Format Toko Kecil, Drive-Through AI yang Sedih, dan Masalah Garis Depan Ritel
Memberi.
Inggris dan AS terus mengalami perbedaan dalam hal penjualan ritel dan belanja konsumen. Namun, meski menghadapi tantangan angka penjualan di Inggris, kedua pasar tersebut hanya menunjukkan sedikit tanda-tanda pemulihan. Selain itu, teknologi baru dan penelitian konsumen memberikan wawasan tentang pencurian dan kekerasan di toko, keamanan siber, RFID, dan penelitian yang benar-benar mencakup sesuatu tentang Gen X!
Minggu ini terdapat terlalu banyak laporan pendapatan yang harus dicakup, jadi nantikan sesuatu yang segera hadir yang mencerminkan banyaknya laporan pendapatan pengecer di awal bulan Maret yang dapat ditawarkan sebagai wawasan mengenai strategi investasi teknologi pengecer. Inovasi toko mencakup drive through yang digerakkan oleh AI dan rendering desain 3D, dan juga fokus pada format yang lebih kecil dan memastikan bahwa pengalaman yang masuk ke dalam ritel pengalaman benar-benar meningkatkan produk dan gaya hidup yang Anda jual, dan bukan interaktivitas untuk interaksi demi. Ayo selami!
Indikator Ekonomi Ritel
Inggris terus menghadapi tantangan dalam belanja konsumen dan penjualan ritel, dengan penjualan negatif selama lima bulan berturut-turut. Total penjualan di dalam toko dan online turun 1,3% di bulan Februari, dengan fesyen dan peralatan rumah tangga mengalami penurunan terbesar. Bulan Februari merupakan bulan yang “terbasah sepanjang sejarah” – disebut-sebut sebagai kontributor signifikan terhadap perlambatan penjualan. Namun penjualan makanan sebenarnya meningkat 6% selama tiga bulan hingga Februari, sementara penjualan non-makanan menurun sebesar 2,5%.
Sementara itu, di AS, penjualan eCommerce mencapai rekor triwulanan baru, namun tingkat pertumbuhannya melambat. Sebagai gambaran, penjualan online pada kuartal keempat tahun 2023 mencapai $324,82 miliar di AS, yang merupakan tingkat pertumbuhan sebesar 7,2% dibandingkan kuartal yang sama dari tahun ke tahun. Namun, tingkat pertumbuhan tersebut turun dibandingkan Q4 2022 yang tumbuh sebesar 7,8%. Angka ini juga merupakan tingkat penetrasi sebesar 23,5% terhadap total penjualan ritel – baik dolar maupun persen merupakan tanda air baru, namun tingkat pertumbuhan sebesar 7,2% ini merupakan pertumbuhan Q4 yang paling lambat sejak tahun 2008. Secara keseluruhan penjualan ritel di AS tumbuh sebesar 3,5% pada tahun yang sama. periode.
Pada saat yang sama, sekumpulan statistik pekerjaan diterbitkan. AS menambahkan 275.000 pekerjaan pada bulan Februari, yang merupakan peningkatan yang lebih kuat dari perkiraan. Pengangguran naik lebih tinggi – menjadi 3,9% di bulan Februari, dari 3,7% di bulan Januari. Namun, sebagian besar dari hal tersebut disebabkan oleh lebih banyaknya orang yang memasuki dunia kerja, dibandingkan dengan jumlah orang yang kehilangan pekerjaan. Pekerjaan swasta, yang dicakup dalam laporan pekerjaan ADP, tetap stabil dengan pertumbuhan 140.000 pekerjaan di bulan Februari. Kenaikan gaji bagi para pengubah pekerjaan naik 7,6% di bulan Februari, meningkat dibandingkan pertumbuhan upah di bulan Januari sebesar 7,2%. Dan klaim pengangguran awal terus mengalami tren penurunan, terutama yang diukur dengan rata-rata perputaran 4 minggu.
Laporan kredit konsumen The Fed untuk bulan Januari juga dirilis minggu lalu, memberikan wawasan mengenai seberapa besar ketergantungan belanja yang menimpa konsumen yang membiayai pembelian liburan dengan kredit. Berita di sini lebih menggembirakan dari yang diperkirakan. Penyesuaian musiman, penggunaan kredit konsumen meningkat 4,7%, dan penggunaan kredit bergulir meningkat 7,6%. Secara keseluruhan, meskipun utang lebih tinggi di bulan Januari, tampaknya konsumen tidak memaksimalkan penggunaan kartu kredit mereka untuk musim liburan. Semua orang (termasuk saya) terus mengharapkan konsumen kehabisan uang. Namun peningkatan pengeluaran pada hari libur dengan menggunakan kartu kredit tampaknya bukan merupakan hambatan terakhir terhadap belanja konsumen.
