Bagaimana Macy’s Akan Bertahan – Pertanda Masa Sulit Bagi Department Store

Read Also

Dalam prosedur yang meningkat terhadap tahanan, Zubaidi dipindahkan ke sel isolasi

16 Feb 2024

Jujur saja. Department store adalah ciptaan luar biasa abad terakhir. Ada banyak kota yang memiliki banyak department store, beberapa di antaranya sudah ada sejak tahun 19^th abad. Jaringan toko ini bertambah besar pada tahun 19^th dan 20^th abad tapi sekarang, di abad ke-21^st abad ini, sedang mengalami masa-masa sulit. Pembeli, yang biasa duduk di ruang makan mewah di toko-toko seperti Wannamaker di Philadelphia, kini mengunjungi situs cyber Macy’s untuk membeli sepatu atau pakaian favoritnya. Ini menjadi impersonal, cepat, dan tanpa masukan mode apa pun.

Bloomingdale menerbitkan, pada tahun 2022, sebuah buku tentang tren fesyen yang dibawanya kepada pelanggan selama 150 tahun keberadaannya. Sebuah gambar (di halaman 13) mengejutkan saya. Gambar tersebut menggambarkan keseluruhan bangunan, sebuah “Great East Side Bazaar,†yang berlokasi di 965 3^rd Avenue, dengan barang dagangan mulai dari korset hingga topi wanita, jas, dan pakaian dalam. Itu adalah toko satu harga. Faktanya, itu adalah department store yang akhirnya tumbuh menjadi pemimpin mode di Lexington Avenue, New York. Manajemen melatih rekanan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan bisnis berkembang. Seperti halnya bisnis department store lain yang berkembang pada abad terakhir. Namun persaingan pasar telah berubah.

Seperti yang saya bahas di blog terbaru saya (28/3/24), Amazon
AMZN
sekarang akan menjual produk Clinique. Ini adalah pertama kalinya perusahaan terkemuka Estée Lauder mengizinkan salah satu mereknya tersedia di internet. Apakah seseorang di manajemen Lauder menduga volume penjualan Clinique akan menyusut di masa depan karena sejumlah department store tutup? Yang perlu dikhawatirkan adalah apakah ada kecurigaan bahwa toko Macy akan dijual kepada seorang aktivis yang ingin mengambil manfaat dari nilai real estate? Dalam hal ini, Macy’s tidak lagi menjadi outlet berharga bagi produk-produk Estée Lauder. Bagi pelanggan yang mencari produk kecantikan, masih ada pilihan lain, termasuk pesaing atau tempat internet, dan masuk akal jika Lauder menjajaki opsi ini.

Read Also

Jadilah seperti Caitlin: Caitlin Clark dari Iowa menginspirasi pemain generasi muda

27 Mar 2024

Ini akan menjadi lebih buruk. Masalah yang dihadapi department store tidak hanya terjadi pada Macy.

Macy’s akan menutup 150 tokonya yang tidak menguntungkan dan hanya menyisakan 350 toko yang layak di seluruh Amerika Serikat. Neiman Marcus, setelah melakukan pembukaan yang heboh di mal baru Hudson Yards di New York selama pandemi, segera mundur dan segera menutup tokonya. Department store lain, seperti Belk’s, juga mengalami kesulitan. Hanya Dillard yang mempertahankan tradisi tersebut. Ke-273 toko perusahaan ini berkilau dengan barang dagangan segar di Negara Bagian Selatan karena keluarga yang berdedikasi (keluarga Dillard) menjalankan toko dengan kebanggaan kepemilikan.

Meskipun anggota keluarga Dillard adalah pedagang cerdas yang bangga dengan toko mereka, mereka telah membatasi jangkauan mereka di Negara Bagian Selatan dan saat ini melayani basis pelanggan setia. Penggunaan data terkomputerisasi secara cerdas membantu manajemen mengambil keputusan yang bijaksana. Saat ini, Dillard’s mengoperasikan 273 department store dan 28 pusat izin yang tersebar di 29 negara bagian.

Penting untuk dicatat di sini bahwa kepemimpinan keluarga di sebagian besar department store telah hilang. Nama Bloomingdale, Foley, Sanger, Harris, Lazarus, dan Macy mengingatkan kita pada pemilik yang telah lama memberikan palunya kepada para pemimpin profesional.

