langsung tetapi juga meletakkan dasar bagi kesetiaan jangka panjang.

Contoh ini terjadi pada tahun 2009, ketika Domino meluncurkan iklan mengakui inferioritas dan menampar produk mereka sendirimenyatakan bahwa saus mereka terasa seperti kecap dan adonan seperti kardus. Itu kontroversial. Tetapi dengan mendengarkan pelanggan dan mengakui di mana mereka lemah, perusahaan yang hampir berusia 60 tahun melakukan comeback yang hampir mustahil.

Tingkat keterbukaan ini tidak hanya memadamkan keprihatinan konsumen tetapi juga memperkuat reputasi Domino sebagai merek yang digerakkan oleh tujuan.

Terlibat langsung dengan konsumen

Reaksi sering berasal dari keterputusan antara tindakan merek dan nilai -nilai konsumen. Untuk menjembatani kesenjangan ini, merek harus terlibat langsung dengan audiens mereka. Keterlibatan ini melampaui pernyataan media sosial atau siaran pers. Ini tentang menciptakan percakapan dua arah di mana konsumen merasa terlihat, didengar dan dihargai. Salah satu strategi yang efektif adalah menjadi tuan rumah forum gaya Balai Kota, apakah virtual atau langsung, di mana para pemimpin merek dapat mengatasi masalah, menjawab pertanyaan dan berbagi visi mereka untuk masa depan.

Pada tahun 2018, Starbucks berada di tengah -tengah insiden rasial di Philadelphia (Link). Perusahaan tidak hanya mengeluarkan permintaan maaf: butuh langkah -langkah proaktif dengan menutup toko secara nasional untuk pelatihan bias rasial dan mengundang para pemimpin masyarakat untuk berpartisipasi dalam percakapan. Sementara langkah itu bukan tanpa kritiknya, itu memamerkan kesediaan Starbucks untuk mendengarkan, belajar, dan mengambil tindakan yang bermakna. Diperkirakan biaya merek $ 16,7 juta untuk menjalankan program. Tapi berapa harga reputasi merek?

Konsumen saat ini didorong oleh nilai-nilai, mengharapkan merek untuk mengambil sikap pada masalah sosial, lingkungan dan etika. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menyelaraskan tindakan mereka dengan nilai -nilai audiens mereka.

Penyelarasan ini membutuhkan lebih dari gerakan tingkat permukaan-itu menuntut perubahan sistemik yang dalam.

Berkomitmen untuk manajemen reputasi

Transparansi dan keterlibatan sangat penting, tetapi mereka harus didukung oleh komitmen nyata. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menunjukkan bahwa mereka tidak hanya berbicara tentang pembicaraan tetapi berjalan berjalan.

Komitmen harus spesifik, terukur, dan terikat waktu. Sebagai merek, jika Anda berjanji untuk mengurangi jejak karbon Anda, menguraikan tujuan yang jelas, berbagi pembaruan kemajuan, dan meminta pertanggungjawaban diri Anda. Ini tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga memposisikan merek Anda sebagai pemimpin dalam industrinya.

Di zaman akuntabilitas, transparansi tidak lagi opsional – itu penting. Merek yang merangkul komunikasi yang jelas, terlibat langsung dengan konsumen, menyelaraskan dengan nilai -nilai mereka dan membuat komitmen nyata lebih siap untuk menavigasi serangan balasan dan muncul lebih kuat di sisi lain.

Kepercayaan dibangun dalam tetes dan hilang dalam ember. Rebuilding Trust membutuhkan waktu, upaya, dan konsistensi, tetapi imbalannya sangat berharga. Di dunia di mana konsumen memiliki lebih banyak pilihan dari sebelumnya, kepercayaan adalah mata uang yang membedakan merek.

Merek yang berkembang dalam menghadapi reaksi adalah mereka yang melihatnya bukan sebagai ancaman tetapi sebagai kesempatan – kesempatan untuk mendengarkan, belajar, dan memimpin dengan integritas.

Pertanyaan untuk merek bukanlah apakah mereka akan menghadapi serangan balasan: begitulah cara mereka merespons ketika itu terjadi. Apakah mereka akan mundur ke dalam keheningan, atau akankah mereka naik ke kesempatan dengan transparansi dan akuntabilitas?

Pilihannya adalah milik mereka, dan taruhannya tidak bisa lebih tinggi.