Kesepakatan Saks-Neiman, Perdebatan Gelembung GenAI, dan Rasa Frustasi Konsumen
Perdebatan gelembung GenAI berpotensi memiliki beberapa konsekuensi seperti pengiriman gratis bagi pengecer.
Berita ritel minggu ini berisi banyak berita ekonomi yang baik, beberapa tantangan pengalaman pelanggan yang terus memengaruhi operasi ritel, banyak sekali pembicaraan tentang apakah GenAI akan membuahkan hasil, beberapa informasi baru tentang bagaimana toko berkontribusi terhadap nilai pelanggan secara keseluruhan, dan sisi aneh dari kerja sama Saks/Neiman. Mari kita bahas!
Indikator Ekonomi Ritel
Pertama kabar baik, lalu kabar yang sangat baik.
Dari semua ekonomi Barat, Zona Euro mungkin yang paling berjuang menghadapi ketidakpastian – geopolitik, ekonomi, dan konsumen. Gangguan Laut Merah berdampak lebih besar pada impor ke Zona Euro daripada Amerika Utara dan konflik yang sedang berlangsung di Ukraina terus berdampak pada harga pangan dan energi. Jadi, ketika penjualan eceran bergerak ke arah yang positif, itu adalah berita positif. Meskipun itu bukan keuntungan besar, dan tidak cukup untuk mengimbangi inflasi, pertumbuhan 0,3% tahun ke tahun pada bulan Mei untuk kawasan Euro dan pertumbuhan 0,6% tahun ke tahun di UE, seperti yang dilaporkan oleh Eurostat, adalah berita baik.
Di AS, penjualan ritel sebagaimana diperkirakan oleh CNBC/NRF Retail Monitor naik 3,42% tahun ke tahun pada bulan Juni, dibandingkan dengan pertumbuhan 3,03% tahun ke tahun pada bulan Mei. Total penjualan naik 2,39% selama paruh pertama tahun ini, dengan penjualan inti (tidak termasuk restoran, mobil, dan bensin) naik 2,62% untuk periode yang sama. Kenaikan bulanan tahun ke tahun adalah yang terbesar sejak November 2023. Barang dagangan umum, pakaian & aksesori, dan barang perawatan pribadi semuanya naik, sementara barang-barang mahal seperti perbaikan rumah, furnitur, dan elektronik semuanya turun dari tahun ke tahun. Dan sebagian besar kategori yang naik lebih tinggi dari tingkat inflasi, bagaimanapun Anda mengukurnya.
Kemudian, di AS, inflasi menurun lebih dari yang diharapkan, dengan harga konsumen turun 0,1% dari Mei hingga Juni. Harga pada bulan Juni naik 3% dari tahun ke tahun, tingkat terendah dalam lebih dari tiga tahun. Inflasi kini telah menurun selama tiga bulan berturut-turut. Pasar bergembira, tetapi tidak sebanyak saat kita mengalami penurunan suku bunga pertama, yang masih diharapkan akhir tahun ini.
Data Riset & Teknologi Ritel
Food Marketing Institute merilis survei tahunannya terhadap pengecer makanan (terutama pedagang grosir). Tahun ini, 85% pengecer makanan menyebutkan pencurian dan penipuan sebagai masalah terbesar yang berdampak negatif pada bisnis. 64% mengatakan tantangan sosial – kurangnya kesopanan, penggunaan narkoba, dan kekerasan – telah berdampak negatif pada operasi.
Tidaklah baik untuk melampiaskan kekesalan Anda kepada orang lain. Namun, desain toko, tingkat stok, kemudahan navigasi, jumlah staf – semua hal ini juga berkontribusi terhadap kekesalan konsumen, yang dapat muncul sebagai pencurian dan kurangnya kesopanan, dan pengecer perlu lebih memikirkan bagaimana operasi mereka berperan dalam hal itu – atau, berpotensi, membantu meredakannya.
