Spam AI: gelombang berikutnya
Angka penjualan ritel seringkali sulit dibaca. Perhatikan berita utama dan angka yang sama menunjukkan kembalinya belanja konsumen dan juga keputusasaan ekonomi yang mendalam – yaitu angka yang sama.
Pembacaan belanja konsumen AS pada bulan Maret menjadi berita besar minggu ini, dan hal ini mendorong interpretasi yang berbeda-beda. Setiap orang mencari bukti kepercayaan konsumen, atau bukti (dengan satu atau lain cara) kekuatan belanja konsumen, dan bukti tersebut tidak ada. Apakah ini karena kita mendambakan hasil belanja konsumen yang “normal” yang tidak terdefinisikan – sebuah hasil yang sudah tidak ada lagi – atau kita hanya ingin keluar dari zona ketidakpastian saat ini menuju dunia yang lebih positif, dan ternyata kita tidak sampai di sana? Mari selami.
Indikator Ekonomi Ritel
Dua minggu lalu, CNBC dan NRF mengalahkan pesaing lainnya dengan merilis Monitor Ritel, versi mereka sendiri tentang penjualan ritel. Minggu lalu, keduanya Mastercard
MA
Para ekonom telah memperkirakan kenaikan sebesar 0,4% selama bulan Februari (perbandingan yang relatif tidak berarti dalam dunia ritel yang sangat musiman), dan Penjualan Ritel AS di Biro Sensus mencatat sebesar 0,7%, yang menjadi berita utama yang menarik tentang “kelebihan- pengiriman” dan “konsumen benar-benar melakukan pengiriman di bulan Maret”. Namun tidak satu pun dari angka-angka ini disesuaikan dengan inflasi, yang tetap bertahan di kisaran 3,5%+ dari tahun ke tahun – jadi, penjualan pada dasarnya datar, dari tahun ke tahun. Saya mendukung tanda-tanda positif, tapi bukan ini. Hal ini tidaklah negatif – konsumen masih belum kehabisan uang – namun masih belum mencapai pertumbuhan yang stabil.
Dalam angka Mastercard, pakaian jadi naik 5,4% dari tahun ke tahun di bulan Maret – hal ini tampaknya merupakan berita positif. Tidak ada komentar apakah ini adalah kumpulan gaun Paskah untuk anak-anak. Faktanya, tidak ada komentar sama sekali tentang awal Paskah. Hari libur ini jatuh 9 hari lebih awal dari tahun lalu, yang berarti bahwa apa yang bisa terjadi dalam dua bulan tahun lalu – Maret dan April – pasti hanya jatuh pada bulan Maret tahun ini. Kami melihat dampak satu hari tambahan pada Tahun Kabisat di bulan Februari – mendorong peningkatan lebih dari 2% dibandingkan tahun ke tahun, hanya dari satu hari tambahan tersebut. Saya membayangkan bahwa memasukkan seluruh pengeluaran Paskah ke dalam satu bulan, bukan dua bulan, juga akan memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kinerja bulan tersebut. Saya kira kita akan lihat ketika hasil bulan April keluar.
Teknologi Ritel & Data Riset
Minggu lalu saya meliput analisis Adyen tentang penipuan di Australia, minggu ini mereka merilis hasilnya untuk AS. 50% bisnis di AS menjadi korban aktivitas penipuan pada tahun 2023, meningkat sebesar 19% dibandingkan tahun 2022. Bisnis ritel AS kehilangan $60 miliar karena penipuan pembayaran pada tahun 2023. Pengecer dengan pertumbuhan tercepat adalah yang paling rentan – bisnis yang memperkirakan pertumbuhan bisnis mereka akan meningkat. pendapatan sebesar 100% atau lebih pada tahun 2024 juga mengalami kerugian terbesar akibat serangan penipuan selama 12 bulan terakhir. Pertumbuhan tinggi menyembunyikan banyak dosa, rupanya termasuk penipuan pembayaran. 47% konsumen yang disurvei telah menjadi korban penipuan pembayaran pada tahun 2023 vs. 42% pada tahun 2022. Rata-rata kerugian sebesar $679,82, meningkat sebesar 149% YoY.
