Strategi Pembuktian Masa Depan Ikea Bergantung pada Pemahaman Kebutuhan Emosional Konsumen

Read Also

Gaekwad dan Jadeja membintangi saat Chennai memberi Kolkata kekalahan pertama di IPL

09 Apr 2024

Ikea merayakan hari jadinya yang ke-80 tahun lalu, setelah berkembang menjadi pengecer furnitur terbesar di dunia, dengan penjualan ritel senilai $51,7 miliar dan 471 toko di 63 negara.

Mereka menjadi kekuatan ritel global dengan melihat ke luar ruang vertikal rumah mereka untuk berpikir lebih besar dari empat dinding rumah. Dan hal ini lebih dari sekedar penelitian dan pengembangan untuk berinovasi hanya dalam desain produk, teknik, dan proses bisnis.

Upaya penelitian dan pengembangannya memberikan tujuan yang lebih luas: memahami kebutuhan emosional konsumen yang terdalam yang dapat dipenuhi melalui produk, layanan, dan pengalaman berbelanja.

Read Also

John Williams Menulis Versi Khusus Tema Star Wars untuk Bintang Acolyte

21 May 2024

Ikea menyadari bahwa rumah lebih berarti bagi manusia dibandingkan ruang fisik tempat mereka tinggal. Dengan memahami kebutuhan emosional dasar konsumen, Ikea akan membuktikan bisnisnya di masa depan.

Cerita Belakang

Dari awal yang sederhana sebagai pengecer katalog pada tahun 1943 di bawah pendiri Ingvar Kamprad yang berusia 17 tahun, baru pada tahun 1956 perusahaan ini berinovasi dengan konsep perakitan mandiri dan kemasan datar untuk furnitur yang memungkinkannya berkembang sambil tetap menjaga Kampard tetap bertahan. Janji awal S: “Harga kami dimungkinkan karena tingginya perputaran, pengiriman langsung dari pemasok, dan biaya yang sangat rendah.â€

Pada tahun 1958, toko pertama Ikea dibuka di Älmhult, Swedia dan pindah ke Norwegia pada tahun 1963. Sepuluh tahun kemudian, toko ini merambah ke luar asal Skandinavia hingga ke Swiss.

Kemudian bola mulai bergulir dengan pembukaan toko pertamanya di AS di luar Philadelphia pada tahun 1985, menyusul restrukturisasi kepemilikan perusahaan dengan memisahkan operasi ritel perusahaan dari konsep dan merek Ikea. Struktur baru ini dirancang oleh Kampard sebagai cara untuk memberikan “kehidupan abadi” kepada Ikea.

Kampard meninggal dunia pada tahun 2018 namun semangat inovatif dan giatnya tetap hidup. Dia menetapkan strategi untuk membuktikan bisnisnya di masa depan dengan “berseluncur ke arah yang dituju, bukan ke arah yang tadinya,” mengutip kutipan terkenal dari Wayne Gretzy.

Melampaui Rumah Menuju Emosi

Selama sepuluh tahun terakhir, Ikea telah berinvestasi dalam proyek penemuan Life At Home untuk membantunya melihat secara menyeluruh bagaimana kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kehidupan di rumah akan berkembang di tahun-tahun mendatang. Itu baru saja menerbitkan hasil terbaru untuk tahun 2030.

Penelitian ini dilakukan di bawah naungan departemen pemasaran, namun tidak seperti penelitian pasar tradisional, yang berfokus pada taktik dan tujuan jangka pendek, penelitian ini mengambil pandangan yang jauh lebih luas. Penelitian ini adalah upaya penelitian dan pengembangan yang sebenarnya.

Hasil penelitian akan digunakan untuk mengembangkan arah dan inovasi masa depan bagi perusahaan, melampaui gaya dan desain yang menjadi perhatian perusahaan furnitur lain.

“Kami mengambil perspektif yang lebih dalam dan holistik mengenai apa itu rumah dan apa yang akan terjadi di rumah. Kami melihat skenario masa depan seputar apa yang orang anggap penting, keinginan dan aspirasi mereka, serta bagaimana mereka membangun ketahanan di rumah baik pada tingkat individu maupun komunitas,†Maria Jeansson, pemimpin tinjauan masa depan global Ikea, berbagi dengan saya.

Berdasarkan hasil penelitian terhadap hampir 40.000 konsumen di 38 negara, penelitian ini mengidentifikasi delapan kebutuhan emosional penting yang memungkinkan orang mewujudkan kehidupan yang lebih baik di rumah. Semua hal tersebut sangat penting bagi 70% atau lebih konsumen yang disurvei secara global, namun penelitian ini menemukan kesenjangan yang signifikan antara kebutuhan dan seberapa baik kebutuhan tersebut dipenuhi.

