Wednesday, 12 Feb 2025

Nordstrom Mungkin Menjadi Pemenang Tak Terduga dari Penggabungan Saks-Neiman Marcus

RisalahPos
5 Jul 2024 09:45
7 minutes reading

The Wall Street Journal baru saja mengabarkan bahwa pemimpin ritel mewah Saks Fifth Avenue dan Neiman Marcus Group (NMG) telah mencapai kesepakatan merger. Saks akan membayar $2,65 miliar untuk mengakuisisi NMG dan 36 department store-nya, dua lokasi Bergdorf Goodman, dan lima gerai Last Call.

Saks akan menghadirkan 39 toko, 95 gerai Saks Off 5th, dan bisnis Saks.com yang beroperasi secara terpisah yang disebut Saks Global. Eksekutif HBC yang telah lama menjabat dan CEO Saks saat ini, Marc Metrick, akan menjadi kepala eksekutif Saks Global.

Sementara perusahaan gabungan akan menciptakan pusat ritel mewah – dengan total penjualan sekitar $10 miliar – yang lebih besar tidak selalu lebih baik di dunia mewah di mana hubungan pribadi antara pelanggan dan toko serta pramuniaganya adalah kuncinya.

Selama enam tahun masa jabatan Geoffroy van Raemdonck di NMG, termasuk saat perusahaan tersebut bangkrut pada tahun 2020, ia membangun budaya kepedulian yang kuat di antara lebih dari 10.000 anggota timnya. Berita ini pasti akan membuat mereka kehilangan semangat – dengan maksud tertentu – terlepas apakah van Raemdonck akan bertahan atau pergi. Apa pun yang terjadi, banyak hal akan berubah drastis di Neiman Marcus.

Melihat lanskap ritel mewah, Nordstrom, yang terkenal dengan layanan pelanggannya dan membawa banyak merek yang sama seperti Saks dan Neiman Marcus, siap untuk menjaga pelanggan mewah yang mungkin tidak berminat selama masa transisi.

Pelanggan seperti ini adalah tipe orang yang memperhatikan detail dalam dunia bisnis dan akan memahami bahwa kesepakatan Saks-NMG dibuat demi kepentingan pemilik dan pemodal, bukan pelanggan. Loyalitas mereka dapat dengan mudah ditransfer, meskipun poin loyalitas yang telah terkumpul tidak dapat ditransfer.

Ke-93 toko Nordstrom dapat menjadi pusat perhatian bagi para pembeli barang mewah yang mencari sentuhan pribadi yang mungkin terlupakan. Dan dengan saudara CEO Erik dan presiden Pete Nordstrom sebagai pemimpin, mereka meneruskan warisan keluarga John Nordstrom sejak perusahaan didirikan pada tahun 1901, sesuatu yang hilang di kemudian hari oleh Saks dan Neiman Marcus.

Pertama dan terutama, ritel mewah adalah bisnis manusia, bukan bisnis produk, dan Nordstrom tampaknya menjadi penerima manfaat yang mengejutkan dari penggabungan ini karena konsumen mewah berusaha mencari toko yang masih terasa seperti rumah.

Apa Yang Kita Ketahui

Perusahaan-perusahaan tersebut belum membuat pengumuman resmi atau menanggapi permintaan komentar, tetapi berikut ini apa yang dilaporkan WSJ dan New York Times.

Pemilik Saks Hudson Bay Company (HBC) akan menyediakan pembiayaan sebesar $2 miliar melalui investor yang ada, termasuk ketua dan CEO HBC Richard Baker dan perusahaan ekuitas swasta milik putranya NRDC Equity Partners. Apollo Global Management akan memberikan pembiayaan utang sebesar $1,15 miliar lagi dan Amazon dan Salesforce akan mengambil saham minoritas dalam kesepakatan tersebut. Amazon dan Salesforce akan meminjamkan keahlian teknis mereka kepada entitas baru tersebut.

