Chatbot AI, Rute Laut Merah, Inflasi Vs Kepercayaan Konsumen, dan Banyak Lagi
Ketika chatbots melewatkan 20% yang memiliki masalah lebih sulit untuk dipecahkan.
Inflasi Inggris turun dan kepercayaan konsumen Inggris meningkat. Di sisi lain, masyarakat Amerika menganggap kita sedang berada dalam resesi, namun tetap melakukan pembelanjaan seolah-olah hanya sekedar hobi (secara harfiah). Para pengecer tampaknya telah menyesuaikan diri dengan gangguan di Laut Merah, dimana AS mengimpor lebih banyak dari sebelumnya pada musim panas ini. Namun kewaspadaan konsumen terhadap pasar online semakin meningkat, sementara karyawan toko merasa semakin tidak aman. Chatbots bagus untuk perusahaan, tetapi tidak terlalu bagus untuk konsumen, dan acara permainan mungkin akan diadakan di mal terdekat (jika Anda tinggal di dekat Mall of America). Mari selami berita ritel minggu ini.
Indikator Ekonomi Ritel
Salah satu pertanyaan yang muncul pada awal tahun ini adalah apakah gangguan pada rute pelayaran melalui Laut Merah akan berdampak pada perekonomian pada saat pemerintah sedang bekerja keras untuk melawan inflasi. Jawabannya adalah, semacam itu. Laporan menemukan bahwa 9 dari 10 kapal kontainer besar beralih dari Laut Merah, yang biasanya menangani 15% lalu lintas pelayaran global dan 30% perdagangan kontainer. Berkeliling Tanjung Harapan di Afrika Selatan menambah waktu perjalanan sekitar 2,5 minggu. Jadi tarifnya naik 30% dalam beberapa minggu terakhir. Namun, mengingat sudah ada sedikit kelonggaran akibat dampak bullwhip pasca-pandemi, secara keseluruhan “naik 30%” tersebut masih cukup mendekati harga peti kemas sebelum pandemi. Perusahaan pelayaran cukup gembira – mereka meningkatkan pandangan mereka ke panduan positif setelah sebelumnya memperingatkan potensi kerugian.
Dan pengecer tampaknya telah menyesuaikan diri. Di AS, laporan pelacak pelabuhan NRF menunjukkan pertumbuhan impor diperkirakan sebesar 5-10% dari tahun ke tahun selama bulan-bulan musim panas, yang mencerminkan penyesuaian pengecer terhadap Laut Merah dan juga batasan kekeringan yang diberlakukan melalui Terusan Panama. Di ketiga pelabuhan utama di AS, volume impor diperkirakan akan melebihi 2 juta TEU per bulan hingga awal musim gugur, yang merupakan pertama kalinya.
Di Inggris, inflasi merosot dan turun menjadi 2,3% di bulan April vs. 3,2% di bulan Maret. Penurunan harga gas dan listrik merupakan kontributor penurunan terbesar – penurunan tersebut terjadi sebesar 27,1% pada tahun ini hingga April 2024, yang merupakan penurunan terbesar yang pernah tercatat (sejak tahun 1989). Harga pangan naik 2,9% pada tahun ini, turun dari 4,0% pada bulan Maret.
Dan lucunya, kepercayaan konsumen kemudian pulih pada bulan Mei, berdasarkan monitor kepercayaan konsumen GfK. Menurut indeksnya, negara ini masih berada di wilayah negatif, namun ada banyak kabar baik dari angka-angka tersebut: peningkatan kepercayaan keseluruhan sebesar 3 poin (menjadi -27 di bulan Mei), peningkatan perkiraan keuangan pribadi sebesar 5 poin menjadi -8 (yaitu 17). poin lebih tinggi dari Mei 2023), dan indeks pembelian utama naik 4 poin menjadi -24, 11 poin lebih tinggi dari Mei 2023.
Saya sebisa mungkin ingin mengambil pandangan global, namun laporan berbahasa Inggris di wilayah lain mungkin sulit didapat. Namun minggu ini, terdapat dua laporan yang memberikan wawasan mengenai pasar yang sulit mendapatkan angka bagus dengan mudah. Yang pertama adalah India, dengan ASOS mengumumkan kemitraan dengan Reliance Retail. Dalam pengumuman tersebut, mereka menyampaikan bahwa pasar fesyen di India diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 5,2% antara tahun 2023 dan 2028. Pertumbuhan ini diperkirakan akan didorong oleh meningkatnya kelas menengah dan meningkatnya populasi perkotaan yang tertarik untuk mengikuti tren tersebut. dengan tren mode.
