Di lift di Vail.
Di resor ski Beaver Creek pada masa liburan yang baru saja berakhir, hotel yang layak mana pun berharga setidaknya $1000 per malam dan seringkali lebih banyak lagi.
Jika Anda membeli tiket lift di jendela tanpa pembelian di muka, harganya $329 untuk satu hari bermain ski.
Anda pasti berharap bahwa resor ski itu sendiri, salah satu dari 42 resor yang dimiliki oleh Vail Resorts, Inc., akan menawarkan pengalaman mewah. Faktanya, tagline Beaver Creek adalah kalimat kurang ajar, “Tidak terlalu kasar,” yang hampir ada di mana-mana dalam materi promosinya.
Jadi sungguh mengejutkan bahwa selama masa liburan baru-baru ini, saya mengamati hal-hal berikut:
- Beberapa eskalator rusak dalam beberapa hari. Hal ini menyebabkan orang tua harus membawa peralatan ski dan sepatu bot anaknya menaiki tangga menuju sekolah ski anak. Di beberapa titik, ketika rusak pada saat yang sama, semua pemain ski di area base utama harus berjalan dengan sepatu ski dengan perlengkapannya. Tidak ada yang berpikir untuk mengubah eskalator bawah menjadi eskalator atas. Seorang karyawan, merujuk pada eskalator tertentu, mengatakan bahwa eskalator tersebut rusak setiap hari.
- Dua dari tiga wastafel toilet pria rusak di salah satu tempat makan siang paling populer di gunung, restoran Talons.
- Petugas lift di salah satu lift memainkan musik keras dan menari satu sama lain alih-alih membantu tamu naik lift.
- Lift yang sama, yang disebut Strawberry Park, berhenti pada tanggal 31 Desember, salah satu hari ski tersibuk dalam setahun. Lift menghubungkan dua bagian resor Beaver Creek. Penantian di lift utama di pangkalan resor memakan waktu hingga 45 menit sebagai akibat langsung dari rusaknya lift Strawberry Park. Lift yang rusak diperbaiki di kemudian hari.
- Di jalan di gunung Vail di restoran Eagle’s Nest, salah satu fasilitas makan siang terbesar di gunung, dispenser sabun di toilet pria telah jatuh dari dinding dan tergeletak di meja.
- Di fasilitas kafetaria besar di Eagle’s Nest, hanya ada gula untuk kopi dan tidak ada pemanis lainnya. Saya diberitahu bahwa mereka kehabisan semua pemanis lainnya. Beberapa menit kemudian, seorang karyawan mengatakan dia menemukan beberapa.
Dispenser sabun jatuh dari dinding dan tidak dapat digunakan.
Sementara itu, Di Perusahaan Induk…
Dalam sepuluh tahun terakhir, Vail Resorts telah berkembang dari memiliki 10 resor ski menjadi memiliki 42 resor ski. Jadi mungkin saja semua kecelakaan ini hanya kebetulan karena bagaimanapun juga, segala sesuatunya rusak dan dalam sebuah organisasi besar selalu ada seseorang yang tidak melakukan pekerjaannya dengan benar. dan membutuhkan lebih banyak pelatihan atau diganti.
Namun akan sangat luar biasa jika semua kecelakaan ini terjadi pada hari-hari puncak ski dalam setahun tanpa adanya perubahan organisasi.
Pada bulan September 2024, Vail Resorts mengumumkan Rencana Transformasi Efisiensi Sumber Daya untuk mendapatkan leverage operasional yang lebih besar dari banyak akuisisinya. Rencana tersebut antara lain menyerukan “efisiensi biaya tahunan sebesar $100 juta pada akhir tahun fiskal 2026.”
Mengenai hubungan antara daftar di atas dan pemotongan biaya, Vail Resorts mengatakan bahwa Rencananya “bukanlah pemotongan biaya operasional, melainkan rencana transformasi sumber daya yang berfokus pada Operasi Berskala, Layanan Bersama Global, dan Manajemen Tenaga Kerja.” Vail Resorts juga mengatakan kepada saya bahwa mereka “berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman tamu dan mendukung strategi pertumbuhan Perusahaan melalui investasi modal yang signifikan.”
Mengenai semua eskalator, Vail Resorts berkata, “Tim mengetahui masalah pemeliharaan eskalator dan sedang memesan suku cadang. Setelah suku cadang diterima, eskalator menuju lereng tersebut akan diperbaiki.”
Selebihnya, Vail Resorts menunjukkan bahwa lift yang rusak telah diperbaiki di kemudian hari dan bahwa “selama masa liburan yang sibuk, tim kami memprioritaskan perbaikan yang paling berdampak terlebih dahulu, dan kami melakukan perbaikan pada wastafel di Talons dan dispenser sabun di Vail Mountain ada dalam daftar kami.”
Namun…
Sulit untuk menghindari menghubungkan fokus pada biaya dengan rincian begitu banyak tempat kecil di dua pegunungan ski marquis Vail Resorts.
Dan dua faktor lainnya: pendapatan sebelum pajak Vail Resorts, Inc. baru-baru ini (grafik di bawah) untuk tahun 2022-2024 bergerak ke arah yang salah.
Pendapatan sebelum pajak Vail Resorts, Inc bergerak ke arah yang salah.
Dan pada tanggal 9 Desember 2024, Vail Resorts mengumumkan bahwa produk pass (penjualan tiket lift di muka) turun 2% dalam satuan meskipun naik 4% dalam dolar karena kenaikan harga.
Vail Resorts Bukan Satu-Satunya
Apa yang mungkin terjadi di Vail Resorts tidak hanya terjadi di sana. Bisnis barang mewah tidak lagi booming dan banyak pendapatan serta pendapatan bisnis mewah yang stagnan atau menurun.
Dalam esai New York Times, editor mode dan dosen Katharine Zarrella menjelaskan bahwa banyak merek mewah merespons tantangan ini dengan menaikkan harga dan menurunkan kualitas.
Ini adalah strategi yang menggiurkan karena dalam jangka pendek berhasil dengan baik. Pendapatan meningkat karena penurunan penjualan unit dan pemegang saham membayar lebih untuk saham tersebut.
Namun dalam jangka panjang, konsumen memilih produk lain, atau dalam kasus Vail Resorts, tempat lain untuk berlibur. Jika hal ini terjadi, akan lebih sulit untuk memperbaiki masalahnya.
Manajemen perusahaan publik hampir tidak pernah diizinkan untuk mengatakan “segala sesuatunya buruk dan kami akan mengatasinya daripada mengkompromikan nilai-nilai kami.” Namun nilai adalah apa yang diinginkan konsumen dan dalam jangka panjang, mereka akan menemukan siapa pun yang menawarkannya dan memberi imbalan kepada mereka.
Tak satu pun dari hal-hal yang tercantum di atas mematikan bagi Vail Resorts. Namun mengingat apa yang terjadi di dunia kemewahan, ini adalah tren awal dan meresahkan yang konsisten dengan apa yang dilihat para pengamat di antara merek-merek mewah lainnya.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