Survei di AS juga menunjukkan persentase konsumen yang “merasa kurang aman” membayar dengan kartu kredit untuk pembelian online, namun, seperti surat yang Anda terima melalui pos beberapa kali dalam setahun, melaporkan bahwa beberapa perusahaan yang belum pernah Anda dengar memilikinya. data Anda dan berhasil dicuri, itu setara dengan kursus tersebut. Tentu saja data saya ada di seluruh web gelap. Tentu saja identitas saya akan dicuri tahun ini. Tentu saja saya harus mengganti kartu kredit karena aktivitas penipuan misterius yang tidak dapat dijelaskan oleh bank Anda. Sayangnya, inilah dunia yang kita tinggali. Apakah saya letih atau hanya seorang realis? Aku bahkan tidak tahu saat ini!
Masih dalam bidang pembayaran, Bankrate dan YouGov merilis survei terhadap 2.276 orang dewasa AS, yang dilakukan pada awal Maret, dan menemukan bahwa 39% responden melaporkan bahwa mereka telah menggunakan beli sekarang bayar nanti (NBPL). Dari konsumen yang pernah menggunakannya, 37% menggunakan layanan ini untuk memanfaatkan suku bunga rendah atau tidak sama sekali. Hanya 20% yang menyebutkan promosi pengecer sebagai alasannya. Yang lebih mengkhawatirkan lagi, 56% dari mereka yang telah menggunakan layanan ini melaporkan setidaknya mengalami satu masalah dalam menggunakan layanan ini, termasuk hal-hal seperti pengeluaran yang berlebihan, pembayaran yang terlewat, atau kesulitan dalam mengembalikan produk atau mendapatkan pengembalian dana.
Dan Merkle dalam Laporan Barometer Loyalitas tahun 2024 menemukan bahwa 48% konsumen AS yang disurvei pada tahun 2023 mengatakan bahwa mereka mengikuti program loyalitas untuk menerima diskon, naik dari 43% pada tahun 2022. Hal ini terjadi dengan mengorbankan “mendapatkan produk gratis” dan “akses ke hadiah eksklusif”. Ada banyak sinyal bahwa konsumen sekarang lebih mencari kesepakatan dibandingkan tahun lalu, dan ini mungkin salah satu contohnya. Namun menarik untuk melihat niat konsumen di sini pada saat semakin banyak pengecer mencoba mengalihkan program loyalitas mereka ke sesuatu yang lebih berbasis nilai, dan lebih sedikit tentang diskon. Zigging ketika konsumen menginginkan zag? Kita lihat saja nanti. Pertanyaan survei tidak mencakup hal-hal seperti program loyalitas berbayar untuk pengiriman atau pengembalian gratis atau lebih cepat – tempat lain di mana pengecer semakin banyak berinvestasi.
AI & Ritel
Saya suka sekali dengan esai yang sudah lama dibaca, dan terutama saya menyukai penulis menarik yang punya peluang untuk menjelaskan secara luas dan mendalam. Jadi, jika Anda punya waktu, saya sarankan untuk membaca selengkapnya artikel John Hermann tentang bagaimana rekomendasi produk merusak Google
GOOG
Sekarang terapkan skala AI pada kecerdikan manusia tersebut. Belum lama ini, saya mengajukan pertanyaan: akankah AI melepaskan kreativitas manusia dengan menginspirasi dan membawa imajinasi manusia ke tingkat yang lebih tinggi? Atau akankah hal ini menenggelamkan kita semua dalam gelombang pasang spam yang dihasilkan oleh AI sehingga hampir mustahil untuk diseberangi? Atau keduanya – kemungkinan besar akan sama dengan salah satu hasilnya. Artikel ini jelas lebih condong ke opsi gelombang pasang.
