3 cara untuk meningkatkan pengalaman dan operasi e-commerce

Dalam siklus berita cepat saat ini dan lanskap akuisisi dan retensi pelanggan yang bising, alat yang membantu merek menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan retensi, merampingkan operasi, dan menciptakan penghematan biaya sangat berharga. Beberapa sumber daya membuat langkah yang signifikan dalam pencarian ini, didukung oleh penelitian industri dan wawasan ahli.

Mengoptimalkan Operasi E-Commerce dengan Pipe17

Mulai dari apa yang biasanya disembunyikan di balik layar, Pipe17 bertujuan untuk merevolusi operasi pesanan e-commerce. Didirikan dengan misi untuk menyatukan dan menyusun data saat mengotomatisasi aliran pesanan, PIPE17 membahas kompleksitas yang dihadapi pedagang online dalam mengelola beberapa saluran penjualan, pusat pemenuhan, dan sistem back-office. Dan mereka melakukannya tanpa perlu perusahaan atau sistem manajemen pesanan tradisional (OMS). Ini penting karena solusi lama sering gagal karena ketidakfleksibelan mereka, sifat intensif sumber daya dan biaya kepemilikan total yang tinggi. PIPE17 menawarkan alternatif modern dengan menggabungkan orkestrasi pesanan dengan konektivitas built-for-commerce, memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi operasi pesanan mereka tanpa OMs mahal atau platform integrasi.

Inti dari teknologi Pipe17 adalah arsitektur hub-and-spoke-nya, yang mendukung perjalanan pelanggan dengan menghubungkan saluran penjualan front-end (misalnya, langsung ke konsumen, pasar, dan mitra multi-merek) ke pusat pemenuhan dan aplikasi back-office dengan mulus. Selain itu, agen AI Pipe17, Pippen, membantu bisnis dalam meningkatkan pengambilan keputusan dan menghilangkan tugas-tugas berulang dengan memanfaatkan model data perdagangan yang komprehensif dan praktik terbaik dalam operasi ordo.

Scott Lux, EVP e-commerce dan teknologi global untuk kepemilikan esprit, menekankan pentingnya solusi semacam itu: “Jenis teknologi ini sangat penting dalam mendukung pendekatan modern untuk mendorong pertumbuhan dan memungkinkan perdagangan di berbagai solusi. Pipa dan merek-merek satu-satunya yang menjadi masalah utama dalam semua saluran untuk manajemen Inventory, yang menghilangkan masalah dalam semua.

Perspektif ini didukung oleh penelitian dari McKinsey & Company, yang menyoroti bahwa bisnis yang memanfaatkan otomatisasi dalam proses manajemen pesanan mereka mengalami pengurangan biaya operasional 15-25% dan peningkatan 20-30% dalam kecepatan pemenuhan pesanan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan.

Pengambilan keputusan berbasis data dengan data kandang

Komplementer dengan efisiensi operasional PIPE17, data kandang mendukung merek dalam mengelola dan menerapkan solusi yang memungkinkan pengumpulan, organisasi, dan analisis sejumlah besar informasi. Dengan menyediakan alat yang merampingkan alur kerja data, Corral memberdayakan organisasi untuk membuat keputusan berdasarkan informasi, mengungkap wawasan, dan mendorong inisiatif strategis.

Menurut Lux, “Data Corral memungkinkan merek untuk terhubung ke ratusan sumber data tanpa ketergantungan pada insinyur data. Ritel saat ini, dan memiliki wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time adalah kunci untuk melayani tim lintas fungsi dalam iklim ritel saat ini.”

Penelitian dari Harvard Business Review menggarisbawahi hal ini, mencatat bahwa perusahaan yang secara efektif menggunakan analitik data besar 5-6% lebih menguntungkan daripada pesaing mereka dan membuat keputusan strategis 19% lebih cepat rata-rata. Solusi Corral Data selaras dengan tren ini dengan memungkinkan akses real-time ke intelijen bisnis yang kritis, menumbuhkan kelincahan dalam pengambilan keputusan.

Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan Hark

Bahkan lebih dekat dengan apa yang sebenarnya dilihat pelanggan adalah bagaimana mereka mengalami merek. Platform dasar lain yang diidentifikasi Lux sebagai kunci keberhasilan adalah Hark, yang memungkinkan merek menjadi lebih berpusat pada pelanggan dengan menawarkan solusi yang hemat biaya dan interaktif untuk komunikasi dan umpan balik pelanggan.

Pendekatan inovatif Hark mengintegrasikan umpan balik Voice of the Customer (VOC) ke dalam perjalanan pelanggan, bergerak melampaui survei statis dan chatbots impersonal. Sebaliknya, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka melalui video, audio, atau gambar, sementara AI berlapis-lapis dalam analisis waktu nyata dan penataan sentimen. Metodologi ini selaras dengan temuan dari Forrester Research, yang melaporkan bahwa perusahaan yang memanfaatkan program VOC melihat tingkat retensi pelanggan meningkat hingga 55%.

Lux Notes: “Hark mengubah koneksi merek dengan pelanggannya di saat -saat penting. Dengan memodernisasi suara pelanggan, merek menumbuhkan loyalitas dan membangun hubungan yang langgeng.”

Sebuah studi dari Gartner juga mendukung modernisasi itu

Suara pelanggan memupuk loyalitas merek, mengungkapkan bahwa organisasi yang menggunakan wawasan VOC untuk mendorong strategi meningkatkan skor kepuasan pelanggan rata-rata 25% dan mengalami peningkatan pertumbuhan pendapatan 10-15% dibandingkan dengan pesaing yang tidak.

Keuntungan kompetitif integrasi

Trifecta dari Pipe17, Data Corral, dan Hark mencontohkan semangat inovatif yang diperlukan untuk menavigasi lingkungan bisnis yang semakin kompetitif saat ini, di mana profitabilitas adalah yang terpenting. Dengan menawarkan solusi yang merampingkan operasi, memanfaatkan kekuatan data, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, perusahaan -perusahaan ini memberdayakan bisnis untuk beroperasi lebih efisien dan efektif – semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Ketika bisnis terus berkembang, integrasi otomatisasi, wawasan berbasis data, dan strategi VOC akan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. Dengan dukungan penelitian dan dukungan ahli, jelas bahwa memanfaatkan alat -alat ini bukan hanya suatu pilihan, tetapi lebih merupakan kebutuhan bagi merek yang ingin berkembang di pasar modern.