Teknologi Ritel & Data Riset
Pencurian dan kekerasan terhadap pekerja ritel garis depan di toko serba ada telah meningkat di seluruh Inggris, tumbuh 5x lipat pada tahun 2023 vs. 2022. Yang menarik bagi saya adalah bahwa hal ini terjadi secara luas – di seluruh Inggris, dan sejujurnya di seluruh wilayah – baik itu Jika dilacak dengan cermat, hal ini merupakan tantangan besar dalam mempertahankan pekerja ritel di mana pun. Upah mengalami peningkatan tajam setelah pandemi ini karena pengecer bersaing dengan industri perhotelan dan jasa lainnya untuk menarik kembali karyawan. Hal ini juga terjadi di tengah perubahan tajam dalam pasar tenaga kerja, dimana banyak orang yang terpaksa kehilangan pekerjaan selama pandemi tidak kembali lagi.
Tidak mungkin pengecer bisa menaikkan upah begitu saja – mereka memotong jam kerja untuk menjaga anggaran tenaga kerja tetap sesuai. Dan pelanggan memperhatikan. Meningkatnya pencurian bukan karena pelanggan tiba-tiba memutuskan untuk merampok toko. Itu karena tidak ada seorang pun di sana yang menghentikan mereka. Dan hal ini cukup universal di berbagai jaring pengaman sosial, sehingga Anda tidak bisa menyalahkan perekonomian saja. Atau politik.
Cyberint menerbitkan survei terhadap 1.000 konsumen AS yang menanyakan bagaimana mereka merespons pelanggaran data di pengecer favorit mereka. Contoh lain dari apa yang dilakukan konsumen mengatakan yang mereka lakukan dalam survei vs. apa yang mereka lakukan dalam kehidupan nyata. 60% responden mengatakan mereka kemungkinan akan berhenti berbelanja di retailer karena pelanggaran data, dan hingga 74% responden berpendapatan tinggi. Dan 76% percaya bahwa pengecer harus memberikan kompensasi kepada konsumen setelah terjadi pelanggaran data (saya terkejut bahwa angka tersebut tidak lebih tinggi).
Pertama, jika konsumen berhenti berbelanja di pengecer setelah pelanggaran data, maka hampir tidak ada lagi pengecer yang dapat berbelanja. Kedua, bahkan jika Anda memberi mereka manfaat dari keraguan dan menetapkan batas waktu, seperti “berhenti berbelanja untuk bulan depan”, apa yang bisa dikatakan pengecer? Selain ganti rugi dari otoritas pemerintah, tidak ada banyak dampak negatif dari konsumen yang perlu dikhawatirkan. Dan apa gunanya menghindari pengecer yang mengalami pelanggaran data? Segala sesuatu yang berharga tentang Anda sudah hilang. Ya, aku letih. Dan generasi muda bahkan lebih letih dibandingkan saya.
Belum tentu sebuah penelitian, namun karena RFID tampaknya menjadi topik yang semakin hangat, terutama di toko-toko, menurut saya sangat menarik untuk dicatat bahwa perubahan teknologi tampaknya akan terjadi pada industri RFID. Ketika Anda memikirkan mandat dari awal tahun 2000-an, sungguh luar biasa bahwa teknologi RFID hampir tidak berkembang sama sekali (kecuali menjadi lebih murah), dan juga bahwa masih ada kemajuan teknologi yang bisa didapat. Dalam hal ini, ukuran inlay (antena yang dimasukkan ke dalam tag untuk tag pasif) kini lebih kecil – cukup kecil untuk digunakan pada benda-benda seperti kosmetik. Dan jangkauan antena RFID semakin meningkat – dengan peningkatan yang akan terjadi pada tahun 2024, jangkauan akurasi tiga kaki yang paling sering ditemukan di toko kelontong dapat diperluas secara signifikan.
Terakhir, beberapa statistik tentang rata-rata pelanggan Amazon. Rupanya, dia adalah wanita Gen X berkulit putih yang menghabiskan rata-rata $2.662 pada tahun lalu, untuk 72 pesanan, dengan rata-rata $37 per pesanan – turun menjadi 1-2 pesanan per minggu. Apa yang bisa kukatakan? Ini aku. Akulah masalahnya, ini aku. Namun perlu saya ingat, ada banyak kekhawatiran yang timbul akibat pandemi ini mengenai banyaknya karton yang dibuang ke tepi jalan untuk didaur ulang, dan jumlah truk yang melintasi lingkungan sekitar, dan kemarahan tersebut tampaknya telah mereda seiring dengan berlalunya waktu. semakin banyak orang yang kembali ke kehidupan penuh waktu. Jadi jangan berharap angka-angka tersebut akan berubah secara signifikan dalam waktu dekat.