Urutan kedua adalah Nigeria. Artikel ini terutama membahas perusahaan bernama Omnibiz, yang menyediakan layanan yang membantu ritel menjadi lebih terorganisir tanpa adanya dukungan pemerintah dan infrastruktur lainnya. Namun dalam membahas manfaat-manfaat ini, artikel ini juga menyoroti tantangan-tantangan yang ada dibalik manfaat-manfaat tersebut, yang mencakup banyak tantangan: terbatasnya akses terhadap modal, fasilitas perdagangan yang tidak memadai, pengiriman stok yang tidak dapat diandalkan (dan tantangan logistik secara umum dengan jalan yang buruk, listrik yang tidak dapat diandalkan, dan birokrasi yang berat), serta serta metode pengawetan yang tidak memadai untuk barang-barang yang mudah rusak. Hal ini terjadi secara umum di Afrika, namun di Nigeria hal ini juga diperparah dengan tingginya suku bunga dan kebijakan pinjaman yang ketat.
Seseorang yang ingin membeli gaun harus membayar gaun tersebut dan menunggu sampai dibuat, karena orang yang membuat gaun tersebut tidak akan dapat membeli bahannya tanpa pembayaran di muka, dan sulit memperkirakan kapan gaun tersebut akan dibuat. siap mengingat rantai pasokan di belakangnya. Dan melakukan bisnis dengan cara ini mencegah skala ekonomi apa pun.
Saya melihat banyak retailer saat ini ingin berekspansi secara global dengan cepat, dan berpikir bahwa dari sudut pandang TI, mereka dapat memiliki satu solusi universal yang melayani setiap negara, 24/7. Selain masa pemeliharaan saja, gambaran tantangan di pasar berkembang seperti Nigeria menunjukkan bahwa ekspektasi ini tidak realistis.
Teknologi Ritel & Data Riset
Ini pukulan satu-dua yang bagus. Sebagian besar warga Amerika mengira kita sedang dalam resesi, dan Minuman Pagi menjelaskan mengapa hal itu sama sekali tidak benar. Dan juga, beberapa penelitian cermat oleh Stanford University, Northwestern
Barat laut
Konsumen berbelanja lebih banyak, namun mereka juga meningkatkan kewaspadaan mereka terhadap dunia internet yang liar. Sebuah survei baru yang dilakukan oleh Spokeo, penyedia mesin pencari, menemukan bahwa 98% konsumen yang disurvei memiliki setidaknya satu ketakutan saat berbelanja di pasar online. Ini didefinisikan dengan cara yang mencakup Craigslist, Facebook Marketplace, dan OfferUp serta Instagram Shop dan TikTok Shop. Setelah mengalami langsung limbah penipuan yaitu Facebook Marketplace (apakah ada pembeli sah pada layanan itu?), saya dapat menempatkan diri saya di 98%. Dan ini aneh, karena akhir-akhir ini saya melihat komentar tentang bagaimana Facebook Marketplace adalah “satu-satunya hal yang baik” tentang Facebook akhir-akhir ini, namun saya pastinya tidak memiliki pengalaman yang sama. Artikel ini membahas daftar ketakutan, termasuk produk palsu atau salah, kondisi barang buruk, penipuan pembayaran, rincian pembayaran pribadi dicuri, atau tantangan mendapatkan pengembalian dana ketika terjadi kesalahan.
Saat ini, toko tampaknya tidak lebih aman, setidaknya bagi para pekerja yang mengelolanya. Theatro menerbitkan Survei Keselamatan Pekerja Ritel tahun 2024, yang dilakukan oleh Pollfish, yang mensurvei 600 pekerja di dalam toko di 15 wilayah metro terbesar di AS. 80% mengatakan mereka takut “setiap hari”. 72% mengalami insiden di mana staf tidak dapat merespons ancaman karena toko mereka kekurangan staf. 73% secara aktif mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka dan 64% akan mempertimbangkan untuk menuntut majikan mereka atas insiden kejahatan di toko. Kedengarannya hal itu juga tidak akan memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pembeli.
AI & Ritel
Jika Anda belum pernah mendengar istilah tersebut sebelumnya, “lembah luar biasa” akan segera memasuki kesadaran populer seiring dengan semakin realistisnya AI. Ini adalah konsep yang merangkum ketidaknyamanan manusia terhadap teknologi yang mendekati realisme manusia, namun masih belum sepenuhnya. Semakin mirip dengan tampilan dan suara manusia, semakin besar rasa tidak nyamannya, hingga secara teoritis Anda tidak dapat membedakannya. Saya pikir itulah inti artikel ini, yang membahas mengapa perusahaan menyukai chatbot, tetapi konsumen membencinya. Namun, itu adalah sesuatu yang sama sekali berbeda – ikhtisar yang sangat bagus tentang kegunaan chatbot yang harus dibaca oleh setiap pengecer. Pada akhirnya, bahkan chatbot yang cukup bagus memberikan lebih banyak beban kognitif kepada pelanggan dibandingkan berbicara dengan perwakilan pusat panggilan, dan inilah sebabnya konsumen tidak menyukainya. Namun Anda dapat mengurangi rasa frustrasi tersebut dengan memberikan panduan dan titik keluar yang jelas.
