Bagaimana merek berkembang di luar toko untuk memberikan ritel mendalam

Bukaan toko selalu menjadi metrik pertumbuhan dan indikator keberhasilan, membantu menumbuhkan kesadaran merek dan akuisisi pelanggan. Namun hari ini, kehadiran fisik tidak lagi hanya tentang visibilitas atau penjualan. Baik merek yang baru lahir dan ikonik menunjukkan kepada kita bahwa ritel fisik semakin dalam menciptakan ruang mendalam yang menarik pelanggan untuk pengalaman itu, bukan transaksi. Dari toko pop-up hingga restoran bermerek, merek mewah dan kecantikan mendefinisikan kembali apa artinya berbelanja. Inilah mengapa merek tidak mampu mengabaikan perubahan ini.

Toko pop-up menghidupkan teater ritel

Sebelum mengambil lompatan dan membuka lokasi toko permanen, merek-merek yang relatif muda tidak mengatur pop-up untuk waktu yang terbatas untuk memperkuat interaksi pelanggan. Untuk beberapa merek, ini tentang mengukur minat pelanggan, untuk yang lain ini semua tentang meningkatkan visibilitas. Merek kecantikan seperti Glossier (pada hari-hari sebelumnya), atau lebih baru Rhode, adalah contoh bagus tentang seberapa banyak pop-up dapat dilakukan untuk bisnis di banyak tingkatan. Menawarkan pengalaman belanja eksklusif yang ditandai oleh waktu, ruang, dan inventaris yang terbatas menciptakan rasa keinginan dan urgensi dan akan membuat orang menunggu dalam antrean hanya untuk mendapatkan sepotong pengalaman.

Seperti Glossier, Rhode membuka pop-up di kota-kota utama di seluruh AS dan Eropa untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan membangun fenomena dekat-budaya di sekitar mereknya. Pop-up pertamanya di London menghasilkan jam antrian dan jutaan tagar #RHODEPOPUP, membuat merek meledak di media sosial dan memperkuat status ikoniknya di ruang kecantikan untuk tahun 2024. Demikian pula, strategi pop-up Glossier tampaknya tidak melelahkan sendiri, seperti yang disaksikan oleh aktivasi ‘Black Cherry’ terbaru yang diluncurkan untuk rilis terbanyak. Melalui instalasi Mall of America, pembeli dapat menyesuaikan Balm Dotcom dengan pesona gratis, menggunakan stan foto dan menikmati sampel gratis eksklusif dan merchandising, mengubah belanja menjadi acara eksklusif yang menyenangkan untuk penggemar yang mengkilap, pecinta kecantikan, dan pembeli mal yang lewat.

Perhotelan bermerek meningkatkan pengalaman ritel

Sementara pop-up menarik perhatian dan membuat buzz, ruang keramahtamahan bermerek semakin memperdalam koneksi pelanggan. Dalam setahun terakhir saja, Armani, Ralph Lauren, pelatih, Louis Vuitton dan Dior telah membuka restoran atau kafe. Sementara Eropa mendapat manfaat dari sebagian besar lokasi mengingat akar bersejarah dari rumah -rumah mode ini, AS dan Asia juga menyaksikan lonjakan kafe dan restoran bermerek. Mendesain pengalaman bersantap tampaknya agak jauh dari merek yang menjual barang -barang kulit atau pakaian, tetapi melayani dua tujuan yang sangat spesifik. Yang pertama adalah meningkatkan daya tarik keseluruhan merek dengan memperluas alam semesta menjadi gaya hidup tinggi. Misalnya, dengan membuka Brasserie gaya premium New York di Jakarta, pelatih memadukan akar Amerika dengan santapan, menawarkan pelanggan pengalaman premium sambil memperkuat reputasi merek melalui keramahtamahan kelas atas.

Tiffany’s Blue Box Café, yang terletak di unggulan 5th Avenue yang telah direnovasi di NYC, juga dirancang untuk memperluas alam semesta merek dan menjadi bagian dari acara sosial khusus tamu, seperti merayakan ulang tahun, kelahiran atau pertunangan, mencerminkan pelanggan yang datang ke Tiffany yang mencari cincin keterlibatan yang sempurna dari kelahiran kelahiran. Ruang ini juga memperkuat warisan merek dan isyarat merek yang unik, mendorong individu untuk membenamkan diri dan terlibat dengan merek melalui pengalaman daripada transaksi. Pada akhirnya, lingkungan yang dipimpin layanan ini membantu membangun hubungan emosional yang lebih kuat daripada pengalaman berbelanja tradisional, membuat merek lebih berkesan dan menarik bagi pelanggan.

Tujuan kedua di balik memperluas ke dalam keramahan adalah bahwa hal itu memungkinkan merek untuk menjangkau dan berinteraksi dengan segmen pelanggan baru, yang tidak dapat membayar merek tetapi ingin terlibat dengannya tetap saja. Dalam hal itu, merek -merek mewah menyambut jenis duta besar baru yang menjadi pembeli aspirasional dan pelanggan potensial di masa depan. Mereka sering mendokumentasikan setiap interaksi merek melalui media sosial, membuat mereka merasa menjadi bagian dari alam semesta merek dan membantu meningkatkan eksklusivitas dan pengaruh budaya yang baru ditemukan. Le Café Louis Vuitton di NYC mencapai hal itu, setelah merancang budaya pemadaman dan kemewahan ruang, dikirim ke penawaran bersantap berkualitas tinggi. Hasilnya adalah pengalaman yang mudah didekati namun mewah yang bertujuan menarik penggemar Louis Vuitton, pembeli kasual, dan penduduk setempat, menanam benih pembelian di masa depan setelah tenggelam ke alam semesta merek.

Tren ritel terus berkembang, namun memanfaatkan ruang fisik untuk menawarkan pengalaman interaktif dan mendalam kepada pembeli semakin menjadi prioritas bagi merek. Yang sukses berhasil menciptakan ruang pengalaman yang menjadi fenomena budaya dan gaya hidup sambil juga memperkuat daya tarik dan kesetiaan merek. Mendesain pop-up yang unik dan bertualang ke ritel perhotelan dengan cepat menjadi suatu keharusan, terutama di dunia di mana semuanya didokumentasikan dan dibagikan di media sosial. Jika belum terjadi, membangun titik sentuh dan pengalaman pelanggan yang bermakna dan kualitatif pasti akan menjadi prioritas utama bagi pengecer.