Thursday, 13 Feb 2025

Semua Orang Di Ritel Sedang Membicarakan Teknologi Ini Saat Ini

RisalahPos
17 Jan 2025 02:15
5 minutes reading

Minggu ini adalah pameran dagang terbesar industri ritel, National Retail Federation Big Show di New York. Secara umum, acara ini berkisah tentang ribuan vendor teknologi, besar dan kecil, yang menawarkan layanan kepada pengecer.

Satu-satunya ungkapan yang paling sering saya dengar adalah “Agen AI”. Teknologi itu ada dimana-mana. Jika Anda tidak menjual atau membelinya, Anda sedang membicarakannya.

Apa itu?

Sederhananya, Agen AI adalah perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan lingkungannya, belajar dari pengalamannya, dan melakukan tugas. (Rekan kontributor Forbes saya, Doug Laney, memberikan definisi yang lebih kejam tentang berbagai jenis agen AI di sini.)

Bagian terakhir, pelaksanaan tugas, itulah yang membedakan agen AI dari teknologi lainnya. Agen AI dapat membuat keputusan dan menerapkannya sendiri. Untuk membuatnya tidak terlalu menakutkan, perubahan yang dilakukan oleh agen AI dapat diatur agar selalu mendapat persetujuan manusia.

Seperti ini:

Target mempekerjakan ribuan orang untuk penjualan liburan kuartal keempat yang tidak mendapatkan pelatihan yang diterima lebih banyak karyawan tetap. Target bermitra dengan Zebra Technologies, Qualcomm Technologies, dan Google Cloud untuk mengembangkan teknologi yang dapat menjawab banyak pertanyaan karyawan dan memperbaiki masalah yang mereka identifikasi.

Misalnya, jika mereka tidak dapat menemukan sesuatu, perangkat lunak akan memberi tahu mereka di mana barang tersebut seharusnya berada dan jika tidak ada di rak, perangkat lunak akan menerapkan perpindahan dari ruang penyimpanan atau perintah pengisian ulang dari vendor.

Memesan kotak untuk dipindahkan dari ruang belakang atau melakukan pemesanan dengan vendor inilah yang membuat perangkat lunak menjadi “agentik”. (Ingat kata itu, semua orang menggunakannya.) Kemampuan untuk mengambil keputusan dan mengambil tindakan adalah hal yang mendefinisikan Agen AI. Seperti namanya, ini bertindak sebagai agen Anda.

Mark Chrystal, Salah Satu Pendiri Profitmind, mengatakan kepada saya bahwa dengan agen AI, “Anda memberikannya tujuan dan Anda memberinya akses ke alat untuk menyelesaikannya (untuk tujuan tersebut) dan agen tersebut mencari cara untuk mencapai tujuan Anda.”

Profitmind mengambil informasi tentang pengecer atau merek serta strategi dan persaingan mereka. Agen AI memberi tahu Anda apa yang ditemukannya dan apa yang harus Anda lakukan sebagai taktik selanjutnya. Profitmind digunakan oleh Home Depot, Crocs, Batteries Plus, HEB, dan lainnya. Dikatakan bahwa klien Profitmind rata-rata mengalami peningkatan pendapatan sebesar 21%, laba kotor sebesar 14%, dan pengembalian biaya Profitmind dalam satu bulan.

Matt Pavich, Direktur Senior Strategi dan Inovasi di anak perusahaan Revionics dari perusahaan perangkat lunak Aptos, menjelaskan bahwa agen AI bukan tentang mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban, melainkan tentang melakukan sesuatu.

Pavich mengatakan Anda dapat memintanya untuk “membantu saya mencocokkan harga dengan Walmart pada 50 sku teratas saya atau mengalahkan Walmart sebesar 2% atau berada di atas Walmart pada item yang sangat elastis.” Hal ini kemudian dapat memberi tahu Anda berapa harga yang harus Anda bayar dan dapat mengukur bagaimana penjualan unit, keuntungan, rantai pasokan, dan loyalitas pelanggan akan dipengaruhi oleh perubahan harga yang tersirat. Dengan izin Anda, ini menerapkan perubahan harga.

Agen AI bukanlah solusi untuk segalanya dan terutama untuk pengalaman toko pelanggan. Nikki Baird, Wakil Presiden Strategi dan Produk di Aptos, menjelaskan bahwa memiliki agen AI yang melayani konsumen di toko akan “mengotomatiskan pengalaman” dan ini adalah cara yang buruk dalam memperlakukan pelanggan.

Dan tentu saja ada kontroversi. Menurut perusahaan perangkat lunak pencocokan mode Findmine, beberapa situs memblokir agen AI untuk melihat data mereka guna melindungi konten mereka atau untuk mencegah situs mereka dikerumuni oleh agen AI. Findmine menganggap pemblokiran semacam itu merugikan dan pada akhirnya membuat suatu merek kurang tersedia bagi konsumen.

Apakah Ini Hype Atau Nyata?

Tidak seorang pun yang saya ajak bicara menganggap agen AI hanyalah iseng saja. Namun ada peringatan.

Ini akan memakan waktu. Baird dari Aptos mengatakan kepada saya bahwa “hal ini tidak akan diadopsi secara luas pada tahun 2025, beberapa orang akan menggunakannya tetapi hal ini akan segera diterapkan,” katanya.

Saat saya bertanya kepada orang-orang tentang teknologi ritel apa yang akan kita bicarakan tahun depan, mereka biasanya menjawab, “lebih banyak agen”. Tidak ada yang mengira itu akan hilang.

Satu hal yang belum pernah saya dengar dibicarakan di Big Show di New York adalah biaya AI. Namun Zach Kass, seorang futuris yang berbicara pada konferensi The Pet Industry Leadership di Florida minggu ini, menjelaskan bahwa biaya unit AI menurun jauh lebih cepat dibandingkan penurunan daya komputasi di masa lalu.

Menurut Kass, biaya penggunaan GPT 4 menurun lebih dari 93% antara tahun 2023 dan 2024 (menjadi sekitar 5/10.000 sen per kata) dan hal ini mendorong adopsi yang lebih cepat.

Apa Selanjutnya

Ketika saya bertanya kepada orang-orang teknologi apa yang akan muncul setelah agen AI, mereka menjawab, “AGI”, yang berarti kecerdasan umum buatan. Menurut Wikipedia, ini adalah tahap yang memungkinkan secara teoritis, “Sistem AI dapat menyamai atau melampaui kemampuan kognitif manusia dalam tugas apa pun.”

Apakah hal itu benar-benar akan terjadi, apakah itu benar-benar tahap teknologi berikutnya, dan kapan hal itu bisa terjadi, tidak ada yang bisa memprediksi hal itu.

Yang jelas adalah pengalaman Anda di toko dan berbelanja online akan sangat dipengaruhi oleh agen AI yang melakukan tugas di latar belakang tanpa diberi tahu.

RisalahPos.com Network