Pejalan kaki yang mengenakan masker pelindung lewat di depan toko Neiman Marcus Group Inc. di Hudson …(+)
Jika Anda mengikuti berita, Anda mungkin memperhatikan banyak berita utama yang memberitakan kembalinya ritel fisik. Awal pekan ini New York Times bahkan memuji kembalinya mal.
Hanya ada satu masalah. Jika Anda berpikir ritel fisik tiba-tiba kembali lagi, Anda telah mengabaikan kenyataan selama hampir tiga tahun.
Seperti yang banyak dari kita ingat dengan baik, parahnya krisis COVID menyebabkan penutupan toko secara besar-besaran selama berminggu-minggu. Dan bahkan ketika sebagian besar gerai dibuka kembali, konsumen pada awalnya lambat untuk kembali ke pola belanja mereka sebelumnya. Namun faktanya sulit ditebak—dan data menunjukkan bahwa ketika ritel fisik berkembang pesat, sebagian besar ritel tersebut kembali dengan cepat dan seringkali dengan kekuatan besar.
Seperti yang ditunjukkan oleh data EMarketer, tahun 2020 memang mengalami—dengan mempertimbangkan semua hal—penurunan penjualan yang cukup kecil di lokasi fisik. Namun penjualan bangkit kembali dengan kuat pada tahun 2021, jauh melebihi level tahun 2019. Penjualan toko fisik secara keseluruhan terus tumbuh pada tahun 2022, melampaui tingkat tahun 2020 sebesar lebih dari 15%.
Busana wanita di department store yang sibuk. (Foto oleh John Greim/LightRocket melalui Getty Images)
Dilihat dari sudut pandang lain, banyak ukuran lalu lintas toko yang kembali ke tingkat sebelum pandemi pada akhir tahun 2021. Selain itu, selama periode pasca pandemi, pembukaan toko terus meningkat bagi banyak pengecer, dengan jumlah pembukaan toko secara keseluruhan melebihi penutupan pada tahun 2022 dan 2023. .
Jelasnya, seperti banyak aspek ritel lainnya, kita terus melihat pola bifurkasi. Mal-mal yang disebut ‘A’ telah menunjukkan kinerja yang baik, sementara banyak mal-mal kelas bawah terus mengalami kesulitan dalam jangka panjang. Lokasi sebagian besar merek di pinggiran kota biasanya jauh melampaui kinerja merek sejenis di perkotaan. Dalam pola yang muncul sebelum COVID-19, penutupan toko dan kebangkrutan sebagian besar terkonsentrasi di kalangan pengecer yang terjebak di kelompok masyarakat biasa-biasa saja. Sementara pengecer dengan proposisi nilai yang khas dan sangat relevan dengan pelanggan terus membuka toko dan mendorong pertumbuhan penjualan yang kuat.
Fenomena ini bukanlah hal baru. Sudah jelas untuk melihat apakah Anda mencarinya, sekaligus mengabaikan narator yang tidak dapat diandalkan. Tanyakan kepada pengecer terkenal apakah ritel fisik telah kembali dan sebagian besar akan mengatakan bahwa toko tersebut hanya berada dalam masa hibernasi untuk jangka waktu yang sangat singkat.
Penting juga untuk menyebutkan peran penting dan meluasnya lokasi fisik dalam memfasilitasi pertumbuhan perdagangan online—yang (dan akan) terus melampaui tingkat pertumbuhan toko dengan margin yang besar. Lokasi fisik membantu mendorong permintaan e-niaga dan sering kali penting untuk pemenuhan pesanan melalui pengiriman langsung dari toko, pengiriman ke rumah setempat, atau pelanggan yang memilih untuk “klik dan kumpulkan”.
BOSTON, MA – 10 NOVEMBER: Tempat parkir untuk penjemputan di tepi jalan digambarkan di Target di South Bay …(+)
Sebelum terjadinya pandemi, pengecer seperti Walmart, Target, dan Best Buy, melihat toko mereka sebagai aset yang dapat dimanfaatkan dalam memberikan pengalaman berbelanja yang hibrid dan harmonis di seluruh saluran. Oleh karena itu, mereka telah meningkatkan investasi fisik mereka, sementara terlalu banyak pesaing yang menerima omong kosong dari kiamat ritel dan membatalkan upaya serupa.
Pelajaran yang dapat diambil dari sini—seperti yang saya tulis di buku pertama saya dan telah saya bicarakan selama hampir satu dekade—adalah bahwa kematian ritel fisik masih terlalu dilebih-lebihkan. Ritel fisik pasti berbeda. Dan hal ini akan terus memberikan kontribusi bagi e-commerce. Tapi itu masih jauh dari kematian. Abaikan ini karena risiko Anda sendiri.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