Konsep department store berasal dari Eropa. Banyak pusat kota di masa lalu yang berkembang pesat karena department store merupakan daya tarik utama bagi pembeli lokal. Di Breslau, Jerman pernah ada 30 department store. Keluarga lokal membuka pintunya dan klasifikasi barang dagangan baru ditambahkan seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan. Baru-baru ini, department store Jerman (Galeria Kaufhof dan Karstadt) digabungkan dan kemudian mengalami kebangkrutan. Ide untuk mendirikan “Department Store Jerman” terdengar bagus di atas kertas namun gagal karena ketidakmampuan manajemen untuk bergerak maju dengan dukungan finansial yang memadai.

Di sisi lain, department store Perancis Galeries Lafayette dan Printemps terus berkembang. Banyak departemen fesyen di toko-toko ini dikendalikan (dimiliki) oleh merek fesyen terkemuka Perancis yang menampilkan fesyen terbaru mereka kepada pengunjung Paris dengan kebanggaan pribadi yang besar.

Pertemuan saya dengan manajemen toko-toko di Inggris sangat berbeda. Resepsinya hampir seperti aristokrat di toko-toko seperti Harrods, Debenham’s, John Lewis, dan Marks & Spencer. Dalam beberapa kasus, saya merasa seperti sedang mengunjungi keluarga kerajaan. Saya pergi dengan perasaan bahwa laki-laki yang saya temui diangkat karena status sosial mereka. Atau apakah posisi memimpin toko-toko terkenal memberi mereka status sosial? Tapi itu jauh dari merchandising atau kegembiraan dalam menciptakan toko yang lebih baik bagi pelanggan. Marks & Spencer mengoperasikan toko pakaian dengan harga populer yang juga memiliki banyak produk makanan berkualitas.

Kunjungan saya ke Jepang memperkenalkan saya pada Toko Jepang (Ito Yokado, Mitsukodxhi, Isetan, dan banyak lainnya) dan keinginan manajemen untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengetahuan Amerika. Kunjungan saya yang berulang kali memperkenalkan saya ke banyak toko Ito Yokado, dan saya menemukan fakta menarik. Ada strategi di balik musik yang diputar di toko. Membantu (The Beatles) adalah panggilan untuk bantuan tambahan untuk mengelola kasir selama periode lalu lintas pelanggan yang tinggi. Orang Percaya Lamunan (The Monkeys) dimainkan selama operasi bisnis biasa. Irama Hujan dimainkan saat hujan deras di luar gedung. Carmen dimainkan ketika perampokan atau kegiatan kriminal lainnya terjadi di tempat, dan Simfoni No. 5 oleh Beethoven akan terdengar jika ada ancaman bom.

Retailer Jepang ini serius dalam mempelajari cara membuat barang dagangan dengan lebih baik, cara menampilkan barang dagangan dengan lebih efektif, dan cara menyapa pelanggan dengan penuh pengetahuan dan senyuman. Penjualan internet telah mengubah pemasaran mereka juga.

NOTA BENE: Saya sangat khawatir. Beberapa minggu telah berlalu sejak kami mendengar bahwa Macy mulai berbicara dengan Arkhouse Management dan Brigade Capital Management; para pemain pengambilalihan ini telah menaikkan tawaran mereka dari $21 per saham menjadi $24 per saham untuk memulai dialog. Tony Spring telah memimpin Macy’s, Inc. sejak awal bulan Februari dan, meskipun dia cepat belajar, dia tidak akan menyerah pada penyusup. Namun, jika hal tersebut terjadi, penambahan tawaran yang lebih tinggi akan membuat posisinya kurang dapat dipertahankan. Tawaran yang lebih tinggi akan memicu permintaan tindakan dari pemegang saham. Sebagai mantan pembeli Macy, saya akan sangat sedih jika negosiasi seperti itu berakhir dengan penyerahan diri manajemen. Meskipun saya mengkritik lambatnya keputusan mengenai pemeliharaan beberapa toko oleh manajemen sebelumnya, saya tidak ingin nama Macy direduksi menjadi hanya beberapa toko dan e-commerce. Department store membawa kehidupan ke Kota New York dan setiap kota di AS di masa lalu. Saya berharap hal ini akan terus berlanjut di masa depan. Kematian Macy akan memicu berakhirnya banyak perusahaan department store.