“Saks tetap teguh dalam komitmen kami untuk menjadi yang terdepan dalam mode mewah, memenuhi kebutuhan pelanggan tidak hanya di mana mereka berada tetapi juga di mana mereka akan pergi,” ungkap Metrick kepada New York Times.

“Bersama-sama, dengan fokus berkelanjutan kami pada inovasi, kami siap untuk mendorong pertumbuhan bagi mitra merek kami dan menciptakan peluang pengembangan karier bagi bakat luar biasa di Saks Global,” lanjutnya.

Tanda tanya

Akan tetapi, sebelum peluang pengembangan karier itu terbuka, sejumlah besar kepala perusahaan akan terdampak karena menemukan efisiensi operasional adalah kunci penggabungan semacam itu.

Menurut firma riset real estat Green Street, delapan mal memiliki toko Saks dan Neiman Marcus, sehingga beberapa penutupan hampir tak terelakkan, meskipun Baker mengatakan kepada NYT bahwa ia “tidak berencana menutup toko atau bisnis digital atau mengurangi layanan dengan cara apa pun.”

Ada pula pertanyaan tentang rekam jejak ritel Baker. Karena HBC adalah perusahaan swasta, kita tidak dapat melihat ke dalam, tetapi dari luar, Baker, yang meraup kekayaannya dari sektor real estat melalui perusahaan ekuitas swasta miliknya, dikatakan oleh analis industri ritel Warren Shoulberg berasal dari sekolah ritel terkenal “Eddie Lampert-Sears”.

“Saya bukan penggemar berat Baker, yang tampaknya berasal dari aliran bisnis Eddie Lampert, yang berpandangan bahwa menjalankan pengecer hanyalah salah satu tujuan…yang berarti menghasilkan uang untuk pemiliknya, tidak peduli bisnis itu sendiri,” ungkapnya.

Dan rekam jejak Baker menunjukkan hal itu. Usaha pertamanya di bidang ritel adalah dengan mengakuisisi pengecer mewah Lord & Taylor senilai $1,2 miliar pada tahun 2006. Saat itu, toko tersebut merupakan department store tertua yang terus beroperasi di negara tersebut.

Baker menjelaskan, “Kami tidak menghabiskan semua uang ini hanya untuk menjual pakaian di Lord & Taylor. Yang saya bicarakan adalah paradigma baru untuk department store.”

Begitulah rencana besar itu. Lord & Taylor dijual ke Le Tote pada tahun 2019 seharga $100 juta dan sejak itu menutup semua toko dan sekarang beroperasi secara online.

Pengecer perhiasan dan furnitur luar ruangan Fortunoff adalah korban ritel Baker lainnya. Diakuisisi dari kebangkrutan pada tahun 2008 seharga $110 juta, Baker berupaya memanfaatkan sinergi dengan membuka toko perhiasan Fortunoff di toko Lord & Taylor dan membayangkan memperluas jaringan 16 toko furnitur luar ruangannya menjadi 300 toko dari waktu ke waktu.

“Kami akan membanjiri bisnis dengan uang tunai. Kami akan menghabiskan uang untuk orang-orang terbaik dan sistem terbaik untuk memulainya dengan benar.” Baker berbagi dengan New York Post saat itu. Rencana tersebut gagal total, dengan keluarga Fortunoff mengakuisisi kembali perusahaan tersebut pada tahun 2009.

Perusahaan ritel Baker lainnya – Hudson Bay Company yang diakuisisi pada tahun 2008 dan Saks pada tahun 2013 – masih beroperasi, tetapi, tidak seperti Lord & Taylor dan Fortunoff, mungkin perusahaan-perusahaan tersebut terlalu besar untuk gagal. Kita tidak dapat mengetahui secara spesifik karena HBC menjadi perusahaan tertutup pada tahun 2020.

