Survei Rokt baru mengungkapkan bahwa belanja online membawa kegembiraan konsumen

Rokt, platform teknologi e-commerce terkemuka, yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk membuat transaksi lebih relevan dengan pembeli individu, melakukan penelitian dengan Harris Poll, yang menemukan bahwa terlalu banyak iklan di checkout adalah salah satu alasan konsumen meninggalkan gerobak mereka di menit terakhir. Studi, “Kegembiraan check out,” juga menemukan bahwa konsumen memberi peringkat belanja sebagai aktivitas yang memberi mereka kegembiraan paling besar saat menghabiskan waktu online, dengan streaming konten online dan berinteraksi dengan peringkat media sosial kedua dan ketiga, masing -masing.

Pembeli online dua kali lebih mungkin untuk terlibat dengan produk, layanan, dan pesan pemasaran yang relevan pada saat transaksi perjalanan pembelian mereka. Solusi perusahaan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan setiap tindakan pelanggan untuk memberikan nilai lebih.

“Konsumen merasa frustrasi ketika mereka kewalahan oleh terlalu banyak iklan karena itu membuat mereka merasa lebih seperti target penjualan daripada pelanggan yang berharga,” kata Elizabeth Buchanan, kepala petugas komersial Rokt. “Merek yang sukses menggunakan AI untuk membantu menumbuhkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan, dengan fokus pada relevansi daripada volume saat berbagi pesan. Dengan menawarkan pengalaman yang relevan – yang mungkin berarti tidak menawarkan iklan sama sekali dalam kasus -kasus tertentu – merek dapat mendorong konversi yang lebih tinggi serta loyalitas pelanggan yang lebih besar dan peningkatan nilai seumur hidup. “

Pesan yang relevan meningkatkan nilai pesanan rata -rata dan bisnis berulang, studi menemukan. Di AS, 70% pembeli akan menghabiskan lebih banyak uang untuk bisnis yang mereka rasa mengerti mereka dan preferensi mereka, dengan hampir setengah (47%) mengatakan bahwa mereka ingin berbelanja lagi dengan merek yang memberikan pengalaman yang relevan. Terlebih lagi, 32% konsumen mengatakan mereka ingin bergabung dengan program loyalitas merek setelah pengalaman berbelanja online yang memuaskan.

Millennials dan Gen Zers ingin merek mengantisipasi kebutuhan mereka. Lebih dari tiga perempat milenium (78%) dan Gen Zers (77%) mengatakan mereka lebih percaya diri dengan pembelian mereka ketika mereka merasa merek memahami mereka dan 73%dari Gen Zers mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek atau Bisnis yang menyediakan produk atau layanan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

“Ketika seseorang berbelanja, ketika mereka mengeluarkan kartu kredit mereka, mereka bersedia menghabiskan uang sungguhan dan mereka ingin pengalaman itu benar -benar bijaksana dan cantik dan relevan,” kata Buchanan. “Kata yang terlintas dalam pikiran adalah ‘tenang.’ Semua hal yang muncul pada Anda dan menghalangi, itu semua mengurangi minat kami untuk terlibat. Saya pikir kekuatan AI adalah bagaimana kita membersihkan kebisingan dan itulah yang diketahui Rokt. ”