Kami memperlakukan “internet” sebagai hal yang relatif statis, seperti hasil penelusuran dan ulasan saat ini memiliki jenis dan kualitas yang sama seperti lima, sepuluh, lima belas tahun yang lalu. Kenyataannya adalah, ternyata tidak. Anda sangat menghargainya ketika Anda membaca ulasan yang mengatakan hal-hal seperti “Saya pikir ini akan menjadi salah satu perusahaan China yang akan mengeluarkan biaya $100 untuk mengembalikannya jika saya tidak menyukainya tetapi saya terkejut” dll. Masa depan ini belum dimainkan. AI akan mempercepat siklus konten yang terdegradasi, terutama jika dapat digunakan untuk mengeksploitasi kelemahan algoritma Google atau Meta. Jika ada uang yang bisa dihasilkan, seseorang akan mencari cara untuk menghasilkannya. Masalahnya adalah, hal ini mengorbankan pengalaman pengguna. Pada titik manakah bahan pengisi menjadi begitu banyak sehingga orang berhenti menggunakannya?
Pemenang dan Pecundang Ritel
Saya tidak ingin menulis pendapat lain tentang belanja langsung. Saya hanya tidak melihat hal itu akan terjadi di AS. Kami sudah memiliki QVC
QVCA
Sementara itu, lima menit menuju Amazon yang menimbulkan rasa ngeri
AMZN
Salah satu artikel yang saya temukan yang membahas hal ini, dari TechCrunch, berhasil memberikan ulasan dan sejarah belanja langsung Amazon dengan sangat baik. Namun QVC dan HSN bertahan karena nilai produksi penting. Dan dibutuhkan keterampilan nyata untuk membangun dan mempertahankan minat pemirsa dari waktu ke waktu. Wanita malang yang terkepung di dapurnya, dengan tumpukan gadget bekas berserakan di meja dan di atas kompor di belakangnya, sementara dia mencoba untuk mendapatkan pembuka kaleng otomatis “hands free” untuk benar-benar membuka kaleng – ya, saya akan melakukannya ambil risiko dengan hasil pencarian Google yang berisi spam, saya rasa.
Garis bawah
Belanja konsumen belum mencapai titik terendahnya, dan belum kembali ke konsep “normal” – setelah pandemi ini berlalu, saya tidak yakin lagi apa definisi sebenarnya dari hal tersebut. Namun masih ada perasaan bahwa semua orang menahan napas, menunggu indikator yang jelas mengenai kembalinya kepercayaan konsumen, lebih dari sekedar pertumbuhan belanja tambahan, penurunan inflasi dan suku bunga, dan belum ada satupun dari hal-hal tersebut yang terjadi.
Jadi kami menghidupkannya secara eceran. Kami khawatir mengenai BNPL dan apakah BNPL menyembunyikan lebih banyak tantangan utang dan pembelanjaan konsumen daripada yang mungkin kita sadari saat ini, dan melihat pengecer mencoba membangun program loyalitas berbasis pengalaman dan nilai ketika konsumen mengatakan bahwa mereka sebenarnya hanya menginginkan diskon yang lebih baik. Dan di balik semua itu, ada antusiasme dan kegelisahan terhadap AI. Internet, “Algoritma” seperti yang dirujuk oleh beberapa (hanya sedikit) generasi GenZ, sudah mengalami degradasi sebelum AI hadir. Memang benar bahwa AI berpotensi digunakan untuk menghentikan degradasi, untuk melawan spam dan penipuan, tapi siapa yang bercanda? Ini jauh lebih mungkin digunakan untuk membuat penipuan dan spam lebih sulit dikenali.
Pada akhirnya, ke mana hal ini akan membawa ritel? Ironisnya, kembali ke toko. Kembali ke hubungan pribadi, ke sentuhan dan perasaan, ke keaslian dan komunitas lokal.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