Misalnya, di AS, berikut adalah kebutuhan berdasarkan tingkat kepentingan dan kesenjangannya:

• Kenyamanan – Memiliki lingkungan yang memungkinkan perasaan puas dan nyaman. Ini adalah kebutuhan paling penting bagi warga Amerika (81%), namun lebih dari seperempat (29%) merasa kebutuhan ini jarang atau tidak pernah terpenuhi di rumah mereka. Dibandingkan dengan negara-negara lain di dunia, Amerika mempunyai kesenjangan kenyamanan yang paling besar.
• Keamanan – Melindungi apa yang kita pedulikan dan memiliki ketahanan terhadap perubahan di sekitar kita. Sekitar 77% warga Amerika menilai hal ini sangat penting dan 23% merasa hal ini tidak terpenuhi.
• Kenikmatan – Momen kegembiraan yang membangkitkan semangat yang memberikan kebahagiaan. Sekitar 77% memerlukannya namun 36% tidak mendapatkannya.
• Pengasuhan – Berhubungan dengan diri kita sendiri dan menjaga kesejahteraan fisik dan mental kita. Lebih dari tiga perempat (76%) menilai lingkungan rumah pengasuhan sangat penting, sementara 34% merasakan adanya kesenjangan.
• Prestasi – Merasakan rasa bangga dan kemajuan dalam mencapai tujuan dan meningkatkan kemampuan kita. Dinilai oleh 76% sebagai sangat penting, namun 38% mengabaikannya. Menariknya, ketika semakin banyak orang Amerika yang melakukan proyek rumah DIY yang seharusnya memupuk rasa pencapaian, sebuah studi oleh Craftjack menemukan satu dari sepuluh orang Amerika menyesali upaya DIY mereka.
• Aspirasi – Merasa positif dan siap menghadapi masa depan. Hal ini penting bagi 72% warga Amerika, namun 38% merasa hal ini tidak tercapai.
• Kontrol – Memiliki hak pilihan atas lingkungan rumah kita. Sekitar 71% percaya bahwa hal ini penting, sementara 27% merasa tidak punya kendali.
• Termasuk – Merasa diterima oleh orang-orang yang dekat dengan kita dan di komunitas kita. Ini adalah perasaan yang paling tidak penting (70%), namun terdapat kesenjangan sebesar 27% dalam realisasinya.

Laporan ini diisi dengan berbagai poin data untuk referensi dan refleksi. Yang paling menarik adalah 4% percaya bahwa mereka mungkin tinggal di rumah berhantu.

Menjembatani Kesenjangan

Tiga ketegangan utama menciptakan kesenjangan di atas dan menghalangi pencapaian kehidupan yang lebih baik di rumah. Peluang besarnya terletak pada membantu konsumen mengatasi ketegangan-ketegangan ini untuk menjembatani kesenjangan:

• Melakukan lebih banyak vs. melakukan lebih sedikit – Orang-orang melakukan lebih banyak aktivitas dan meminta lebih banyak dari rumah kita, sehingga menciptakan kebutuhan akan ruang multifungsi, tempat bekerja dan bermain dapat hidup berdampingan dan tidak saling mengganggu. Memiliki rumah yang rapi dan tertata rapi memberikan perasaan puas dan nyaman, namun seringkali membutuhkan usaha untuk mencapainya. Hal ini mendorong keinginan untuk menghilangkan kekacauan dan memprioritaskan makna dalam hal-hal yang kita isi di rumah kita.
• Kebersamaan vs. privasi – Sejak tahun 2009, telah terjadi peralihan global dari kehidupan pedesaan ke perkotaan, dengan sekitar 55% masyarakat kini tinggal di kota besar dan kecil. Hal ini mengakibatkan orang tinggal di ruangan yang lebih kecil dan lebih banyak gangguan privasi. Rumah merupakan tempat berkumpul bersama keluarga dan sahabat, namun juga tempat berlindung untuk menemukan kedamaian dalam kesendirian. “Meskipun kebersamaan itu penting, memiliki ruang sendiri juga sama pentingnya,†laporan tersebut menyatakan. Hal ini lebih mudah ditemukan di AS dibandingkan di negara lain. Sekitar 50% orang Amerika mengatakan rumah mereka memberikan privasi yang cukup bagi semua orang, dibandingkan dengan 45% secara global.
• Hidup sejahtera vs. hidup sesuai kemampuan kita – Sejak Ikea memulai penelitian Kehidupan di Rumah, definisi “hidup sejahtera” telah diperluas hingga mencakup kesehatan, kesejahteraan, dan keberlanjutan, sementara meningkatnya biaya hidup telah menghalangi masyarakat untuk mewujudkan aspirasi tersebut. Untuk mengelola keuangan mereka dengan lebih baik, konsumen kembali ke hal-hal mendasar untuk terhubung dengan alam melalui ruang terbuka, memasak di rumah dengan makanan musiman yang bersumber secara lokal, mengurangi sampah, membeli barang bekas, dan mengajak orang masuk daripada keluar rumah.