Dan terakhir, ada pertanyaan tentang bermitra dengan Amazon dalam kesepakatan tersebut, yang telah menjadi duri dalam daging bagi para pengecer selama berabad-abad. Mereka juga ingin sekali terjun ke dunia ritel mewah dengan cara yang serius, jadi mereka pasti akan belajar lebih banyak dalam prosesnya daripada yang mereka lakukan; serigala berbulu domba langsung terlintas dalam pikiran.

Di sisi positifnya, CEO Saks Global yang baru, Metrick, memahami seluk-beluk bisnis ritel mewah, karena ia memulai kariernya di Saks Fifth Avenue dalam program pelatihan eksekutif pada tahun 1995. Namun, ia telah berada di bawah pengawasan Baker sejak akuisisi HBC sehingga beberapa praktik Baker yang dipertanyakan pasti telah menular.

Sisi Positif Nordstrom

Kontributor Forbes.com lainnya, Richard Kestenbaum, mengamati, “Anda dapat bertaruh bahwa manajemen Nordstrom dan mungkin bahkan Macy’s bertanya pada diri mereka sendiri, apa artinya ini bagi kita? Kita akan menghadapi pesaing yang lebih kuat, lebih besar, lebih ganas, dan lebih efisien. Ini adalah waktu yang mengkhawatirkan bagi mereka.”

Mengenal presiden Nordstrom, Pete, meskipun saya belum bertemu Erik, saya menduga kedua bersaudara itu tengah bekerja sama untuk melihat bagaimana mereka dapat mengubah potensi masalah ini menjadi hal yang menguntungkan bagi perusahaan mereka.

Hal ini dapat mendorong rencana perusahaan untuk menjadi perusahaan swasta dengan kemungkinan bantuan dari Sycamore Partners, yang juga memiliki Belk, yang terkenal sebagai salah satu jaringan department store terkuat yang juga tetap di bawah manajemen keluarga.

Nordstrom baru saja melaporkan penjualan kuartal pertama 2024 naik 5,1% menjadi $3,2 miliar, meskipun merek Nordstrom pada dasarnya stagnan di angka $2 miliar. Namun, ini merupakan kemenangan besar setelah penjualan Nordstrom turun 8% menjadi $9,4 miliar pada tahun fiskal 2023.

“Saat kami merenungkan warisan yang ditinggalkan ayah kami, kami teringat akan nilai-nilai yang dipegang teguh dan konsisten—terutama komitmennya untuk melayani pelanggan kami,” kata Pete dalam sebuah pernyataan. “Nilai-nilai tersebut telah menjadi bagian integral dari pertumbuhan Nordstrom, dan tetap menjadi inti dari keputusan yang kami buat sebagai sebuah perusahaan,”

Itulah rahasia umum dari semua ritel mewah, dan lebih baik daripada kebanyakan ritel lainnya, saudara-saudara Nordstrom memahami bahwa penjualan pada akhirnya mengikuti layanan, tidak seperti Baker, yang tampaknya mendahulukan kereta penjualan daripada kuda layanan.

“Bagian dari apa yang membuat kami bersemangat untuk mengakuisisi Neiman Marcus adalah mengakuisisi tenaga penjualan kelas dunia mereka,” katanya kepada NYT. Hal itu menggarisbawahi pernyataan Shoulberg tentang “tujuan untuk suatu cara”. Nordstrom melakukannya dengan benar dan pelanggan mewah pasti akan menyadarinya.

Catatan: Nordstrom tidak menanggapi permintaan komentar.

Lihat juga:

Majalah ForbesSaks Membayar $2,6 Miliar untuk Neiman Marcus. Amazon Akan Berinvestasi. Inilah Alasannya.
Majalah ForbesBagaimana Brunello Cucinelli dan Neiman Marcus Mewujudkan Kemitraan Merek Mewah dan Pengecer yang Sukses
Majalah ForbesTransformasi Budaya Neiman Marcus Membuktikan Kemewahan Adalah Bisnis Hubungan

RisalahPos.com Network