Render 3d toko mode, sepatu, dan tas
Meskipun kemewahan sering kali lebih tahan terhadap ketidakpastian ekonomi, namun kemewahan juga tidak kebal. Pada paruh pertama tahun 2024, 42% perusahaan mewah yang terdaftar di bursa melaporkan pertumbuhan negatif, dengan pendapatan menurun sebesar 0,4% menurut penelitian Accenture. Perlambatan kategori ini mengikuti periode pertumbuhan tahunan dua digit sejak tahun 2020.
Namun di tengah uji coba ini, sekelompok elit rumah mewah tidak hanya mampu bertahan—mereka juga berkembang dan mencapai pertumbuhan dua digit. Bagaimana? Dengan menggabungkan keinginan merek dengan keunggulan operasional. Laporan Accenture yang baru diterbitkan, Luxe Eternal: Bagaimana Merek Mewah Menciptakan Kembali Kesuksesan, melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan apa artinya ini dalam praktiknya.
Menciptakan kembali era pertumbuhan baru
Perusahaan-perusahaan mewah sedang menghadapi badai dinamika pasar yang terus berkembang, tantangan ekonomi yang sulit, dan perilaku pembeli yang berubah begitu cepat. Konsumen semakin menuntut dibandingkan sebelumnya, mencari keinginan sejati, personalisasi yang berlebihan, keberlanjutan, dan pengalaman omnichannel yang lancar. Menurut penelitian Accenture, 83% eksekutif bisnis mewah setuju bahwa pelanggan berubah lebih cepat daripada kemampuan bisnis mereka beradaptasi. Kesenjangan ini menyoroti pentingnya reinvention untuk mendorong era pertumbuhan baru.
Tidak mudah untuk tetap berada di puncak. Kunci kesuksesan terletak pada menerima perubahan yang berkelanjutan. Para pemimpin bisnis mewah mendefinisikan ulang keinginan merek dan menyederhanakan operasi mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Mereka memahami bahwa keinginan suatu merek tidak lagi hanya soal kualitas dan eksklusivitas; ini tentang memberikan pengalaman yang lancar dan konsisten baik di dalam toko maupun online, didukung oleh operasi digital dan komitmen baru terhadap DNA merek dengan desain yang berkelanjutan.
Memikirkan kembali keinginan merek
Keinginan merek di sektor barang mewah secara tradisional berkaitan dengan kualitas dan eksklusivitas. Namun, pelanggan saat ini menuntut lebih banyak. Mereka mencari keaslian, keberlanjutan, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Para pemimpin bisnis mewah merespons hal ini dengan berfokus pada faktor yang tepat dalam keinginan merek, merangkul sifat keinginan yang terus berkembang dan mencari relevansi sejati sambil menjaga merek tetap segar dengan nilai-nilai pengalaman dan sosial.
Andrea Guerra, CEO Prada Group, menyimpulkannya dengan sempurna: “Kami terus mengalami kemajuan dalam perjalanan kami menuju keunggulan ritel, memperkaya rangkaian produk kami dan mendorong keterlibatan pelanggan untuk memupuk keinginan merek kami.” Pendekatan ini menciptakan siklus peningkatan kinerja operasional, peningkatan kinerja bisnis, dan peningkatan keinginan merek yang saling menguatkan.
Prada Group telah mengubah sistemnya dengan cara yang tidak selalu terlihat jelas oleh pelanggan namun memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Contohnya termasuk dukungan untuk belanja ‘bebas pembayaran’ baru di toko Prada, di mana pelanggan dapat menyelesaikan transaksi mereka dengan mengetuk perangkat seluler asisten penjualan. Ini adalah gagasan dari Chief Innovation Officer Cristiano Agostini dan timnya, yang telah mengeksplorasi berbagai cara untuk menggunakan teknologi baru untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan dan lancar.
Merek fesyen mewah lainnya juga menemukan cara inovatif untuk menggunakan teknologi canggih guna meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. Contohnya termasuk cermin ‘pintar’ yang didukung identifikasi frekuensi radio milik Chanel, uji coba virtual Gucci, dan AI percakapan Burberry yang memungkinkan pelanggan melihat ‘di balik layar’ koleksi.
Mengatur ulang prioritas strategis
Mencapai keinginan merek hanyalah sebagian dari gambarannya. Untuk benar-benar mengambil tindakan, mendorong efisiensi, dan membebaskan modal untuk investasi pada merek tersebut, para pemimpin perusahaan mewah menyadari bahwa efektivitas operasional di seluruh rantai nilai—termasuk penggunaan teknologi AI—kini menjadi persyaratan mendasar. Merek-merek ini, jika dibandingkan dengan merek sejenisnya, cenderung lebih memprioritaskan efisiensi operasional dan memperkuat kapasitas produksi (masing-masing sebesar 20% dan 50% lebih banyak) menurut laporan Accenture. Ambisi ini juga didukung oleh investasi yang kuat, dimana para pemimpin perusahaan mewah hampir dua kali lebih besar merencanakan peningkatan signifikan dalam investasi mereka pada keunggulan operasional selama 12 bulan ke depan.
Kemewahan dengan digital sebagai intinya
Inti digital yang kuat—kemampuan teknologi penting yang dapat menciptakan dan memberdayakan ambisi penemuan kembali organisasi yang unik—sangat penting agar merek-merek mewah bisa sukses.
Hal ini memungkinkan organisasi untuk mempercepat persaingan dengan menggunakan perpaduan yang tepat antara infrastruktur dan praktik cloud untuk ketangkasan dan inovasi, data dan AI untuk diferensiasi, aplikasi dan platform untuk mempercepat pertumbuhan, serta peningkatan pengalaman dan operasi yang dioptimalkan—dengan keamanan yang dirancang khusus di setiap tingkat.
Memberdayakan masyarakat
Manusia adalah inti dari setiap penemuan kembali yang sukses. Para pemimpin perusahaan mewah menciptakan tempat kerja yang memberdayakan karyawannya dan mengangkat mereka menjadi duta merek. Yang terpenting, mereka berinvestasi dalam pembelajaran berkelanjutan untuk mempertahankan dan menarik talenta paling cemerlang.
Lebih baik lagi, para karyawan yang diberdayakan ini, yang menghidupkan dan menghidupkan DNA merek, diperlengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang membuat mereka datang kembali.
Saatnya bertindak
Pasar barang mewah sedang memasuki era di mana keseimbangan “seni dan sains” akan menjadi hal mendasar untuk bangkit kembali. Di era baru ini, “seni” adalah kekuatan keinginan dan intuisi terhadap apa yang dicari pelanggan. “Ilmu” adalah analisis yang cermat terhadap operasi rantai nilai dan laba yang sehat.
Merek-merek mewah yang berinvestasi secara holistik dan terus-menerus pada keinginan merek dan keunggulan operasional kemungkinan besar akan memiliki kinerja yang lebih baik secara finansial. Mereka menciptakan siklus peningkatan kinerja operasional, peningkatan kinerja bisnis, dan peningkatan keinginan merek yang saling menguatkan.
Hal ini berarti bersedia menantang status quo, menerima perubahan, dan berinvestasi di bidang yang tepat. Dengan melakukan hal ini, mereka dapat mengatasi tantangan pasar barang mewah modern dan menjadi lebih kuat dari sebelumnya.
Pasar barang mewah berada pada titik kritis. Sekaranglah waktunya untuk bertindak berani dan meraih peluang pertumbuhan dua digit.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