Sepanjang laporan ini, kebutuhan dan ketegangan dieksplorasi melalui skenario futuristik mengenai cara masyarakat menyesuaikan hubungan mereka dengan rumah agar dapat hidup dengan baik.

“Laporan ini merupakan gambaran sekilas tentang beberapa alternatif masa depan yang kami lihat berkembang di pasar. Kami melihat sinyal awal perubahan dan ketidakpastian untuk menginformasikan dampaknya dalam konteks bisnis yang lebih besar,” kata Jeansson.

Penerapan laporan Kehidupan di Rumah tidak hanya diterapkan pada industri rumah tangga saja. Kebutuhan yang diidentifikasi merupakan kebutuhan dasar bagi kondisi manusia dan memberikan pemahaman yang lebih terperinci tentang lima poin hierarki kebutuhan Maslow – fisiologis, rasa aman, cinta dan kepemilikan, harga diri, dan aktualisasi diri.

Lebih dari sekadar penawaran produk untuk rumah tangga, Ikea juga memanfaatkan wawasan ini untuk memenuhi kebutuhan emosional masyarakat dalam lingkungan ritel.

Lebih dari Sebuah Toko

Selama beberapa tahun terakhir, Ikea telah mengembangkan format tokonya dari tujuan swalayan raksasa menjadi toko dengan format lebih kecil, seperti Ikea Planning Studio di New York City, lokasi Ikea Plan & Order Point yang didedikasikan untuk dapur, kamar tidur, dan ruang tamu. perencanaan, Toko Ikea dengan pilihan pilihan yang disesuaikan dengan selera komunitas lokal dan toko pop-up.

Tahun lalu, Ikea membuka 71 toko baru, dengan mayoritas berupa toko kecil dan titik perencanaan & pemesanan. Perusahaan ini sekarang memiliki sekitar 52 toko di AS dan 15 di Kanada.

Perusahaan ini juga beralih ke e-commerce dengan 23% penjualan ritel dihasilkan secara online, naik dari 22% pada tahun 2022. Perusahaan ini hanya bermitra dengan Afterpay untuk memberikan opsi beli sekarang, bayar nanti kepada pelanggan sebagai cara untuk membantu pelanggan mengelola keuangan mereka dengan lebih baik. Hal ini merupakan kekhawatiran utama konsumen yang terungkap dalam penelitian Kehidupan di Rumah.

Dan Ikea memperluas komunitasnya lebih dari sekedar toko dan online hingga mal itu sendiri. Saat ini perusahaan mengoperasikan 38 mal di 15 negara di bawah naungan Ingka Center, termasuk mal di San Francisco dan Toronto.

Mal-mal tersebut dilengkapi dengan ruang pamer Ikea berukuran penuh, serangkaian penyewa ritel inline premium, area bermain anak-anak, ruang makan bertema Nordik, dan ruang kerja bersama dengan merek Hje! Lokakarya untuk memberikan tekanan kompetitif pada We Work. The Wall Street Journal, melaporkan pihaknya sedang mencari lebih banyak peluang mal di AS

Merek yang Memenuhi Kebutuhan Emosional

Melalui inisiatif ini, Ikea bertujuan untuk menjadi rumah kedua bagi konsumen di seluruh dunia. Ia mengendalikan lingkungannya untuk memberikan kenyamanan dan keamanan yang lebih besar kepada masyarakat.

Dengan lebih hadir di komunitas yang dilayaninya, hal ini akan menumbuhkan rasa memiliki yang lebih besar di antara pelanggan.

Toko-tokonya selalu menambah kegembiraan bagi pembeli, baik di ruang pesta anak-anak atau dengan bakso khas Swedia. Mal membawa potensi kegembiraan ke tingkat yang baru melalui pengalaman tambahan.

Ikea juga memberikan rasa pencapaian kepada pelanggan, terutama jika mereka melakukan pekerjaan berat dan merakit furnitur mereka.

Semua ini bertujuan untuk memenuhi aspirasi konsumen akan kehidupan yang lebih bahagia, sehat, dan bermakna baik sendirian maupun bersama-sama, baik di rumah maupun saat berbelanja.