Semakin saya melihatnya, semakin saya percaya bahwa beban kognitif adalah faktor yang mendasarinya. Semakin banyak perusahaan jasa, bukan hanya ritel, membebankan beban kerja kepada konsumen – kognitif atau fisik – semakin mereka akan menjadi pemarah. Jika Anda harus mengerjakan matematika tingkat perguruan tinggi ditambah memberikan golongan darah dan detail pribadi anak pertama Anda untuk mendapatkan diskon, Anda akan menjadi pemarah. Dan jika Anda harus melakukan semua itu sambil berurusan dengan kios swalayan yang pada akhirnya tidak dapat menyelesaikan transaksi tanpa petugas, maka ya, Anda akan menjadi lebih pemarah. Dan kemudian ketika petugas membutuhkan waktu sepuluh menit untuk mendatangi Anda karena dia memiliki lima pelanggan lain yang terjebak dalam situasi yang sama dan tidak ada orang lain yang membantunya, maka ya, Anda akan mulai berpikir untuk pergi begitu saja sambil membawa barang-barang Anda. Ini sama sekali tidak menjadikannya benar. Tetapi tentu saja memudahkan untuk memahami bagaimana seseorang bisa sampai di sana. (Ngomong-ngomong, ini juga berlaku untuk maskapai penerbangan).
Studi FMI menyatakan bahwa masalah rantai pasokan mulai mereda secara signifikan – pada tahun 2022, 79% pengecer makanan menyatakan bahwa truk dan transportasi merupakan tantangan, dan pada tahun 2023 angka tersebut turun menjadi 35%, sehingga tingkat stok akan membaik. Dan 81% responden menyatakan bahwa mereka bereksperimen dengan teknologi di dalam toko untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Jika mereka ingin memperoleh keuntungan nyata di sana, mereka perlu berpikir lebih keras tentang bagaimana teknologi tersebut meredakan rasa frustrasi dan meningkatkan kesenangan sebagai pendorong utama, daripada mengurangi jam kerja atau mendorong produktivitas. Dan “menghemat uang melalui diskon” merupakan ekspektasi dasar konsumen, bukan sesuatu yang menyenangkan mereka.
AI dan Ritel
Goldman Sachs, dalam Puncak Pikiran publikasi, merilis sebuah peringatan bagi pasar AI. Laporan ini mengikuti dengan sangat dekat laporan Sequoia yang menanyakan di mana pendapatannya, menyiratkan bahwa seharusnya lebih banyak pendapatan yang ada di sini daripada yang telah mereka lihat. Tim Goldman Sachs menyatukan dua pandangan yang kontras – bahwa ini adalah gelembung, dan bahwa ini hanyalah landasan pacu pra-infleksi. Kesimpulan mereka adalah sudut pandang bankir investasi: apakah ini gelembung atau tidak, ada uang yang bisa dihasilkan sebelum semuanya menjadi jelas. Sekop dan beliung masih menang atas nilai bisnis yang nyata dan berkelanjutan.
Publikasi tersebut mewawancarai Daron Acemoglu, Profesor Institut di MIT, yang skeptis: “Ia memperkirakan bahwa hanya seperempat tugas yang terpapar AI akan hemat biaya untuk diotomatisasi dalam 10 tahun ke depan, yang menyiratkan bahwa AI akan memengaruhi kurang dari 5% tugas.” Ia juga mengatakan bahwa kemajuan model AI kemungkinan tidak akan terjadi secepat contoh kemajuan teknologi sebelumnya. Ia memperkirakan bahwa AI akan meningkatkan produktivitas AS hanya sebesar 0,5% dan PDB hanya sebesar 0,9% selama dekade berikutnya. Hal ini mengingatkan saya pada iklan Meta itu – ya, Anda dapat meminta AI untuk memberi tahu Anda cara mengimbangi tanaman yang menyukai sinar matahari saat Anda memiliki banyak naungan. Apakah Anda benar-benar bersedia membayar $20/bulan untuk jawaban itu? Bagaimana jika menjawab pertanyaan itu benar-benar biaya $20 – apakah Anda bersedia membayar $100/bulan untuk itu? $200? Karena itu adalah harga yang lebih memungkinkan untuk mendapatkan kembali investasi yang telah dilakukan hingga saat ini, dan investasi – dalam chip, pusat data, dan jaringan listrik – di masa mendatang. Lupakan tentang kemajuan model di atas itu.