AI & Ritel
Dalam sebuah kisah tentang apa yang terjadi ketika pengecer berinvestasi dalam teknologi yang seharusnya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun sebenarnya hanya membuat segalanya lebih baik atau lebih nyaman bagi pengecer, saya harus berbagi artikel Ian Carlos Campbell, “Saya mengunjungi drive AI Carl’s Jr- melaluinya dan yang kudapat hanyalah kesedihan.” Jangan pernah lupa: konsumen mungkin menginginkan promo dan penawaran yang dipersonalisasi sepanjang hari, namun bukan berarti mereka berpikir bahwa Anda memberikannya benar-benar menguntungkan mereka. Itu adalah ekspektasi dasar. Jadi ketika Anda menukar interaksi drive-thru dengan manusia menjadi interaksi yang tidak terlalu cepat, tidak terlalu jelas atau tidak terlalu rentan terhadap kesalahan, namun mengedepankan peningkatan, maka yang pasti – bukan konsumen yang diuntungkan di sini. Dan pengecer tidak boleh menipu diri mereka sendiri.
Inovasi Toko
Jika ada satu tren seputar inovasi toko pada tahun 2024, kemungkinan besar itu adalah eksperimen dengan format toko. Pengecer telah lama bereksperimen dengan berbagai format, dengan banyak fokus untuk mencoba menemukan format yang lebih kecil. Namun urgensi untuk menemukan konsep yang lebih kecil ini – sambil tetap menawarkan beragam, elemen pengalaman, dan kepuasan instan – tampaknya semakin tinggi.
Sebagai salah satu contoh, Frontgate, pengecer perabot rumah tangga, telah meluncurkan konsep toko baru di Dallas, TX. Dengan luas “hampir” 10.000 kaki persegi, itu sebenarnya cukup kecil untuk sebuah toko furnitur. Kekurangannya dalam hal ukuran, dapat digantikan dengan teknologi. Anggota tim akan membawa iPad, untuk membantu dengan info produk dan pertanyaan, serta menelusuri warna dan opsi tambahan yang tersedia di situs web. Terdapat juga ruang studio desain, di mana pelanggan dapat berbagi ide inspirasi pada layar sentuh berukuran 55”, yang juga dapat menampilkan rendering 3D pilihan furnitur dan desain ruangan. Beberapa hal ini menjadi ekspektasi dasar toko furnitur, namun menurut saya kemampuan untuk berbagi atau menampilkan papan Pinterest atau koleksi foto adalah sentuhan yang bagus.
Dalam momen “toko yang lebih kecil”, pedagang kelontong lain mencoba lagi menemukan format kecil yang dapat digunakan di New York. Kali ini Whole Foods, dengan toko Whole Foods Market Daily Shop yang berukuran 20-25% dari ukuran toko Whole Foods pada umumnya. Ini akan memiliki pilihan produk yang lebih sedikit dan tidak ada meja prasmanan atau konter daging. Setelah Amazon menutup semua toko Go-nya, mungkinkah Amazon memiliki wawasan untuk dibagikan kepada anak perusahaan Whole Foods tentang cara menyempurnakan “beraneka ragam” tersebut? Kita akan melihat.
Dan yang terakhir, meskipun ketertarikan saya terutama pada bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di toko, saya selalu tertarik pada pengalaman pelanggan terlebih dahulu. Oleh karena itu, toko pertama Radio Flyer, di Woodfield Mall di luar Chicago, merupakan toko yang hampir bebas teknologi dan masih mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bagaimana mereka melakukannya? Mereka memasang arena pacuan kuda di dalamnya, untuk anak-anak menguji sepeda, skuter, go-kart, dll. Para pengacara keberatan – “asuransi, bla bla bla” seperti yang disampaikan oleh CEO. Namun dia juga menunjukkan bahwa setengah dari poin tersebut adalah catatan keamanan produk Radio Flyer. Dan hal lucu terjadi di sepanjang arena pacuan kuda. Orang tua berdiri bersama untuk mengawasi anak-anak mereka, dan mulai berbicara satu sama lain juga, sehingga menciptakan rasa kebersamaan dan persahabatan. Satu-satunya tantangan yang umum terjadi pada pengalaman hebat apa pun: bagaimana meningkatkan skalanya.
Garis bawah
Apa yang dapat Anda petik dari berita ekonomi dan teknologi ritel minggu ini? Perekonomian Indonesia masih sangat beragam dan terdisrupsi, dengan masih banyak tantangan namun juga terdapat beberapa peluang. Pengecer bisa menang dalam kondisi ini, namun mereka harus melakukan segalanya dengan benar agar bisa meraih peluang tersebut. Mereka tidak akan mendapatkan kesempatan tersebut jika mereka tidak memiliki cukup tenaga kerja di toko mereka, dan hal ini tampaknya terus menjadi masalah dengan banyak konsekuensi, termasuk pencurian konsumen dan kekerasan terhadap karyawan toko. Ini adalah masalah yang tidak bisa diselesaikan hanya dengan teknologi. Namun hal ini merupakan suatu hal yang, setelah masalah ini terselesaikan, akan membuka toko hingga mencapai potensi penuhnya, baik didorong oleh teknologi, atau sekadar berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa yang sulit dipahami.
RisalahPos.com Network
Related posts
# PARTNERSHIP
