Bagaimana Gen AI Membantu Salah Satu Retailer Perancis Meningkatkan Pengalaman Berbelanja
Belanja online untuk produk dan peralatan DIY dan desktop dengan peralatan buatan sendiri, 3D isometrik …(+)
Karena konsumen sudah terbiasa memiliki akses terhadap beragam produk dan layanan di berbagai saluran belanja, pengecer dihadapkan pada tantangan untuk memenuhi harapan tersebut.
Meskipun menawarkan detail produk dan beragam pilihan kepada pelanggan dapat membantu, terlalu banyak informasi justru dapat berakibat sebaliknya.
Faktanya, Consumer Pulse Survey yang baru-baru ini diluncurkan oleh Accenture menemukan bahwa banyaknya pilihan, pesan, iklan, dan klaim yang kini dihadapi konsumen menyebabkan hampir tiga perempat (74%) meninggalkan pembelian mereka sepenuhnya.
Situasi seperti ini dapat dibantu oleh teknologi baru dan baru, seperti kekuatan transformatif AI generatif (gen AI), dengan mengurangi “kebisingan” seputar pengambilan keputusan dan peningkatan, loyalitas, serta penjualan dalam prosesnya.
Misalnya, gen AI dapat bertindak sebagai penasihat belanja — anggap saja sebagai ‘penasihat penjualan’ atau ‘panduan’ yang hadir sepanjang perjalanan pembelian — memberikan rekomendasi berdasarkan apa yang paling dipedulikan pelanggan pada saat itu.
Bagi enam dari 10 konsumen yang merasa kesulitan untuk mengevaluasi kredensial suatu produk pada saat pembelian di toko, ini adalah masalah yang dapat dipecahkan oleh gen AI.
Tidak hanya itu, teknologi ini dapat membantu memecahkan masalah lain yang biasa dihadapi pengecer, yaitu tantangan untuk menjaga pelanggan tetap berada dalam pengalaman merek mereka, sehingga mereka tidak pergi berbelanja dengan pesaing untuk mendapatkan inspirasi dan saran. Hal ini juga berarti bahwa pengecer bisa mendapatkan lebih banyak wawasan tentang basis pelanggan mereka yang ada untuk program penjualan dan loyalitas.
Faktanya, penelitian Accenture Song menemukan bahwa perusahaan yang menerapkan AI generatif pada inisiatif terkait pelanggan dapat memperoleh pendapatan 25% lebih tinggi setelah lima tahun dibandingkan perusahaan yang hanya berfokus pada produktivitas.
Saya duduk bersama François Chardon, Direktur Pemasaran & Digital rantai DIY Les Mousquetaires, untuk mendiskusikan bagaimana mereka memanfaatkan gen AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di salah satu merek perbaikan rumah andalannya, Bricorama.
Sejak GenAI muncul, ada banyak perbincangan tentang bagaimana GenAI dapat meningkatkan pengalaman ritel. Apa yang mendorong Anda memanfaatkan teknologi baru ini?
Do-it-yourself (DIY) sudah menjadi DNA Perancis. Kebanyakan orang melakukan proyek perbaikan dan dekorasi rumah tanpa bantuan seorang profesional, hal ini sering kali menyebabkan mereka harus menghadapi berbagai tantangan dalam prosesnya– mulai dari membeli terlalu banyak atau terlalu sedikit cat, hingga tidak memiliki alat atau teknik yang tepat. untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
Itulah inspirasi pAInt, alat asisten belanja virtual yang dirancang untuk memandu pelanggan melalui setiap tahap proyek perbaikan rumah mereka.
Tersedia di Bricorama.fr, alat percakapan telah dilengkapi dengan gen AI sehingga bertindak sebagai penasihat belanja, memberikan rekomendasi berdasarkan apa yang lebih dipedulikan pelanggan saat ini. Hal ini dapat mencakup bantuan dalam warna dan penyelesaian akhir cat, ide dekorasi dari konten video Bricorama, demonstrasi, saran instan mengenai kuantitas dan aksesori cat. Pengguna juga dapat membeli produk dengan satu klik.
Meskipun beberapa pelanggan tahu persis apa yang ingin mereka beli, yang lain memerlukan bantuan untuk menemukan, menemukan, dan membeli. Di sinilah pAInt dapat membantu, dengan membantu mereka melakukan penelusuran dengan cara yang lebih komunikatif dan alami. Misalnya, “Saya membutuhkan ide dekorasi untuk kamar tidur putra saya yang berusia lima belas tahun, yang sesuai anggaran, dengan pilihan area belajar,” versus, “Saya memerlukan tiga kaleng cat putih.”
Apa saja faktor yang harus Anda pertimbangkan ketika mengembangkan pAInt?
Teknologi ini berkembang sangat pesat, jadi sangat penting bagi kami untuk memastikan AI digunakan secara bertanggung jawab. Bagi kami, hal ini berarti memastikan penasihat cat dilatih berdasarkan data kami yang telah dipatenkan, dengan adanya perlindungan untuk membatasi tanggapan mereka hanya pada proyek perbaikan rumah saja. Penting bagi kami untuk melakukan mitigasi terhadap potensi kerusakan merek atau masalah privasi. Hal ini berarti menciptakan, dan menguji secara ekstensif, pengalaman end-to-end yang sesuai dengan GDPR, sehingga pAInt hanya akan mendiskusikan kebutuhan pengecatan dan perbaikan rumah pelanggan.
Kami juga memastikan bahwa pAInt terintegrasi penuh dengan sistem e-commerce Bricorama, sehingga pelanggan dapat dengan mudah membeli produk yang direkomendasikan dan tersedia serta siap untuk ditambahkan ke keranjang belanja.
Bagaimana pAINt diterima oleh pelanggan Anda?
Pelanggan kami bereaksi sangat positif. Data kami menunjukkan bahwa mereka umumnya kembali kepada kami untuk mencari apa yang mereka butuhkan untuk proyek mereka dalam waktu 24 jam setelah menggunakan pAInt. Kami juga sangat senang dengan tingkat keterlibatan yang kuat yang kami lihat.
Pelanggan mengirimkan rata-rata 17 pertanyaan selama dua hari, yang selanjutnya menunjukkan masalah yang kami selesaikan dengan pAInt. Hal ini juga memberi kami wawasan berguna tentang tren penelusuran dan belanja yang dapat dimasukkan kembali ke dalam bisnis dan digunakan untuk menginformasikan strategi bisnis dan penjualan yang sedang berlangsung.
Hal yang menarik untuk dilihat adalah sebagian pelanggan menjalani seluruh perjalanan pembelian – mulai dari inspirasi hingga rekomendasi produk, hingga edukasi dan saran – melalui alat ini.
Apakah Anda memiliki rencana untuk memperluas ke bagian lain dari bisnis ini?
Ya. Kami sedang berupaya untuk meluncurkan alat serupa kepada karyawan sehingga mereka dapat memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan di titik penjualan. Kami juga menjajaki cara memperluas ke kategori produk lain dalam bidang perbaikan rumah.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