Kepala Riset Ekuitas Global Goldman Sachs, Jim Covello, juga berada di pihak gelembung. Ia mengatakan bahwa AI harus memecahkan masalah yang jauh lebih rumit daripada yang dilakukannya saat ini untuk membenarkan investasi $1 triliun yang sudah berjalan. Ia membandingkan GenAI dengan internet di masa-masa awalnya – internet memungkinkan solusi baru dengan persamaan biaya yang ditingkatkan secara radikal, bahkan di masa awalnya. GenAI masih seperti Lamborghini yang mengantarkan pizza.
Pihak lain di Goldman Sachs lebih optimis – analis perangkat lunak AS berpendapat bahwa belanja Capex yang terjadi sekarang tidak jauh berbeda dari Capex di masa-masa awal internet, atau siklus inovasi lainnya. Namun analis energi percaya bahwa listrik pada akhirnya akan menjadi kendala terbesar. Mereka memperkirakan AI akan mendorong peningkatan permintaan listrik “yang belum pernah terlihat dalam satu generasi.”
Pengecer tahu betul dunia di mana konsumen tidak membayar harga penuh untuk sebuah layanan – pengiriman gratis, ada yang tahu? Menawarkan pengiriman gratis dan cepat tampak seperti keharusan untuk bersaing dengan Amazon, tetapi hal itu juga membuat konsumen terpikat pada sesuatu yang sangat mahal untuk dipertahankan, dan sebagian besar pengecer telah mencoba untuk melepaskan konsumen dari harapan itu sejak saat itu, karena hal itu tidak berkelanjutan. Jadi, ketika para eksekutif pengecer mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot layanan pelanggan atau menawarkan Copilot kepada karyawan yang bekerja di rumah, ingatlah bahwa Anda tidak membayar harga penuh yang menutupi biaya dari apa yang ditawarkan. Dan jika perusahaan mulai harus mengenakan biaya yang sebenarnya, seluruh rencana bisnis itu mungkin akan runtuh.
Pemenang dan Pecundang Ritel
Ketika Shein berjuang dengan IPO-nya dan meroketnya Temu di Barat mengundang lebih banyak pengawasan, menarik untuk melihat bagaimana keberhasilan mereka telah memengaruhi wilayah asal mereka di Tiongkok. AP mengamati lebih dalam dampak mode cepat di Tiongkok. Mereka mungkin mengekspor banyak tantangan mode cepat – pakaian sekali pakai yang sulit terurai secara hayati dan bahkan mungkin berkontribusi terhadap krisis mikroplastik – tetapi mereka juga mendatangkan malapetaka pada tempat pembuangan sampah di dalam negeri. Sangat sedikit kain yang didaur ulang di Tiongkok, dan penduduk di sanalah yang membayar harganya dengan stok mati dan pakaian yang dibuang menumpuk. Karena tuntutan untuk sirkularitas, dan tuntutan Barat untuk menutup celah pengiriman meningkat, sepertinya model bisnis Shein/Temu mungkin berada di bawah ancaman yang signifikan.
Selama beberapa waktu, Anda banyak mendengar tentang minggu kerja 4 hari – dan kemudian menjadi sunyi. Namun, Asda baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah mencoba minggu kerja empat hari dan membatalkannya setelah ada keluhan dari staf bahwa mereka “kelelahan”. Ini perlu ditelusuri lebih dalam karena saya tidak mengerti apa yang mereka pikirkan. Mereka mengambil apa yang mungkin merupakan minggu kerja 5 hari, 40 jam dan mengubahnya menjadi minggu kerja 4 hari, 44 jam? Itu tampaknya kontraproduktif, dan dirancang untuk gagal. Orang tua mengeluh tentang dampak peregangan tersebut pada pengasuhan anak, dan hari kerja 11 jam jelas tampak lama. Jadi, sebelum Anda menggunakan ini dengan satu cara atau yang lain – untuk atau menentang minggu kerja 4 hari – pastikan penelitian tersebut membandingkan apel dengan apel, karena sepertinya itu bukan yang dilakukan Asda.
