Kelebihan Iklan Konsumen Mengikis Upaya Pemasaran Digital Pengecer
Urgensi pandemi ini dan dampak sampingnya mempercepat inovasi dalam cara merek dan pengecer yang berhubungan dengan konsumen menggunakan lanskap digital untuk menarik dan mengembangkan pelanggan setia. Kini, ketika perekonomian terus “normal” setelah bertahun-tahun mengalami krisis, masalah baru pun muncul: Pada titik manakah semua promosi digital ini mulai mematikan pelanggan potensial dan mengasingkan pelanggan yang sudah ada?
Ini merupakan pertanyaan penting saat ini karena konsumen, selain kabar baik perekonomian, kini menjadi lebih cerdas dalam menentukan bagaimana dan di mana mereka membelanjakan uangnya. Teknik promosi yang muncul selama beberapa tahun terakhir mungkin bersifat kompetitif pada saat itu. Ada kelebihan dana stimulus yang mengalir ke perekonomian, dan bekerja dari rumah berarti kita punya banyak waktu ekstra untuk menyia-nyiakan transaksi online.
Saat ini, penjualan “Black Friday” tidak lagi eksklusif untuk Amazon, juga tidak hanya sehari setelah Thanksgiving. Setiap pedagang e-commerce besar kini tidak hanya memiliki satu, tapi beberapa penjualan seperti itu setiap tahunnya. Selain itu, jika Anda membeli sepasang kaus kaki secara online, Anda dapat yakin bahwa Anda akan segera melihat banyak iklan kaus kaki, meskipun Anda sudah melakukan pembelian tersebut. Mengetahui bahwa perusahaan dapat mengetahui bahwa Anda sedang mencari kaus kaki sudah cukup meresahkan untuk menciptakan kesan negatif terhadap merek-merek lain yang ikut-ikutan ini.
Ada banyak sekali seruan mendesak melalui media sosial dan konten bersponsor di situs berita yang mendesak konsumen untuk bergegas dan memeriksa “yang terbaik” atau “pilihan editor” di hampir semua kategori produk—selama persediaan masih ada. Pemasar online mengambil keuntungan dari tirani budaya “sekarang” (seperti dalam “saat ini”) yang didorong oleh Internet, mendorong calon pelanggan untuk segera bertindak.
Pemasaran email telah menjadi penyakit sampar yang tidak bisa dihindari, menyebabkan kecemasan ketika konsumen mencoba membedakan email mana yang sah dan mana yang mungkin merupakan upaya phishing. Banyak orang sekarang mengabaikan email promosi, membiarkan email tersebut tidak dibaca di kotak masuk mereka.
Jajak pendapat Harris baru-baru ini terhadap 2.000 orang dewasa, yang dilakukan untuk AD-ID, sebuah konsultan industri periklanan, menemukan bahwa enam dari 10 pemirsa streaming melaporkan kesan negatif setelah melihat iklan yang sama berulang kali. Separuh dari pemirsa tersebut mengatakan bahwa mereka memutuskan untuk tidak membeli produk dari suatu merek ketika mereka terlalu sering melihat iklannya.
Masalahnya tidak terbatas pada iklan atau email; ada juga kelelahan kata sandi. Menurut Dashlane, sebuah aplikasi yang memungkinkan pengguna menyimpan semua kata sandi mereka di satu tempat, rata-rata pengguna Internet memiliki antara 100 dan 200 akun online yang memerlukan kata sandi. Kata sandi tidak hanya menjadi masalah dalam e-commerce tetapi juga menjadi sumber kekhawatiran karena, berdasarkan peringatan yang terus-menerus, kita dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar dari kita memiliki akun dengan kata sandi yang telah disusupi. (Dashlane melaporkan bahwa Amerika Utara—Amerika Serikat dan Kanada—memiliki tingkat kebersihan kata sandi terburuk di dunia.)
Masalah ini tidak memiliki solusi yang mudah. Namun ada beberapa strategi yang didasarkan pada prinsip lama dan fundamental. Menurut Harris Poll, 76% konsumen menginginkan iklan yang dipersonalisasi atau relevan dengan minat mereka. Pengulangan adalah hal yang kontraproduktif, namun iklan yang disesuaikan lebih cenderung menarik dan memengaruhi keputusan konsumen.
Dengan kata lain, pedagang dan pemasar perlu mengenal pelanggan mereka dengan cara yang lebih spesifik dan menyampaikan pesan yang menarik. Jika tidak, mereka akan menghadapi tantangan yang diungkapkan oleh John Wanamaker (1838-1922): “Separuh dari uang yang saya keluarkan untuk iklan akan sia-sia; masalahnya adalah, saya tidak tahu bagian yang mana.”
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