Pada akhirnya, konsumen mana pun mempertimbangkan biaya waktu mereka vs. nilai yang diharapkan yang akan mereka peroleh dengan menunggu. Jika Anda tidak dapat menunjukkan di depan bahwa jika masalah mereka ternyata terlalu sulit untuk diselesaikan maka mereka akan dapat benar-benar menghubungi manusia, maka toleransi mereka terhadap chatbot Anda yang menanyakan sejuta pertanyaan atau menjebak mereka dalam lingkaran logika akan jatuh. ke nol. Ya, chatbots menjawab 80% pertanyaan mudah seperti “di mana barang-barang saya?” namun Anda tidak bisa begitu saja membuang kelompok 20% tersebut karena mereka tidak cocok dengan kelompok 80% – kelompok 20% tersebut, dengan pertanyaan-pertanyaan yang lebih sulit untuk dipecahkan, adalah kelompok yang akan meninggalkan Anda selamanya jika Anda tidak bisa bantu mereka.
Pemenang dan Pecundang Ritel
Hal ini terjadi beberapa bulan yang lalu di Inggris, yang kini mengalami penurunan inflasi secara signifikan, jadi saya berharap ini adalah awal dari perlambatan inflasi yang nyata di AS: Target
Target
Amazon
Dan, bolehkah aku mengatakan “Sudah kubilang”? Biro Perlindungan Keuangan Konsumen AS mengumumkan bahwa mereka akan mengklasifikasikan perusahaan BNPL sebagai penyedia kartu kredit, yang membuat mereka tunduk pada lebih banyak peraturan daripada yang mereka alami selama ini. Perjanjian ini tidak langsung memasukkan mereka ke dalam kategori di mana mereka harus melaporkan saldo konsumen atau tunggakan kepada biro kredit, namun mengharuskan perusahaan BNPL untuk membuat laporan tagihan, serta hak dan mekanisme untuk mempermasalahkan biaya dan meminta pengembalian dana dari a pemberi pinjaman setelah mengembalikan produk yang dibeli dengan pinjaman BNPL. Dalam studi yang digunakan untuk membenarkan penerapan aturan tersebut, CFPB menemukan bahwa lebih dari 13% transaksi BNPL melibatkan pengembalian atau sengketa. Pada tahun 2021, hal ini berdampak pada transaksi senilai $1,8 miliar di 5 penyedia yang diperiksa. Komentar mengenai aturan ini terbuka hingga 1/8/24.
Inovasi Toko
Walmart
Walmart
Mall of America akan membuka “pusat hiburan” bergaya pertunjukan permainan di tempat, termasuk pembawa acara permainan dan buzzer. Permainan akan mencakup trivia dan “balapan” (tidak sabar untuk melihat pengecualian untuk yang satu itu). Senada dengan itu, Ralph Lauren telah merenovasi toko Michigan Ave di Chicago dengan menyertakan restoran dan kedai kopi serta penekanan pada penjahitan dan tampilan digital. Ini seharusnya “terinspirasi oleh” dekorasi dan motif Zaman Emas. Meskipun ini mungkin tidak tampak seperti pertunjukan game langsung, ini tetap berinvestasi pada pengalaman.
Garis bawah
Apa yang saya pelajari minggu ini? Saya rasa saya belajar bahwa ada jeda yang pasti antara saat berita ekonomi mulai muncul dan saat konsumen merasakannya. Keterlambatan tersebut bisa memakan waktu beberapa bulan, atau beberapa bulan, yang berarti setidaknya di AS, kita mungkin akan melihat positifnya konsumen pada bulan depan, atau paling lambat pada bulan September. Kita juga mempunyai lingkungan pemberitaan yang menantang, dengan ketidakpercayaan yang tinggi terhadap berita-berita “arus utama”, yang dapat berkontribusi terhadap pesimisme konsumen AS yang sangat besar. Namun saya tidak dapat menghilangkan anggapan bahwa pada bulan Januari, sekelompok pengecer di Inggris (terutama toko kelontong) mengumumkan penurunan harga, dan pada bulan April, inflasi mereda, dan pada bulan Mei, konsumen melaporkan peningkatan kepercayaan terhadap situasi pribadi mereka. Dengan jangka waktu tersebut, penurunan harga pada bulan Mei di AS berarti penurunan inflasi yang lebih besar pada bulan Agustus, dan lonjakan kepercayaan konsumen pada bulan September. Seharusnya cukup mudah untuk memeriksa saya yang satu ini – pantau terus!
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