Sara Del Fabbro, Wakil COO di perusahaan induk IKEA, Ingka Group, berbicara di Retail Innovation Conference & Expo pada bulan Juni, tentang peran toko di perusahaan tersebut. Ia mengatakan bahwa Covid adalah titik balik bagi mereka untuk menyadari bahwa toko perlu memainkan peran yang berbeda. Ia menyoroti penambahan digital ke pengalaman toko untuk menangkap data pelanggan yang lebih bermakna tentang cara mereka berbelanja, serta manfaat rantai pasokan dan layanan pelanggan dari toko sebagai pusat pemenuhan. Ia juga mencatat bahwa meskipun mereka menjual sofa secara merata secara online vs. toko, 70-75% pembeli online pergi ke toko untuk mencobanya terlebih dahulu. Beberapa informasi kecil yang bagus tentang cara melihat bagaimana toko memberikan nilai pada perjalanan pembeli – dan intinya.
Dan terakhir, Saks Fifth Avenue membeli Neiman Marcus. Setelah FTC menyatakan ketidaksenangannya pada Tapestry yang membeli Michael Kors, tidak jelas apakah mereka akan membiarkan hal ini terjadi, karena ini akan menjadi konsolidasi besar lainnya dalam ruang mewah. Namun yang jarang disebutkan adalah bahwa Amazon dan Salesforce merupakan investor yang berkontribusi. Mereka tidak akan mengendalikan kepentingan, keduanya, namun, ini mulai sedikit berbau investasi yang sama seperti SPARC milik Simon Group. Ketika sebuah perusahaan properti mal membeli banyak merek ritel, Anda harus bertanya-tanya apakah itu tidak untuk membantu menopang banyak penyewa yang mungkin tutup – yang akan berdampak pada sewa yang dapat mereka kenakan kepada penyewa lainnya, terutama jika hunian turun terlalu rendah. Demikian pula, apakah Amazon dan Salesforce berinvestasi dalam kemewahan untuk membantu memastikan beberapa pembeli teknologi mewah? Atau, dalam kasus Amazon, berinvestasi dalam kemewahan untuk belajar bagaimana menjadi pengecer mewah yang lebih baik – dan pesaing masa depan? Ini jelas merupakan sudut aneh dari kesepakatan tersebut – dengan asumsi itu berhasil.
Garis bawah
Minggu ini tampaknya ada lebih banyak berita baik tentang ekonomi/inflasi/penjualan eceran daripada sebelumnya. Kita masih jauh dari musim pendapatan pengecer, dan meskipun ada berita baik ini, saya perkirakan lebih banyak pengecer akan mengatakan bahwa mereka tidak memenuhi ekspektasi pendapatan atau laba pada kuartal terakhir ini, karena lebih merupakan cerminan konsumen yang mengurangi penjualan dan menahan lebih banyak pengeluaran dan pengecer harus menurunkan harga di luar tekanan “deinflasi” untuk mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin. Jangan biarkan hal itu membuat Anda berkecil hati – jeda antara pengecer yang melaporkan hasil mereka dan konsumen yang beralih ke hal berikutnya, yang tampaknya menggembirakan.
Kini, semakin banyak suara yang membicarakan gelembung GenAI dibandingkan seminggu yang lalu. Bahkan kasus penggunaan yang paling menjanjikan – seperti pengembangan kode dan chatbot – tampaknya memiliki batas atas dalam kompleksitas yang dapat ditanganinya, dan ini mungkin menjadi batasan atas apa yang pada akhirnya akan dibayar oleh pelanggan. Saat pengecer bergerak ke kedua area ini, mereka perlu mengingat bahwa saat ini mereka sama sekali tidak membayar apa yang seharusnya mereka bayar, apalagi apa yang mendorong laba berkelanjutan. Jangan terlalu menyukai chatbot itu!
Dan akhirnya, lebih penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda lebih dari sebelumnya. Karena konsumen semakin melampiaskan rasa frustrasi mereka pada toko ritel dan staf, ada baiknya mempertimbangkan apakah proses dan prosedur Anda adalah akar penyebabnya – hal itu mungkin menghemat uang Anda di permukaan, tetapi jika hal itu merugikan Anda dalam bentuk pencurian dan/atau pergantian karyawan, apakah hal itu benar-benar menghemat uang Anda pada akhirnya? Pertanyaan yang patut diajukan.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
